Vaši zákazníci dostanou odpověď hned. Váš tým dostane zpátky svůj čas.
Navrhneme, postavíme a zaučíme digitálního asistenta pro každý váš kanál — a když jich máte víc, propojíme je do jednoho systému, který za vás převezme rutinní zákaznickou komunikaci. Napojíme ho na vaše systémy, aby pracoval s aktuálními daty a běžel bez vašeho zasahování. Ne šablona, ne nástroj, se kterým se musíte poprat.
Reálné firmy, reálná úspora času.
„Zabíralo nám to 1,5 hodiny každý den. Nyní máme tento čas na jiné úkoly.“
Levný Elektromateriál
„Spolupráce s ENIQ znamenala velký posun v automatizaci zákaznické komunikace i interních procesů.“
Fuski BOMA s.r.o.
Zákazníci píší všude. Kontext se ztrácí.
Firmy dnes komunikují na pěti, šesti kanálech zároveň. Každý žije vlastním životem, tým je zahlcený a zákazník opakuje to samé na každém z nich. Není to problém lidí — chybí vrstva, která to spojí.
Každý kanál je ostrov. Zákazník začíná pokaždé znovu. Tým netuší, co bylo řešeno jinde.
Všechny kanály sdílí jednu paměť a jedna pravidla. Zákazník vás vnímá jako jednu firmu.
Nestavíme šablony. Stavíme digitální asistenty na míru.
AI si dnes koupí každý — záleží, kdo ji zaučí na vaši firmu. Proto nestavíme krabicová řešení: každého digitálního asistenta stavíme individuálně pro jednu firmu — od toho, co umí, až po to, jak mluví. Řemeslo, ne předplatné.
Styl a tón na míru
Formální, přátelský, prémiový, technický. Krátké odpovědi, nebo detailní vysvětlení. Tón nastavíme přesně podle vaší značky.
Trénovaný na vaší firmě
Vaše služby, ceníky, interní postupy, dokumentace, FAQ. Asistent zná vaši firmu, ne jen klíčová slova.
Akce, které si určíte
Odpovídání, rezervace, sběr poptávek, kvalifikace, doporučení, interní procesy. Vy rozhodujete, co má umět.
Napojení na vaše systémy
CRM, kalendáře, databáze, sklad, helpdesk, interní software. Asistent pracuje s živými daty v reálném čase.
V designu vaší značky
U asistentů, které je vidět, ladíme barvy, jméno, podobu okna i chování vyskakovacího upozornění — přesně podle vaší značky.
Každé řešení individuálně
Potřebujete něco specifického? Postavíme to. Žádné šablony — je na vás, co má asistent umět, dělat a jaké má mít funkce.
Pět kroků od konzultace k provozu.
ENIQ se nezapíná přes noc. Asistenti se trénují, napojují a nasazují strukturovaně — pod dohledem a s vaším schválením na každém kroku.
Trénink na firmě
Asistent se učí vaše služby, procesy, tón a pravidla.
Napojení na systémy
CRM, sklad, rezervace, kalendář, helpdesk. Asistent pracuje s živými daty.
Nasazení na kanály
Postupné spuštění na vybraných kanálech, pod dohledem vašeho týmu.
Eskalace na člověka
Co potřebuje úsudek, předá asistent týmu — s plným kontextem konverzace.
Zlepšování z provozu
Z reálných konverzací se systém průběžně ladí. Po vašem schválení.
Proklikejte si svůj dashboard.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i eskalace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
Šest věcí, které vám přestanou utíkat.
Každý komunikační typ má svou ztrátu, kterou firmy denně podceňují. ENIQ je zavírá — kanál po kanálu, situaci po situaci.
Zákazník nikdy neopakuje to samé.
Konverzace přechází mezi kanály bez ztráty kontextu. Vaše firma mluví jedním hlasem, ne pěti.
Zákazník nečeká.
Žádné fronty na webu, v chatu ani na sociálních DM. Odpověď v sekundách, 24/7.
Žádný e-mail neskončí ve frontě.
Třídění, návrhy odpovědí, follow-up. Tým schvaluje, ne píše od nuly.
Poptávky ze sociálních sítí se neztratí.
Story, DM, komentáře a reklamní leady jdou do CRM, ne do zapomnění.
Žádný zmeškaný hovor.
Asistent zvedne, kvalifikuje záměr, objedná nebo předá člověku s kontextem.
AI běží i v citlivých provozech.
Zdravotnictví, finance, právní. Schválené odpovědi, řízené větvení, auditní záznam.
Konkrétní akce, ne obecné fráze.
Asistenti nejsou jen na odpovídání. Vykonávají reálné operace ve vašich systémech — napříč odvětvími, od hotelů po software.
Rezervace termínů
Rezervují termíny a kontrolují dostupnost v kalendáři nebo rezervačním systému.
Sledování objednávek
Sledují stav objednávky, dodávky nebo žádosti z napojeného systému.
Práce s CRM
Vytvářejí kontakty, ukládají historii konverzací a kvalifikují poptávky.
Znalostní báze
Odpovídají na dotazy výhradně ze schválené znalostní báze firmy.
Návrhy odpovědí
Připravují návrhy e-mailových odpovědí ke schválení týmem.
Chytré směrování
Přesměrují požadavek na správného člověka nebo tým podle pravidel.
Navrženo, aby běželo uvnitř reálné firmy.
ENIQ nenahrazuje váš tým ani nepřebírá kontrolu. Přebírá rutinu, eskaluje citlivé situace a běží pod vaším dohledem s jasnými záložními režimy.
Asistent vede rutinu
60–80 % komunikace autonomně. Tým vidí přehled a nezasahuje do rutiny.
Člověk schvaluje
Pro citlivější kanály připraví asistent návrh, člověk schválí jedním klikem.
Operátor vstoupí
Člověk kdykoliv převezme konverzaci. Asistent předá plnou historii.
Čtyři řešení, jeden jasný rozdíl.
Liší se jen tím, KDE a JAK mluví se zákazníkem. Každý kanál má svého asistenta — a když jich máte víc, propojíme je do jednoho systému se sdílenou pamětí. Začnete jedním, další přidáte kdykoliv.
Píše na webu
Zákazník vám píše textem na webu. Chat, který odpoví, kvalifikuje a rezervuje.
Mluví na webu
Zákazník s vámi mluví hlasem přímo na webu — není to telefon. Asistent odpovídá hlasem.
Mluví po telefonu
Zákazník vám volá. Asistent zvedne telefon a mluví za vás.
Píše e-maily
Zákazník vám píše e-mail. Asistent třídí inbox, navrhuje a odpovídá.
Zakládáme si na spokojenosti klientů.
Vždy hledáme řešení, které dává smysl právě pro vaši firmu. A pokud něco nefunguje podle očekávání, řešíme to individuálně a domluvíme se na férovém postupu.
Jak to vypadá ve vašem oboru.
Každý obor se ptá na něco jiného a jinými kanály. Vyberte ten svůj a uvidíte konkrétně, co u vás digitální asistenti řeší a na co se napojí.
ENIQ se stane součástí vašeho provozu.
Nezůstává u jednoho nasazení — digitální asistent roste a učí se s vaší firmou. Začneme 30minutovou konzultací nad vaší situací a řekneme přímo, co dává smysl.
30 minut, online, nezávazně. Řeknete, kde ztrácíte čas v komunikaci — my navrhneme, co dává smysl (nebo upřímně řekneme, že nic).