Digitální asistent, který drží váš inbox pod kontrolou.
Digitální asistent přímo ve vaší e-mailové schránce. Třídí příchozí zprávy, navrhuje odpovědi, drží kontext konverzace napříč týdny. Tým si vybírá jen to, co potřebuje úsudek — zbytek odbavuje asistent.
Není to auto-responder. Není to generátor odpovědí.
Je to digitální asistent pro zákaznický inbox.
Asistent neimituje vás. Třídí příchozí, kategorizuje typy požadavků, drží kontext konverzace, navrhuje odpovědi v tónu vaší firmy. Vy schvalujete nebo upravujete — nebo nasadíte plnou autonomii pro definované typy.
Co se ve vaší firmě změní.
Nečeká tři dny na odpověď
Odpověď přijde i ve špičce a přes dovolenou. A nenavazuje na prázdno — asistent zná celou předchozí komunikaci.
Ráno nezačínáte u nuly
V schránce čekají připravené odpovědi ke schválení, ne hromada nepřečtených. Tým doplňuje a schvaluje, nepíše od začátku.
Nic nezapadne mezi vlákny
Asistent hlídá, kde konverzace uvízla, a připomene ji dřív, než se zákazník ozve podruhé — nebo neozve vůbec.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. E-mailového asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje e-mailem.
Styl a tón
Formálně, přátelsky, technicky. Krátce, či s detailem. V tónu vaší značky.
Co umí
Třídění příchozí pošty, odpovědi, připomenutí, zařazení, předání. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, postupy, dokumentace, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
E-mailová schránka, CRM, helpdesk, fakturace i interní software — pracuje s živými daty.
Předání člověku
Co potřebuje úsudek, předá asistent týmu s celým kontextem threadu. Pravidla podle vás.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — co má asistent umět, dělat a jaké mít funkce, je na vás.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled předaných konverzací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Zákazník se ptá. Asistent najde. Vy schválíte.
Otázka „kde je objednávka“ má jasnou odpověď za 30 sekund. Vy zůstáváte u tlačítka Schválit.
Pět typů komunikace, které e-mail v podnikání nese.
E-mail je nejvíce asynchronní kanál. Zákazník očekává odpověď do hodin, ne minut — ale kvalitní. Asistent kategorizuje a zpracovává podle typu.
Zákaznický dotaz
Otázky na produkt, službu, podmínky, dostupnost. Asistent navrhne odpověď ze znalostní báze.
Objednávky a stavy
Potvrzení objednávek, dotazy na stav, změny. Asistent zná stav z napojeného systému, navrhuje odpověď.
Vrácení a citlivá témata
Asistent neodpovídá autonomně — kategorizuje, sbírá kontext a předá odpovědné osobě. Po domluvě je zvládne i sám.
Multi-step transakce
Threads o vícero zprávách (rezervace, dohodovací proces). Asistent drží kontext, nezačíná pokaždé znovu.
Vnitřní komunikace mezi týmem
Forwardy, FYI, koordinace. Asistent rozpozná, že není pro zákazníka, a netřídí jako customer-facing.
Jak asistent vidí váš inbox.
Každá příchozí zpráva dostane kategorii, prioritu a navržený další krok. Tým otevírá inbox už setříděný — nezačíná každý den nulou.
Co tím firma přestane řešit.
E-mail je nejstarší a nejvíce přetížený zákaznický kanál. Asistent ho udělá zvládnutelným.
Inbox bombardován každý den
Asistentka tráví hodiny tříděním na kategorie.
Příchozí zprávy setříděné automaticky — hned ráno víte, co je důležité.
Odpovědi na stejné věci znovu a znovu
60 % e-mailů jsou variace 30 typových otázek.
Asistent navrhuje odpovědi, nebo je odbavuje autonomně dle nastavení.
Zapomenuté konverzace
E-mail z minulého týdne propadne, zákazník nedostane odpověď.
Sleduje konverzace, upozorní na nevyřízené a po domluvené době je předá člověku.
Citlivé e-maily čekají dlouho
Citlivý e-mail přijde v noci, řeší se až dopoledne.
Asistent rozpozná citlivost a okamžitě to předá konkrétnímu člověku.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
E-mail nese více kontextu než ostatní kanály. Trénink se zaměřuje na detail, nuance, tón.
Tón a formálnost
Firmám i koncovým zákazníkům, formálně i partnersky. Kalibrujeme z vašich historických e-mailů — minimálně 100 příkladů.
Znalostní báze
Produkty, služby, podmínky, FAQ, zásady. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů, neimprovizuje.
Jak se dotazy třídí
Dotaz, reklamace, objednávka, spam, interní komunikace. Pravidla definujeme společně.
Rozhodovací pravidla
Co zodpovědět samostatně, co dát ke schválení a co předat člověku. Granulární podle typu a citlivosti.
Příklady správných konverzací
Trénink na 30+ historických konverzací, kde tým označil „takhle se to má dělat”.
Na jaké systémy se napojuje.
E-mailový asistent žije v ekosystému inboxu. Napojuje se na to, co už používáte.
E-mailová schránka
Gmail (Google Workspace), Outlook (Microsoft 365), vlastní IMAP/SMTP. Funguje uvnitř inboxu, ne mimo něj.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Dohledání zákazníka, ukládání konverzací, kvalifikace.
Helpdesk
Daktela nebo vlastní helpdesk. Převod e-mailu na požadavek, pokud tým pracuje v systému požadavků.
E-commerce
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Stavy objednávek, dostupnost, vrácení.
ERP / fakturace
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Faktury, dodací listy, stavy.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, hotelové rezervační systémy. Hotely, salony, restaurace, kliniky. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které dokáže vykonat samostatně nebo s vaším schválením.
- 01Klasifikuje příchozí zprávu (dotaz / objednávka / reklamace / spam / interní)
- 02Navrhne plnou odpověď v tónu vaší firmy, připravenou k odeslání
- 03Najde informaci v CRM, e-shopu, ERP nebo helpdesku v reálném čase
- 04Pošle dokument (faktura, návod, podmínky) jako přílohu
- 05Upozorní, když konverzace čeká na vaše vyjádření
- 06Citlivé zprávy předá okamžitě konkrétnímu člověku podle pravidel v CRM
- 07Z příchozího e-mailu založí požadavek v systému podpory s plnou kategorizací
- 08Uloží uzavřenou konverzaci do CRM se shrnutím a klasifikací výsledku
- 09Hlídá lhůty — když se konverzace domluvenou dobu nehne, předá ji člověku
Jak se asistent stará o vícezprávovou konverzaci.
E-mailová komunikace běží často přes 5–10 zpráv napříč týdny. Asistent drží souvislosti, sleduje stavy, a když se nic neděje, předá to člověku.
Klasifikace
Kategorizuje zprávu, pozná, zda navazuje na dřívější konverzaci, načte historii.
Koncept odpovědi
Pro typové dotazy navrhuje plnou odpověď. Pro složité chystá podklady — fakta, kontext, návrhy.
Tým / autonomně
Schvalovací režim: 1-klik schválení. Nebo plná autonomie pro definované typy.
Sledování stavu
Asistent eviduje, kdy zákazník odpoví. Pokud konverzace stagnuje, upozorní.
CRM zápis
Po uzavření uloží shrnutí do CRM, zařadí výsledek a archivuje pro pozdější dohledání.
Kdy přechází na člověka.
U e-mailu je hranice mezi „odpovědět autonomně” a „nechat schválit” jemnější než u chatu. Definujeme společně.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Smluvní změna
Cokoliv s právní vahou (změna podmínek, refundace, prodloužení) — vždy člověk.
Zákazník chce člověka
Když zákazník v e-mailu výslovně žádá člověka, asistent připraví podklady a předá konkrétní osobě.
Mimo schválený rozsah
Otázka mimo trénink → asistent připraví podklady, předá člověku.
Stagnující thread
Pokud zákazník 5 dní nereaguje na otázku asistenta, předá to člověku, aby se zákazníkovi ozval.
Jak vypadá nasazení.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 10–14 dní.
Konzultace
Objem e-mailů, jejich typy, kdy předat člověku, tón komunikace.
Audit historie
Analýza posledních 500+ historických konverzací na vzorce, kategorie, typy.
Konfigurace
Tón, kategorizace, schvalovací logika, pravidla pro předávání.
Trénink
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Integrace
Inbox, CRM, helpdesk, ERP, sklad — propojení s reálnými daty.
Schvalovací režim
Spuštění v schvalovacím režimu — tým schvaluje každou odpověď, kalibrujeme.
Plný provoz
Postupné přepnutí na autonomii pro definované kategorie, týdenní revize.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
E-mailová efektivita je často zanedbávaná. Asistent ji udělá viditelnou.
Co inboxem prošlo
- Příchozí podle kategorie
- Odpovězeno autonomně vs. lidem
- Reakční čas (asistent vs. tým předtím)
Co se přesunulo z lidí
- Hodiny ušetřené na třídění
- Hodiny ušetřené na typových odpovědích
- Přesun pozornosti na složité případy
Jak dodržujete sliby zákazníkům
- Doba do první reakce
- Doba do vyřešení
- Stagnující konverzace (včasné varování)
Jak dobře asistent pracuje
- Schvalovací míra (kolik návrhů projde bez úpravy)
- Míra opakovaného otevření
- Spokojenost po uzavření konverzace
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám E-mailový asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.