Chat na webu, který vypadá jako vy — s asistentem, nebo čistě lidský.
Chatovací okno postavíme přesně podle vaší značky. Vy zvolíte režim: digitální asistent jako první reakce, nebo čistě lidský chat obsluhovaný vaším týmem. A kdykoliv přepnete.
Není to okno podpory. Není to fronta požadavků.
Je to digitální asistent pro první reakci v podpoře.
LiveChat asistent je první kontakt, který se zákazníkem mluví. Vyřeší rutinu, kvalifikuje složitost, předá operátorovi to, co opravdu potřebuje lidský úsudek — s plným kontextem konverzace.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. LiveChat asistenta stavíme individuálně — asistent drží první linii, člověk převezme, když je potřeba.
Styl a tón
Jak asistent i operátor komunikují — od formálního po přátelský. Vše v tónu vaší značky.
Co umí
Realtime odpovědi, kvalifikace, rezervace, převzetí operátorem, agent-assist. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, dostupnost, postupy, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
CRM, helpdesk, rezervace, sklad — pracuje s živými daty.
V designu vaší značky
Barvy, jméno, podoba okna, styl zpráv i strategický pop-up — přesně podle vaší značky.
Převzetí člověkem
Kdy a jak asistent předá konverzaci operátorovi — plynule, s celým kontextem. Pravidla podle vás.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — vy určujete, co má asistent umět, dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled předaných konverzací i živé konverzace, kde váš tým převezme chat přímo z přehledu.
Zákazník v košíku má otázku. Asistent odpoví, nákup pokračuje.
Reálný livechat během nákupu. Žádné opouštění košíku.
Vypadá jako součást vašeho webu, ne jako cizí widget.
Chatovací okno postavíme podle vašeho designu a napojíme do něj asistenta. Nepřipojujeme se na cizí nástroje — okno je naše, vzhled je váš.
Čtyři typy situací, ve kterých live chat operuje.
Živý chat se používá tam, kde zákazník čeká okamžitou odpověď. Asistent je první vrstva — operátoři převezmou jen to opravdu složité.
Příchozí dotaz
Zákazník otevře widget a ptá se — asistent do 2 sekund odpovídá a vede dialog k řešení.
Předaná konverzace
Asistent pozná, že téma vyžaduje člověka, a předá operátorovi s plnou historií — bez „prosím opakujte“.
Hybridní režim (asistence operátora)
Operátor odpovídá osobně, asistent v pozadí navrhuje formulace a podklady. Operátor je o ~40 % rychlejší.
Špička provozu
Když přijde 50 dotazů za 10 minut (kampaň, výpadek, akce), asistent absorbuje rutinu. Operátoři řeší jen kritické.
Typické zákaznické interakce.
Dvě ukázky toho, jak live chat funguje napříč odvětvími.
→ Technický dotaz → diagnostika z napojeného systému → konkrétní řešení, nebo předání člověku.
→ Pre-arrival požadavek → identifikace rezervace → akce v PMS systému.
Jeden asistent. Desítky paralelních konverzací.
Co by tradičně vyžadovalo 5–10 operátorů, asistent zvládá najednou. Operátoři přebírají jen to, co je opravdu složité. Žádná fronta, žádné zákaznické čekání.
Co tím firma přestane řešit.
Živý chat má specifický problém — zákazník očekává okamžitou reakci. Pokud ji nedostane, odejde.
Fronta v live chatu
Zákazník čeká 3 minuty na operátora, mezitím odejde.
Asistent reaguje do 2 sekund, fronta neexistuje.
Operátoři odpovídají stále stejné věci
70 % dotazů jsou stejných 30 otázek.
Asistent je vyřeší autonomně, operátoři dělají složitější věci.
Špičky vyhoří tým
Po kampani / Black Friday / výpadku přijde 200 dotazů. Operátoři přepracovaní.
Asistent absorbuje špičku, operátoři přebírají vrchol pyramidy.
Mimo pracovní dobu = nic
V 19:00 zhasnete chat, zákazník v 19:05 odejde k konkurenci.
Asistent drží chat 24/7, vyřeší rutinu, ostatní nechá lidem na ráno.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
Živý chat je o rychlosti a přesnosti. Trénink se zaměřuje na rozhodování — co řešit autonomně, co předat.
Reakční vzorce
Délka odpovědi, kdy potvrdit přijetí („Moment, ověřuji“), kdy odpovědět rovnou. Kalibrujeme na tempo vašeho kanálu.
Znalostní báze
Produkty, služby, podmínky, FAQ. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Kdy předat člověku
Confidence skóre, klíčová slova, prioritní tagy, typy dotazů. Definujeme společně co předat hned, co řešit.
Tón ve špičce
Když je horký den, asistent zůstává klidný a strukturovaný. Žádné generické „omlouváme se za čekání“.
Předávání dotazů
Kdo dostane citlivý dotaz, kdo technický dotaz, kdo prioritního zákazníka. Asistent předává správnému člověku.
Na jaké systémy se napojuje.
Živý chat potřebuje data v reálném čase. Bez nich je to jen rychlejší FAQ.
Platforma živého chatu
Smartsupp, Daktela nebo vlastní řešení. Asistent je vrstva nad vaším chatem.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Dohledání historie zákazníka, zakládání požadavků, kvalifikace.
Helpdesk / systém požadavků
Daktela nebo vlastní helpdesk. Předané konverzace pokračují jako požadavky.
E-commerce / sklad
Shoptet, Upgates, WooCommerce, ERP. Stavy objednávek, dostupnost, vrácení.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, hotelové rezervační systémy. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Znalostní báze
Vaše příručky, sdílené dokumenty nebo návody. Asistent čte aktuální dokumentaci, ne zastaralé FAQ.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které dokáže vykonat samostatně, bez čekání na operátora.
- 01Odpoví na otázku z vaší znalostní báze
- 02Zkontroluje stav objednávky, dodávky nebo rezervace
- 03Najde produkt, službu nebo dokument podle popisu
- 04Vyřídí typovou změnu (adresa, kontaktní údaje, preference)
- 05Založí požadavek v systému podpory nebo úkol pro tým s plným kontextem
- 06Předá konverzaci konkrétnímu operátorovi podle týmu, regionu nebo priority zákazníka
- 07Pošle dokumenty (faktura, návod, podmínky, ceník)
- 08Naplánuje schůzku v napojeném kalendáři
- 09Vyžádá si chybějící informace, ať se tým nemusí doptávat
Kdy přechází na člověka.
V chatu se předává nejčastěji. Asistent předává s plnou historií, ne s rekonstrukcí.
Žádost zákazníka
„Chci člověka” → okamžité přepojení na nejdřív dostupného operátora podle pravidel pro předávání.
Komplexní problém
Dotaz vyžadující úsudek mimo rutinu (technická diagnóza, individuální řešení, jednání).
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Naštvaný tón
Asistent rozpozná naštvaný tón a předá operátorovi se shrnutím — nečeká, až se to vyhrotí.
Předání mezi více lidmi
Pokud zákazník opakuje otázku 3×, asistent předá automaticky — nesnaží se.
Jak vypadá nasazení.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 7–10 dní.
Konzultace
Zmapování objemu chatu, špiček, eskalační logiky a složení týmu.
Audit chatu
Analýza posledních 500 reálných konverzací — typy dotazů, frekvence, eskalace.
Konfigurace
Vzorce reakcí, kdy předat člověku a komu to poslat.
Trénink
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady, kdy je správné předat člověku.
Integrace
Platforma živého chatu, CRM, helpdesk, sklad.
Pilotní provoz
Spuštění na 20 % provozu, sledování kvality, kalibrace.
Plný provoz
Spuštění na 100 % provozu, týdenní revize prvních 4 týdny.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
Pro live chat zvlášť důležité — měříme efekt na tým i na zákaznický servis.
Co asistent dělá
- Reakční čas (asistent vs. tým předtím)
- Vyřešeno samostatně vs. předáno člověku
- Špičky vs. pravidelný provoz
Co se přesunulo z lidí
- Hodiny operátorů uvolněné na složité případy
- Snížení přepracování ve špičkách
- Snížení fluktuace operátorů (data od klientů ze softwarových firem)
Jak dobře odpovídal
- Skóre uspokojení po interakci
- Míra opakovaného otevření (znovu otevřené případy)
- Témata, která se předávají opakovaně → návrh tréninku
Co cítí zákazník
- NPS po chatu
- Snížení fronty (čas do první odpovědi)
- Dostupnost 24/7 vs. pracovní doba
Není to Digitální asistent. Není to cizí widget.
Je to čistě lidský chat ve vašem designu.
Nepřipojujeme se na Intercom, Crisp ani jiné nástroje. Chatovací okno postavíme my — přesně podle vaší značky — a obsluhuje ho výhradně váš tým. Chcete navíc digitálního asistenta pro první reakci? Máme LiveChat asistenta.
Co si u živého chatu přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. Živý chat stavíme na míru — okno i provoz podle vaší značky. Čistě lidská konverzace, žádná AI.
V designu vaší značky
Okno postavíme my — barvy, jméno, styl zpráv i strategický pop-up. Přesně podle vaší značky, ne cizí widget.
Tón a scénáře
Jak vaši operátoři komunikují — tón, scénáře, uvítání. Podle vaší značky.
Dostupnost
Otevírací doba, směny i pravidla obsazení — podle toho, jak chcete chat provozovat.
Napojení
CRM, helpdesk i rezervace — operátoři pracují s živými daty.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — řešení stavíme podle vašich požadavků.
Součástí je přehled zdarma — historie konverzací, statistiky a živé konverzace, kde operátoři odpovídají přímo z přehledu.
Návštěvník napíše. Odpoví mu váš operátor.
Reálný chat na webu. Žádná AI — píše konkrétní člověk z vašeho týmu.
Tři kroky, žádný robot.
LiveChat je čistě lidský kanál. Postavíme okno, napojíme váš tým a od první chvíle s návštěvníky mluví reální lidé.
Okno ve vašem designu
Okno postavíme podle vaší značky — logo, barvy, font. Vypadá jako přirozená součást webu.
Připojí se vaši operátoři
Váš tým píše přímo z přehledného rozhraní. Vidí, kdo je na webu, a odpoví během chvíle.
Žádná AI, žádný robot
Čistě lidská konverzace. Digitálního asistenta pro první reakci přidáte kdykoliv — přejdete na LiveChat asistenta.
Někdy chce zákazník mluvit s člověkem.
Žádný robot, žádné scénáře „bohužel vám nerozumím“. Od první zprávy píše skutečný člověk z vašeho týmu — empatie, cit a důvěra, kterou automat nenahradí. Čistě lidský kanál na míru vaší značce.
Skutečný člověk, ne bot
Zákazník hned vidí, že píše s vaším operátorem. U citlivějších oborů a prémiových značek je to rozdíl mezi „odejdu“ a „koupím“.
Pochopí i to nevyřčené
Operátor pozná náladu, reaguje na detaily a vede konverzaci tak, jak to scénář neumí. Žádné odpovědi vedle.
Vy řídíte každou odpověď
Nic se neodešle automaticky. Každé slovo píše váš tým — žádné riziko, že by „AI" řekla něco, co nechcete.
Chcete first-line reakci i mimo směny? Lidský chat kdykoliv doplníte o LiveChat asistenta — rozhodnutí je na vás.
Postavíme vám LiveChat na míru — s asistentem, nebo čistě lidský.
Bez prezentace. Probereme váš web, objem komunikace i to, který režim vám sedne. Začnete jedním — druhý přidáte kdykoliv.
30 minut. Online. Bez závazku.