Digitální asistent přímo na vašem webu, který vede zákazníka od první otázky až k rezervaci, poptávce nebo kontaktu — a když se vrátí, pozná ho a naváže tam, kde jste přestali. Pracuje nonstop, mluví i píše a vypadá jako součást vašeho webu.
Webový asistent není okno na pravém dolním rohu. Je to digitální člen vašeho týmu, který je první v kontaktu se zákazníkem a vede ho od první otázky k rezervaci, poptávce nebo kontaktu.
Akce, které dokáže vykonat samostatně.
Reálná konverzace na webu. Bez formulářů, bez čekání.
Stejný mozek, stejné znalosti, stejné akce — mění se jen způsob, jak s ním návštěvník mluví. Píše, nebo řekne nahlas. Přepnout může kdykoliv, uprostřed konverzace, jedním klepnutím.
Vaše produkty, ceník, pravidla i napojení jsou společné. Ať návštěvník píše nebo mluví, odpovídá stejný asistent ze stejných dat.
Návštěvník si vybere, co mu sedne — a přepne uprostřed řeči. Nejpřirozenější zkušenost: napsat, nebo říct nahlas.
Spustíte třeba jen psaní a hlas přidáte později — bez nového nasazení. Je to ten samý asistent, jen nový režim.
A ať zvolíte jakoukoliv kombinaci, řídíte ji z jednoho dashboardu — historie, statistiky i eskalace na jednom místě, zdarma ke každému řešení.
Hledáte režim, kde návštěvník mluví místo psaní? Prohlédnout Hlasového asistenta →
Chcete, aby návštěvník mohl i psát? Prohlédnout Webového asistenta →
Začne psát na webu, dořeší to telefonem nebo e-mailem — a asistent ho pozná i tam. Žádné „pošlete nám to prosím ještě jednou“, žádné opakované vyplňování. Pro zákazníka to znamená, že se o něj firma stará, ať se ozve odkudkoliv.
Ví, kdo zákazník je a co s vámi řešil. Nezačíná pokaždé od nuly.
Pokračuje tam, kde jste přestali — i o den nebo o týden později.
Z webu na telefon nebo e-mail — kontext zůstává, zákazník nic neopakuje.
Webový provoz není homogenní. Návštěvník přichází z různých zdrojů, s různým záměrem, v různé fázi rozhodování. Asistent rozpozná kontext a podle něj přizpůsobuje konverzaci.
Někdo, kdo právě přistál z Google. Asistent ho přivítá, zjistí záměr, naviguje k relevantnímu obsahu — bez vnucování.
Návštěvník přišel s konkrétním očekáváním. Asistent zná zdroj (UTM), naváže na to, co reklama nebo e-mail slibovaly.
Pokud je přihlášen nebo identifikovaný, asistent najde jeho historii v CRM a komunikuje s plným kontextem objednávek nebo služeb.
Rezervace, dostupnost, vrácení, faktura. Asistent vykoná akci nebo eskaluje na člověka s plnou historií.
Někdo, kdo si jen prohlíží. Asistent zůstává tiše, otevírá konverzaci jen při explicitním signálu — nepřetěžuje.
Nestavíme šablony. Webového asistenta stavíme individuálně podle toho, jak funguje vaše firma a váš web.
Jak asistent vítá a vede návštěvníka — od formálního po přátelský, krátce nebo s detailem. Vše v tónu vaší značky.
Vítání, navigace webem, kvalifikace poptávek, rezervace, doporučení, vykonání akce — rozsah určujete vy.
Vaše služby, katalog, ceník, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
CRM, rezervační systém, sklad, kalendář, helpdesk i interní software — pracuje s živými daty.
Barvy, jméno asistenta, podoba okna, styl zpráv i strategický pop-up — notifikační bublina, náhled zprávy, proaktivní pozdrav i jeho časování.
Kdy a komu předat — s plným kontextem konverzace. Pravidla nastavíte podle svého týmu.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Web je často první kontakt zákazníka s vámi. Trénink se proto zaměřuje hlavně na první dojem a kontext stránky.
Jak asistent začíná konverzaci — formálně, vstřícně, hravě. Kalibrujeme podle existujících textů na webu.
Služby, ceník, podmínky, otevírací doba, dostupnost. Asistent čerpá jen ze schválených zdrojů.
Asistent zná, na které stránce se zákazník nachází. Na kontaktní reaguje jinak než na produktové.
Kdy nabídnout pomoc, kdy zůstat tiše. Nedá se přetížit, nehlásí se každé 3 vteřiny.
Pravidla, kdy předat na obchodníka, kdy na technickou podporu, kdy na zákaznický servis.
Asistent pracuje s reálnými daty vaší firmy v reálném čase. Není to izolovaný widget.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Vytváření kontaktů, lookup historie, atribuce konverze.
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet nebo vlastní kalendáře. Rezervace přímo v dialogu.
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Dostupnost, ceny, stav objednávky, vrácení.
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Živá data o skladu, dodacích lhůtách, cenách.
Daktela nebo vlastní helpdesk. Eskalace pokračuje v ticketing systému s plnou historií. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Google Analytics 4, Meta Pixel, Hotjar. Spárování konverzace s celkovou cestou návštěvníka.
Eskalace je first-class feature. Asistent ví, kdy přestat řešit a předat.
„Chci mluvit s konkrétním člověkem\” → okamžité přepojení podle CRM přiřazení nebo regionu.
Když standardní ceník nestačí, asistent předá s souhrnem požadavků.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Pokud kvalifikační skóre přesáhne práh nebo jde o velkou příležitost, eskalace na seniora.
Otázka mimo znalostní bázi → eskalace s návrhem, co doplnit.
Čtyři vrstvy vykazováníu — od chování návštěvníků po vliv na obrat.
Jak asistent reaguje — co se reálně měří.
Co vzniklo z dialogu — co se reálně měří.
Co se přesunulo z týmu — co se reálně měří.
Co se z dat naučíte — co se reálně měří.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 7–10 dní.
Mapování návštěvnického provozu, cílů, návaznosti na ostatní kanály.
Analýza heatmaps, analytics, top stránek, kontaktního formuláře.
Tón, kontextové reakce podle stránek, eskalační pravidla.
Plnění znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
CRM, rezervační systém, e-commerce platforma, sklad.
Kontrolní konverzace s týmem, A/B na live návštěvnících.
Spuštění na celém webu, týdenní revize prvních 4 týdny.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.