Každý obor se ptá jinak.
Čtyři obory níž máme rozepsané do detailu — vyberte ten svůj a uvidíte konkrétně, co u vás asistent řeší a na co se napojí. Když mezi nimi ten váš není, čtěte dál. O výsledku nerozhoduje obor.
E-shopy
Objednávky, dostupnost, vratky a reklamace. Napojené na váš e-shop, sklad i dopravce.
Jak to funguje u vás →Ubytování a gastro
Rezervace a dotazy hostů i mimo provozní dobu. Napojené na váš rezervační systém.
Jak to funguje u vás →Služby na objednávku
Objednávání a přeobjednávání, když máte ruce plné práce. Napojené na váš kalendář.
Jak to funguje u vás →Velkoobchod a výroba
Poptávky, dostupnost, termíny a ceny podle zákazníka. Napojené na ERP (podnikový systém) i CRM (evidence zákazníků).
Jak to funguje u vás →Nerozhoduje, co prodáváte. Rozhoduje, na co se lidé ptají.
Ty čtyři obory nahoře máme rozepsané proto, že jsou nejčastější. Pod nimi je ale pokaždé totéž: zákazník se ptá na něco, co u vás už existuje — a někdo to musí ručně dohledat. Má to tři podoby.
Ptá se na stav
„Kde to je?“ „Kdy to bude?“ „Prošlo to?“ Může jít o objednávku, zakázku, rezervaci, reklamaci i žádost — odpověď je ve vašem systému. Jen se k ní v tu chvíli nikdo nedostane.
Ptá se, jestli to jde
„Máte to?“ „Za kolik?“ „Zvládnete to do pátku?“ Odpověď plyne z vašeho ceníku, skladu, kapacity nebo pravidel. Není to názor, je to fakt — a fakt se dá dohledat.
Chce něco zařídit
„Přesuňte mi termín.“ „Chci to vrátit.“ „Zrušte to.“ Nestačí odpovědět, něco se musí opravdu stát. Tady většina obecných řešení končí a začíná práce, kterou děláme.
Šest vět, které slyšíme napříč obory.
Firmy, které je říkají, spolu nemají nic společného — kromě jedné věci. Ve všech případech odpovídá člověk na něco, co se opakuje. Když vám sedí aspoň dvě, obor už řešit nemusíme.
„Ptají se pořád na to samé.“
Opakující se dotaz je ten nejlepší vstup. Čím častěji chodí, tím dřív se vyplatí odbavit ho jinak než ručně.
„Nejvíc toho přijde večer a o víkendu.“
Zákazník se ptá, když má čas on. Vy odpovídáte, když máte čas vy. Mezi tím je díra, do které padají poptávky.
„Odpověď máme, jen se k ní musí někdo dostat.“
Když je informace v systému, asistent ji vytáhne. Když není nikde, nepomůže ani asistent — a řekneme vám to dřív, než se něco začne stavět.
„Kdo se nedovolá, zavolá jinam.“
Neodpovězený dotaz se málokdy vrátí. Většinou skončí u někoho, kdo ten telefon zvedl.
„Na telefonu sedí člověk, který má dělat něco jiného.“
V menších firmách odpovídá ten, kdo je zrovna po ruce. Bývá to majitel nebo někdo od zakázky — tedy ten nejdražší čas, který ve firmě je.
„V sezóně nestíháme, mimo ni bychom nikoho neuživili.“
Objem kolísá, tým ne. Nabrat člověka na dva měsíce a pak se s ním rozloučit není řešení, jen odložený problém.
Obor mění obsah. Ne způsob práce.
Ať stavíme pro e-shop, dílnu nebo ordinaci, postup je totožný. Liší se jen to, co se asistent musí naučit a na co se napojí.
Projdeme vaši skutečnou komunikaci
Ne obecné scénáře z prezentace. Váš inbox, vaše hovory, vaše dotazy z webu. Z nich je vidět, co se opakuje — a co je pokaždé jiné.
Začneme tam, kde toho chodí nejvíc
Nemá smysl spouštět všechno naráz. Vybereme jeden kanál, kde je objem, a teprve když funguje, přidáváme další.
Napojíme na systémy, které používáte
Asistent pracuje s vašimi daty, ne s obecnými odpověďmi. Když má váš systém veřejné API (rozhraní, kterým spolu programy mluví), je napojení zpravidla otázka nastavení.
Rozhodování necháme na lidech
Asistent odbaví opakující se část a předá dál to, co potřebuje úsudek. S celou historií, ať nikdo nezačíná od nuly.
Jsou případy, kdy vám to nedoporučíme.
Konzultace není prezentace. Když z toho, co nám popíšete, vyjde, že se to zatím nevyplatí, řekneme to — ušetří to čas oběma stranám.
Když dotazů chodí málo
Pár dotazů denně vyřídí člověk levněji a rychleji, než by stálo postavení a provoz asistenta. Spočítáme vám to.
Když je každý případ jiný
Asistent staví na tom, co se opakuje. Když je každá zakázka originál a rozhoduje o ní odborný úsudek, není z čeho stavět.
Když odpověď neexistuje nikde
Někdy nejsou pravidla v systému ani na papíře, ale jen v hlavě jednoho člověka. Pak je potřeba je nejdřív sepsat — a to je jiná práce než tahle.
Popište nám, co u vás chodí nejčastěji.
Třicet minut, nezávazně. Projdeme vaši komunikaci a řekneme, co se s ní dá udělat — nebo že se to zatím nevyplatí.