Digitální asistent, který vítá každého návštěvníka.
Digitální asistent přímo na vašem webu, který vede zákazníka od první otázky až k rezervaci, poptávce nebo kontaktu — a když se vrátí, pozná ho a naváže tam, kde jste přestali. Pracuje nonstop, mluví i píše a vypadá jako součást vašeho webu.
Není to chat widget. Není to FAQ vyhledávač.
Je to digitální asistent na vašem webu.
Webový asistent není okno na pravém dolním rohu. Je to digitální asistent, který je první v kontaktu se zákazníkem a vede ho od první otázky k rezervaci, poptávce nebo kontaktu.
Co se ve vaší firmě změní.
Zeptá se v deset večer a odejde s odpovědí
Nemusí čekat do rána ani vyplňovat formulář a doufat. Ptá se, když ho to napadne, a odpověď dostane z vašich skutečných dat.
Přestanete psát pořád to samé
Otázky, které chodí každý den, vyřídí asistent sám. Na tým zbyde to, kde je opravdu potřeba člověk.
Uvidíte, co lidem brání koupit
V přehledu čtete, na čem se návštěvníci nejčastěji zaseknou. Je to zpětná vazba, kterou vám jinak nikdo nesepíše.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které dokáže vykonat samostatně.
- 01Odpoví na otázku z vaší znalostní báze (otevírací doba, ceník, podmínky)
- 02Naviguje návštěvníka na konkrétní stránku, produkt nebo službu
- 03Zarezervuje termín, prohlídku, schůzku v napojeném kalendáři
- 04Zkontroluje dostupnost produktu, služby nebo termínu v reálném čase
- 05Vytvoří kontakt v CRM (evidence zákazníků) s plnou historií konverzace a UTM atribucí
- 06Pošle dokumenty (cenová nabídka, PDF, fotky, sylabus)
- 07Vyřídí dotaz na stav objednávky, dodávky nebo termínu
- 08Kvalifikuje poptávku skrz 3–5 otázek a předá obchodníkovi
- 09Pošle odkaz pro doplacení, vyplnění formuláře nebo dokončení akce
Zákazník se zeptá. Asistent ověří a odpoví.
Reálná konverzace na webu. Bez formulářů, bez čekání.
Nemusíte si vybírat. Psaní i mluvení v jednom okně.
Stejný mozek, stejné znalosti, stejné akce — mění se jen to, jak s ním návštěvník mluví: píše, nebo řekne nahlas. Přepne kdykoliv, i uprostřed konverzace, jedním klepnutím.
Trénovaný jednou, mluví dvěma způsoby
Vaše produkty, ceník, pravidla i napojení jsou společné. Ať píše, nebo mluví, odpovídá stejný asistent ze stejných dat.
Chat i hlas, přepínání kdykoliv
Návštěvník si vybere, co mu sedne — a přepne uprostřed řeči. Nejpřirozenější zkušenost: napsat, nebo říct nahlas.
Začněte jedním, přidejte druhý
Spustíte třeba jen psaní a hlas přidáte později — bez nového nasazení. Je to ten samý asistent, jen nový režim.
A ať zvolíte jakoukoliv kombinaci, řídíte ji z jednoho přehledu — historie, statistiky i předané konverzace, zdarma ke každému řešení.
Hledáte režim, kde návštěvník mluví místo psaní? Prohlédnout Hlasového asistenta →
Chcete, aby návštěvník mohl i psát? Prohlédnout Webového asistenta →
Zákazník nikdy neopakuje to samé.
Začne psát na webu, dořeší to telefonem nebo e-mailem — a asistent ho pozná i tam. Žádné „pošlete nám to prosím ještě jednou“. Pro zákazníka to znamená, že se o něj firma stará, ať se ozve odkudkoliv.
Pamatuje si kontext
Ví, kdo zákazník je a co s vámi řešil. Nezačíná pokaždé od nuly.
Naváže na minulou konverzaci
Pokračuje tam, kde jste přestali — i o den nebo o týden později.
Propojíme ho s asistenty jinde
Máte i telefon nebo e-mail? Asistenty propojíme, sdílí kontext — a zákazník nic neopakuje.
Pět kontextů, ve kterých na webu komunikuje.
Webový provoz není homogenní. Návštěvníci přicházejí z různých zdrojů, s různým záměrem a v různé fázi rozhodování. Asistent kontext rozpozná a přizpůsobí mu konverzaci.
Studený návštěvník z vyhledávání
Právě přistál z Google. Asistent ho přivítá, zjistí záměr a navede k relevantnímu obsahu — bez vnucování.
Návrat z reklamy nebo newsletteru
Přišel s konkrétním očekáváním. Asistent zná zdroj (UTM) a naváže na to, co reklama nebo e-mail slibovaly.
Existující zákazník
Pokud je přihlášen nebo identifikovaný, asistent najde jeho historii v CRM a komunikuje s plným kontextem objednávek nebo služeb.
Návštěvník s konkrétní transakční potřebou
Rezervace, dostupnost, vrácení, faktura. Asistent úkon provede, nebo ho předá člověku s plnou historií.
Bezúčelný prohlížeč
Někdo, kdo si jen prohlíží. Asistent zůstává tiše a otevře konverzaci jen při explicitním signálu.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. Webového asistenta stavíme individuálně podle toho, jak funguje vaše firma a váš web.
Styl a tón
Jak asistent vítá a vede návštěvníka — od formálního po přátelský, krátce nebo s detailem. Vše v tónu vaší značky.
Co umí
Vítání, navigace webem, kvalifikace poptávek, rezervace, doporučení, vykonání akce — rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, katalog, ceník, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
CRM, rezervační systém, sklad, kalendář, helpdesk (systém pro řešení požadavků) i interní software — pracuje s živými daty.
V designu vaší značky
Barvy, jméno asistenta, podoba okna, styl zpráv i strategický pop-up — notifikační bublina, náhled zprávy, proaktivní pozdrav i jeho časování.
Předání člověku
Kdy a komu předat — s plným kontextem konverzace. Pravidla nastavíte podle svého týmu.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled předaných konverzací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
Web je často první kontakt zákazníka s vámi. Trénink se proto zaměřuje hlavně na první dojem a kontext stránky.
Tón první zprávy
Jak asistent začíná konverzaci — formálně, vstřícně, hravě. Kalibrujeme podle existujících textů na webu.
Znalostní báze
Služby, ceník, podmínky, otevírací doba, dostupnost. Asistent čerpá jen ze schválených zdrojů.
Kontextové reakce podle stránky
Asistent zná, na které stránce se zákazník nachází. Na kontaktní reaguje jinak než na produktové.
Pravidla pro proaktivní oslovení
Kdy nabídnout pomoc, kdy zůstat tiše. Nedá se přetížit, nehlásí se každé 3 vteřiny.
Kdy předat člověku
Pravidla, kdy předat na obchodníka, kdy na technickou podporu, kdy na zákaznický servis.
Na jaké systémy se napojuje.
Asistent pracuje s reálnými daty vaší firmy v reálném čase. Není to izolovaný widget.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API (rozhraní, kterým spolu programy mluví). Zakládání kontaktů, dohledání historie, přiřazení toho, odkud zákazník přišel.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet nebo vlastní kalendáře. Rezervace přímo v dialogu.
E-commerce platforma
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Dostupnost, ceny, stav objednávky, vrácení.
Sklad / ERP
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Živá data o skladu, dodacích lhůtách, cenách.
Helpdesk
Daktela nebo vlastní helpdesk. Předaná konverzace pokračuje ve vašem systému požadavků s plnou historií. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Analytika
Google Analytics 4, Meta Pixel, Hotjar. Spárování konverzace s celkovou cestou návštěvníka.
Kdy přechází na člověka.
Předání člověku je plnohodnotná součást. Asistent ví, kdy přestat řešit a předat.
Žádost zákazníka
„Chci mluvit s konkrétním člověkem” → okamžité přepojení podle CRM přiřazení nebo regionu.
Komplexní cenová kalkulace
Když standardní ceník nestačí, asistent předá se souhrnem požadavků.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Vysokohodnotná příležitost
Pokud kvalifikační skóre přesáhne práh nebo jde o velkou příležitost, předá to zkušenějšímu kolegovi.
Mimo trénink
Otázka mimo znalostní bázi → předání člověku s návrhem, co doplnit.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
Čtyři vrstvy vykazování — od chování návštěvníků po vliv na obrat.
Jak asistent reaguje
- Objem konverzací, podíl proaktivních vs. reaktivních
- Reakční čas, délka konverzace
- Vyřešeno samostatně vs. předáno člověku
Co vzniklo z dialogu
- Vytvořené rezervace / poptávky / objednávky
- Konverzní rate před vs. po nasazení
- Lifetime value zákazníků akvirovaných přes asistenta
Co se přesunulo z týmu
- Snížení objemu kontaktního formuláře
- Snížení dotazů na e-mailu týkajících se základních informací
- Přesun týmu na složité případy
Co se z dat naučíte
- Top otázky → návrhy úprav webu
- Místa, kde návštěvníci váhají
- Trendy podle období, kampaně, zdroje
Jak vypadá nasazení.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 7–10 dní.
Konzultace
Mapování návštěvnického provozu, cílů, návaznosti na ostatní kanály.
Audit webu
Analýza heatmaps, analytics, top stránek, kontaktního formuláře.
Konfigurace
Tón, reakce podle toho, na jaké stránce zákazník je, a pravidla pro předání.
Trénink
Plnění znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Integrace
CRM, rezervační systém, e-commerce platforma, sklad.
Testovací provoz
Kontrolní konverzace s týmem, A/B na live návštěvnících.
Ostrý provoz
Spuštění na celém webu, týdenní revize prvních 4 týdny.
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám Webový asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.