Digitální asistent, který rozumí kontextu vaší firmy a zpracovává příchozí zprávy na Instagramu jako vyškolený člen týmu. Reaguje v rytmu kanálu, drží tón značky, předává složitější případy lidem.
Rozumí, kdo na vás píše, co hledá a jak vaše firma komunikuje. Vede konverzaci od první zprávy po předání obchodníkovi nebo dokončenou akci.
Nestavíme šablony. Instagram asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše značka komunikuje na Instagramu.
Jak asistent odpovídá v DM i pod posty — od formálního po přátelský. V tónu vaší značky.
DM zprávy, reakce na story, komentáře, kvalifikace, rezervace z DM. Rozsah určujete vy.
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Instagram, CRM, rezervační systém i sklad — pracuje s živými daty.
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Reálná DM konverzace na Instagramu. Bez psaní zpět ráno.
Komunikace na Instagramu probíhá ve čtyřech kontextech. Asistent zvládá všechny a propojuje je do jedné konverzace se sdíleným kontextem zákazníka.
Soukromá konverzace. První zpráva od zákazníka nebo navázání po Story interakci. Asistent zahájí dialog, kvalifikuje záměr, vede k akci.
Reakce na vaši Story se otevírají jako DM. Asistent ví, na jakou Story zákazník reagoval, a navazuje v kontextu — ne v prázdnu.
Veřejná otázka pod příspěvkem. Asistent rozhodne: odpovědět veřejně podle pravidel značky, nebo přesunout do DM ("Napsali jsme vám do soukromé zprávy.").
Když vás někdo zmíní v příběhu nebo označí pod fotkou, asistent zaznamená kontext, případně reaguje díkem nebo nabídkou další interakce.
Tři typy konverzací, které tvoří většinu objemu na Instagramu napříč odvětvími.
→ Rezervace pokračuje v DM, finalní krok přes rezervační systém hotelu.
→ Rezervace přímo z DM, asistent zapíše do kalendáře salonu.
→ Kvalifikace přes 3–4 otázky, předání obchodníkovi s plným kontextem.
Operační problémy, které Instagram komunikace typicky vytváří — a které asistent odstraní z talíře týmu.
Marketingový tým si píše v hlavě „odpovím v pondělí”. Zákazník mezitím odejde.
Asistent odpoví do několika sekund, nezávisle na denní době.
Po každém příspěvku přijde 30–80 reakcí v DM. Někdo je musí ručně projet.
Asistent reaguje v kontextu konkrétní Story, sám rozhoduje, kdy eskalovat.
Tým neví, co bylo se zákazníkem před měsícem řešeno.
Plná historie v jednom místě, sdílená napříč týmem a CRM.
Komentáře typu „kolik?” odčerpávají pozornost.
Asistent odpovídá podle pravidel značky, nebo přesouvá do DM.
Stylista, recepční a marketing odpovídají jinak.
Jeden definovaný tón, jedna kvalita napříč všemi zprávami.
Z IG reklamy přijde DM, nikdo nereaguje včas, lead chladne.
Okamžitá reakce, kvalifikace, předání obchodníkovi s kontextem.
Asistent nepřijde s generickou AI a propmptem „buď přátelský”. Před nasazením prochází tréninkem nad reálným kontextem vaší firmy.
Formální, partnerský, hravý, ironický. Definujeme společně z vašich existujících příspěvků a komunikace.
Služby, ceník, otevírací doba, podmínky, FAQ. Asistent čerpá výhradně z toho, co jste schválili — nevymýšlí.
Kdy odpovědět veřejně pod komentář a kdy přesunout do DM. Kdy nabídnout slevu. Kdy předat člověku.
Emoji politika značky, délka odpovědí, používání hashtagů, odkazování — vše podle vašich norem.
Trénink na 30–50 reálných historických konverzacích, které jste s týmem označili jako „takhle se to má dělat\”.
Asistent není izolovaný. Pracuje s vašimi systémy v reálném čase, aby mohl odpovídat na konkrétní dotazy a vykonávat reálné akce.
Oficiální Meta rozhraní pro Business účty. Webhook pro příchozí zprávy, odesílání odpovědí, čtení Story kontextu, mentions.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Asistent vytváří kontakty, ukládá historii, aktualizuje statusy.
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet nebo vlastní kalendář. Pro hotely, salony, restaurace, kliniky.
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Stavy objednávek, dostupnost produktu, ceny.
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Pro rezervaci hovoru, prohlídek, termínů.
Daktela nebo vlastní helpdesk. Pokud potřebujete eskalaci řešit v existujícím ticketing systému. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Akce, které dokáže vykonat samostatně, bez čekání na člověka.
Asistent není „vyřešit vše”. Eskalace je first-class feature, ne fallback. Definujete pravidla.
Pokud confidence skóre klesne pod práh, předává — nehádá.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
„Chci mluvit s člověkem\” je vždy respektováno. Bez třetí otázky, bez retence.
Otázka mimo trénink → předání s poznámkou „téma vyžaduje konzultaci\”.
Když zákazník píše naštvaně nebo opakuje stížnost, asistent předá člověku se shrnutím — nehádá se.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu. Žádné překvapení, žádné prázdné čekání.
Mapování typů zákaznických zpráv, cílů, návaznosti na ostatní kanály.
Analýza 200+ reálných historických konverzací k pochopení vzorců.
Tón značky, scope, behaviorální pravidla, eskalační logika.
Plnění znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Napojení na Instagram Graph API, CRM, rezervační systém.
Kontrolní konverzace s vaším týmem, kalibrace, oprava hran.
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Čtyři vrstvy vykazováníu, které ukazují, co asistent přinesl. Bez marketingových čísel — jen co se reálně stalo.
Kolik zpráv asistent zpracoval — co se reálně měří.
Jak dobře odpovídal — co se reálně měří.
Co z konverzací reálně vzniklo — co se reálně měří.
Co tím tým ušetřil — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.