Digitální asistent přímo ve vaší e-mailové schránce. Třídí příchozí zprávy, navrhuje odpovědi, drží kontext konverzace napříč týdny. Tým si vybírá jen to, co potřebuje úsudek — zbytek odbavuje asistent.
Asistent neimituje vás. Třídí příchozí, kategorizuje typy požadavků, drží kontext konverzace, navrhuje odpovědi v tónu vaší firmy. Vy schvalujete nebo upravujete — nebo nasadíte plnou autonomii pro definované typy.
Nestavíme šablony. E-mailového asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje e-mailem.
Jak asistent píše odpovědi — formálně, přátelsky, technicky. Krátce, nebo s detailem. V tónu vaší značky.
Třídění příchozí pošty, odpovědi, follow-upy, kategorizace, předání. Rozsah určujete vy.
Vaše služby, postupy, dokumentace, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
E-mailová schránka, CRM, helpdesk, fakturace i interní software — pracuje s živými daty.
Co potřebuje úsudek, předá asistent týmu s celým kontextem threadu. Pravidla podle vás.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Otázka „kde je objednávka" má jasnou odpověď za 30 sekund. Vy zůstáváte u tlačítka Schválit.
E-mail je nejvíce asynchronní kanál. Zákazník očekává odpověď do hodin, ne minut — ale kvalitní. Asistent kategorizuje a zpracovává podle typu.
Otázky na produkt, službu, podmínky, dostupnost. Asistent navrhne odpověď z znalostní báze.
Potvrzení objednávek, dotazy na status, změny. Asistent zná stav z napojeného systému, navrhuje odpověď.
Citlivé téma — asistent neodpovídá autonomně, ale kategorizuje, sbírá kontext a předává odpovědné osobě. Po domluvě je zvládne i sám.
Threads o vícero zprávách (rezervace, dohodovací proces). Asistent drží kontext, nezačíná pokaždé znovu.
Forwardy, FYI, koordinace. Asistent rozpozná, že není pro zákazníka, a netřídí jako customer-facing.
Tři ukázky e-mailové komunikace napříč odvětvími.
→ Technický dotaz → konkrétní řešení + dokument + návrh schůzky → eskalace na specialistu.
→ Personalizovaná odpověď s identifikací rezervace + akcí v PMS systému.
→ Inquiry → návrh termínů z kalendáře → propojení s konkrétním člověkem.
Každá příchozí zpráva dostane kategorii, prioritu a navržený další krok. Tým otevírá inbox už setříděný — nezačíná každý den nulou.
E-mail je nejstarší a nejvíce přetížený zákaznický kanál. Asistent ho udělá zvládnutelným.
Asistentka tráví hodiny tříděním na kategorie.
Příchozí zprávy automaticky setříděné, otázka „co je důležité dnes\” je vyřešena ráno.
60 % e-mailů jsou variace 30 typových otázek.
Asistent navrhuje odpovědi pro tým, nebo odbavuje autonomně dle nastavení.
E-mail z minulého týdne propadne, zákazník nedostane odpověď.
Asistent sleduje konverzace, upozorňuje na nevyřízené, eskaluje po definované době.
Kontext historického komunikace se ztrácí.
Plná historie konverzací + CRM v jednom panelu, dostupná jedním klikem.
Citlivý e-mail přijde v noci, řeší se až dopoledne.
Asistent rozpozná citlivost, eskaluje okamžitě konkrétní osobě.
Junior odpoví jinak než senior, klient si všimne.
Asistent navrhuje v tónu definovaném pro značku, junior schvaluje.
E-mail nese více kontextu než ostatní kanály. Trénink se zaměřuje na detail, nuance, tón.
B2B vs. B2C, formální vs. partnerský. Kalibrujeme z vašich historických e-mailů — minimálně 100 příkladů.
Produkty, služby, podmínky, FAQ, zásady. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů, neimprovizuje.
Co je dotaz, co reklamace, co objednávka, co spam, co interní komunikace. Pravidla definujeme společně.
Co odpovídat autonomně, co dát ke schválení, co eskalovat. Granulární podle typu a citlivosti.
Trénink na 30+ historických konverzací, kde tým označil „takhle se to má dělat\”.
E-mailový asistent žije v ekosystému inboxu. Napojuje se na to, co už používáte.
Gmail (Google Workspace), Outlook (Microsoft 365), vlastní IMAP/SMTP. Funguje uvnitř inboxu, ne mimo něj.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Lookup zákazníka, ukládání konverzací, kvalifikace.
Daktela nebo vlastní helpdesk. Konverze e-mailu na ticket, pokud tým pracuje v ticketing systému.
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Stavy objednávek, dostupnost, vrácení.
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Faktury, dodací listy, stavy.
Reservio, Reenio, Bookio, hotelové PMS. Hotely, salony, restaurace, kliniky. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Akce, které dokáže vykonat samostatně nebo s vaším schválením.
E-mailová komunikace běží často přes 5–10 zpráv napříč týdny. Asistent drží kontext, sleduje stavy, eskaluje při stagnaci.
Asistent kategorizuje zprávu, identifikuje, zda navazuje na existující thread, načte historii.
Pro typové dotazy navrhuje plnou odpověď. Pro složité chystá podklady — fakta, kontext, návrhy.
Schvalovací režim: 1-klik schválení. Nebo plná autonomie pro definované typy.
Asistent eviduje, kdy zákazník odpoví. Pokud konverzace stagnuje, upozorní.
Po uzavření konverzace uloží shrnutí do CRM, klasifikuje výsledek, archivuje pro audit.
U e-mailu je hranice mezi „odpovědět autonomně\” a „nechat schválit\” jemnější než u chatu. Definujeme společně.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Cokoliv s právní vahou (změna podmínek, refundace, prodloužení) — vždy člověk.
Když zákazník v e-mailu výslovně žádá člověka, asistent připraví podklady a předá konkrétní osobě.
Otázka mimo trénink → asistent připraví podklady, předá člověku.
Pokud zákazník 5 dní nereaguje na otázku asistenta, eskaluje na člověka pro follow-up.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 10–14 dní.
Mapování objemu e-mailů, typů, eskalační logiky, tónu komunikace.
Analýza posledních 500+ historických konverzací na vzorce, kategorie, typy.
Tón, kategorizace, schvalovací logika, routing pravidla.
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Inbox, CRM, helpdesk, ERP, sklad — propojení s reálnými daty.
Spuštění v schvalovacím režimu — tým schvaluje každou odpověď, kalibrujeme.
Postupné přepnutí na autonomii pro definované kategorie, týdenní revize.
E-mailová efektivita je často zanedbávaná. Asistent ji udělá viditelnou.
Co inboxem prošlo — co se reálně měří.
Co se přesunulo z lidí — co se reálně měří.
Jak dodržujete sliby zákazníkům — co se reálně měří.
Jak dobře asistent pracuje — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.