Digitální asistent pro Instagram komunikaci.
Digitální asistent, který rozumí kontextu vaší firmy a zpracovává příchozí zprávy na Instagramu. Reaguje v rytmu kanálu, drží tón značky, předává složitější případy lidem.
Není to auto-reply nástroj. Není to DM widget.
Je to digitální asistent pro Instagram.
Rozumí, kdo na vás píše, co hledá a jak vaše firma komunikuje. Vede konverzaci od první zprávy po předání obchodníkovi nebo dokončenou akci.
Co se ve vaší firmě změní.
Dostane odpověď do zprávy hned
Ne za dva dny, až se k tomu někdo dostane. A ne jednu větu bez souvislostí — asistent zná sortiment i stav objednávky.
Nehlídáte zprávy po večerech
Na sítích je živo večer a o víkendu, tedy přesně když nikdo z týmu nepracuje. Tehdy odpovídá asistent.
Ze zpráv se stanou poptávky
Co bylo dřív rozsypané po chatu, končí v jednom přehledu — a když chcete, i ve vašem CRM.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. Instagram asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše značka komunikuje na Instagramu.
Styl a tón
Jak asistent odpovídá v DM i pod posty — od formálního po přátelský. V tónu vaší značky.
Co umí
DM zprávy, reakce na story, komentáře, kvalifikace, rezervace z DM. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
Instagram, CRM (evidence zákazníků), rezervační systém i sklad — pracuje s živými daty.
Předání člověku
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, předané i živé konverzace, kde tým převezme chat přímo z přehledu.
Zákaznice napíše DM. Asistent nabídne termín a rezervuje.
Reálná DM konverzace na Instagramu. Bez psaní zpět ráno.
Čtyři kanály jedné platformy.
Komunikace na Instagramu probíhá ve čtyřech kontextech. Asistent zvládá všechny a propojuje je do jedné konverzace se sdíleným kontextem zákazníka.
Direct Messages (DM)
Soukromá konverzace. První zpráva od zákazníka nebo navázání po Story interakci. Asistent zahájí dialog, kvalifikuje záměr, vede k akci.
Story odpovědi
Reakce na vaši Story se otevírají jako DM. Asistent ví, na jakou Story zákazník reagoval, a navazuje v kontextu — ne v prázdnu.
Komentáře pod posty
Veřejná otázka pod příspěvkem. Asistent rozhodne: odpovědět veřejně podle pravidel značky, nebo přesunout do DM („Napsali jsme vám do soukromé zprávy.“).
Mentions & tagy
Když vás někdo zmíní v příběhu nebo označí pod fotkou, asistent zaznamená kontext, případně reaguje díkem nebo nabídkou další interakce.
Typické zákaznické interakce.
Tři typy konverzací, které tvoří většinu objemu na Instagramu napříč odvětvími.
→ Rezervace pokračuje v DM, finalní krok přes rezervační systém hotelu.
→ Rezervace přímo z DM, asistent zapíše do kalendáře salonu.
→ Kvalifikace přes 3–4 otázky, předání obchodníkovi s plným kontextem.
Co tím firma přestane řešit.
Operační problémy, které Instagram komunikace typicky vytváří — a které asistent odstraní z talíře týmu.
Notifikace v 22:00 v sobotu
Tým si řekne „odpovím v pondělí”. Zákazník mezitím odejde.
Asistent odpoví do několika sekund, nezávisle na denní době.
Story reakce ve frontě
Po každém příspěvku přijde 30–80 reakcí v DM. Někdo je musí ručně projet.
Asistent reaguje v kontextu konkrétní Story a pozná, kdy předat člověku.
Roztříštěná historie
Tým neví, co bylo se zákazníkem před měsícem řešeno.
Plná historie v jednom místě, sdílená napříč týmem a CRM.
Otázky na cenu pod každým postem
Komentáře typu „kolik?” odčerpávají pozornost.
Asistent odpovídá podle pravidel značky, nebo přesouvá do DM.
Nekonzistentní tón
Stylista, recepční a marketing odpovídají jinak.
Jeden definovaný tón, jedna kvalita napříč všemi zprávami.
Ztracené poptávky z reklamy
Z IG reklamy přijde DM, nikdo nereaguje včas a zájem vychladne.
Okamžitá reakce, kvalifikace, předání obchodníkovi s kontextem.
Jak se asistent trénuje na vaší firmu.
Asistent nepřijde s generickou AI a promptem „buď přátelský”. Před nasazením prochází tréninkem nad reálným kontextem vaší firmy.
Tón a jazyk značky
Formální, partnerský, hravý, ironický. Definujeme společně z vašich příspěvků a komunikace.
Znalostní báze
Služby, ceník, otevírací doba, podmínky, FAQ. Asistent čerpá jen z toho, co jste schválili — nevymýšlí.
Rozhodovací pravidla
Kdy odpovědět veřejně pod komentář a kdy přesunout do DM. Kdy nabídnout slevu. Kdy předat člověku.
Specifika Instagramu
Emoji politika značky, délka odpovědí, hashtagy, odkazování — vše podle vašich norem.
Příklady správných konverzací
Trénink na 30–50 reálných konverzacích, které jste s týmem označili jako „takhle se to má dělat”.
Na jaké systémy se napojuje.
Asistent není izolovaný. Pracuje s vašimi systémy v reálném čase, aby mohl odpovídat na konkrétní dotazy a vykonávat reálné akce.
Instagram Graph API
Oficiální Meta rozhraní pro Business účty. Webhook pro příchozí zprávy, odesílání odpovědí, čtení Story kontextu, mentions.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Vytváří kontakty, ukládá historii, aktualizuje stavy.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet nebo vlastní kalendář. Pro hotely, salony, restaurace, kliniky.
E-commerce
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Stavy objednávek, dostupnost produktu, ceny.
Kalendář týmu
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Pro rezervaci hovoru, prohlídek, termínů.
Helpdesk
Daktela nebo vlastní helpdesk, pokud chcete předané konverzace řešit ve svém systému požadavků. Bez API napojení vyřešíme i jinou cestou.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které dokáže vykonat samostatně, bez čekání na člověka.
- 01Odpoví na otázku z vaší znalostní báze (otevírací doba, ceník, podmínky, dostupnost)
- 02Zarezervuje termín v napojeném rezervačním systému
- 03Vytvoří kontakt v CRM s historií konverzace
- 04Pošle odkaz na produkt, službu nebo platební stránku
- 05Zkontroluje stav objednávky a vrátí konkrétní informaci
Kdy přechází na člověka.
Asistent není „vyřešit vše”. Předání člověku je plnohodnotná součást, ne nouzové řešení. Definujete pravidla.
Nízká jistota v odpovědi
Pokud confidence skóre klesne pod práh, předává — nehádá.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Žádost zákazníka
„Chci mluvit s člověkem” je vždy respektováno. Bez třetí otázky, bez přemlouvání.
Mimo schválený rozsah
Otázka mimo trénink → předání s poznámkou „téma vyžaduje konzultaci”.
Opakovaná frustrace
Když zákazník píše naštvaně nebo opakuje stížnost, asistent předá člověku se shrnutím — nehádá se.
Jak vypadá nasazení.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu. Žádné překvapení, žádné prázdné čekání.
Konzultace
Mapování typů zpráv, cílů a návaznosti na další kanály.
Audit DM
Analýza 200+ reálných konverzací k pochopení vzorců.
Konfigurace
Tón značky, rozsah, pravidla chování a kdy předat člověku.
Trénink
Plnění znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Integrace
Napojení na Instagram Graph API, CRM, rezervační systém.
Testovací provoz
Kontrolní konverzace s vaším týmem, kalibrace, oprava hran.
Ostrý provoz
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
Čtyři vrstvy vykazování, které ukazují, co asistent přinesl. Bez marketingových čísel — jen co se reálně stalo.
Kolik zpráv asistent zpracoval
- Příchozí zprávy podle typu (DM / Story / komentář)
- Vyřešeno samostatně vs. předáno člověku
- Rozložení v čase, špičky, dny v týdnu
Jak dobře odpovídal
- Skóre uspokojení podle tématu
- Délka konverzace ke spokojenému závěru
- Témata, která se předávají opakovaně — návrhy, co doplnit do tréninku
Co z konverzací reálně vzniklo
- Vytvořené rezervace / poptávky / prodeje
- Hodnota získaného zákazníka (pokud je napojené CRM)
- Cesta od první DM po dokončenou akci
Co tím tým ušetřil
- Čas, který by jinak tým strávil odpovídáním ručně
- Přesun pozornosti na složitější případy
- Snížení dobu reakce celého kanálu
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám Instagram asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.