Celý provoz na jednom místě.
Ke každému řešení dostanete vlastní přehled — zdarma. Vidíte konverzace, statistiky i předané konverzace, AI v něm hledá slabá místa vašeho webu a celý si ho přizpůsobíte podle sebe. Na míru vaší značce, jako všechno v ENIQ.
Proklikejte si svůj přehled.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i předané konverzace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
Všechno, co k provozu potřebujete.
Historie konverzací
Každá konverzace na jednom místě — kdo, kdy a o čem. Nic se neztratí.
Živé chaty + převzetí člověkem
Sledujte konverzace živě a kdykoliv vstupte — operátor převezme přímo z přehledu.
Statistiky a výkon
Kolik konverzací, kolik vyřešeno bez člověka, reakční časy i spokojenost — jak si vedete.
Přehled předaných konverzací
Co a kdy šlo na člověka a proč — kontrola nad tím, co asistent řeší sám.
Spolupráce týmu
Více operátorů, čisté předání i s kontextem. Každý ví, na čem je.
Ke každému řešení
Přehled je součástí každého řešení — bez příplatku, postavený na míru.
Přehled sám najde, kde vám web a nabídka drhnou.
ENIQ konverzace jen nesbírá — vyhodnocuje je. Z nejčastějších dotazů odhalí konkrétní slabá místa: chybějící informace, nejasné ceny, nenalezitelné produkty i opakované problémy. Místo tabulek dostanete seznam věcí, které když opravíte, prodáte víc.
312× dotaz na dostupnost
Skladová dostupnost není u produktů jasná. ENIQ navrhne ji doplnit — méně dotazů, víc dokončených nákupů.
88× dotaz na cenu dopravy
Doprava chybí u košíku. Lidé se ptají, místo aby objednali — přesné místo, kde přicházíte o objednávky.
47× dotaz na vrácení zboží
Reklamační podmínky nejdou najít. ENIQ navrhne nové FAQ i text — zákazník si poradí sám.
U každého asistenta vidíte, jak si reálně vede.
Web, e-mail, telefon, WhatsApp — každý kanál má vlastní statistiky. Žádný odhad, jen čísla.
Vyřešeno bez člověka
Kolik asistent zvládl sám a kde bylo potřeba předat — kanál po kanálu.
Nejčastější dotazy a témata
O čem zákazníci nejvíc mluví a jak se to mění v čase.
Poptávky a jejich úspěšnost
Kolik kontaktů asistent zachytil a kolik se posunulo dál — vidíte návratnost.
Špičky během dne
Kdy chodí nejvíc dotazů, abyste věděli, kdy mít tým po ruce.
Hodnocení zákazníků
Jak jsou lidé s odpověďmi spokojení — u každého kanálu zvlášť.
Rychlost odpovědí
Průměrná doba reakce a jak se drží i ve špičce.
Přehled si poskládáte přesně podle sebe.
Nestavíme šablony. Vyberete si, které sekce a metriky chcete vidět, a uspořádáte je podle sebe. A když potřebujete něco, co tam zatím není?
Vlastní sekce a metriky
Zapnete jen to, co dává smysl vašemu provozu. Žádný balast — jen čísla, na kterých vám záleží.
Rozložení podle vás
Co chcete mít první na očích, dáte nahoru. Přehled slouží vám, ne naopak.
Cokoliv navíc na míru
Vlastní report, napojení na váš systém, sekce jen pro vás — dokódujeme to. Bez šablon, bez kompromisů.
Přehled dostanete ke každému řešení.
Bez příplatku, na míru vaší značce. Ukážeme vám ho naživo na bezplatné konzultaci.