Objednávky, které se domluví, i když máte ruce plné práce.
Kadeřnictví, ordinace, autoservis, řemeslo. Telefon zvoní přesně ve chvíli, kdy se pracuje rukama — a nezvednutý hovor tady většinou znamená zákazníka u konkurence. Digitální asistent hovor vezme, najde volný termín a objedná.
Tři situace, které zná každý provoz na objednávky.
Společné mají to, že vás vytrhnou z práce, za kterou vás zákazník platí.
Telefon zvoní uprostřed zákroku
Máte ruce v práci a telefon zvoní. Buď přerušíte zákazníka před sebou, nebo ztratíte toho na lince.
Přeobjednávání sežere víc času než objednání
Zrušit, najít nový termín, potvrdit. Jedna změna znamená tři telefonáty.
Zprávy, na které se odpovídá až večer
Dotaz na cenu nebo volný termín přijde přes den do DM. Odpověď přijde v deset večer — pokud vůbec.
Pracovní doba a doba, kdy se lidé ptají, se nekryjí.
U služeb na objednávku platí jednoduchá věc: čím víc máte práce, tím hůř se dovoláte.
Rušení a přesouvání termínů na dnešek. Nejhorší možná chvíle na telefonování.
Zákazník před vámi má přednost. Hovory a zprávy se hromadí.
Lidé řeší objednání, až když skončí ve vlastní práci. Vy už často končíte taky.
Přezouvání, svátky, začátek sezóny. Objem objednávek se skokově zvedne, kapacita ne.
U služeb rozhoduje telefon a přímá zpráva.
Pro každý kanál stavíme samostatného digitálního asistenta. U služeb na objednávku je pořadí jiné než u e-shopu i než u ubytování.
Telefon
Objednávka se pořád domlouvá hlasem. Rozdíl je jen v tom, jestli má kdo hovor vzít.
- objednání na konkrétní termín
- přeobjednání a zrušení
- dotaz na cenu a délku úkonu
- hovor mimo pracovní dobu
- co si má zákazník přinést nebo připravit
Sociální sítě a chat
U služeb se často vybírá podle fotek práce. Dotaz proto chodí rovnou do zprávy pod ní.
- objednání přes Instagram DM
- dotaz na cenu pod příspěvkem
- Messenger u stálých zákazníků
- WhatsApp pro potvrzení a připomenutí
Web
Na webu se zákazník rozhoduje, jestli k vám vůbec půjde.
Vysvětlí, co který úkon obnáší, kolik trvá a co stojí. Nabídne volný termín a objedná.
Více o tomto asistentu →Totéž hlasem, když je zákazník na mobilu a psát se mu nechce.
Více o tomto asistentu →- ceník a délka úkonů
- volné termíny
- kdo konkrétně úkon dělá
- příprava před návštěvou
U služeb nese e-mail spíš doklady a firemní agendu než objednávky.
- faktury a doklady
- firemní zakázky a smluvní klienti
- podklady k reklamaci
Objednání do servisu bez jediného zvednutí telefonu.
Zákazník volá v době, kdy je dílna plná. Asistent najde termín, objedná a pošle potvrzení.
Zákazník neopakuje, co už jednou řekl.
Každý kanál má vlastního asistenta. U služeb se nejvíc vyplatí propojit zprávy a telefon.
Zákazník se ptal na cenu úkonu a na to, kolik zabere času.
Volá, že se chce objednat. Telefonní asistent ví, o který úkon šlo.
Objednání trvá půl minuty. Nikdo nevysvětluje totéž dvakrát.
Propojení je možnost, ne podmínka. Většina provozů začne telefonem, protože tam je bolest největší.
Asistent pracuje s vaším skutečným kalendářem.
Napojujeme se na objednávkové a provozní systémy, které už používáte. Pokud má systém veřejné API, napojení je otázka nastavení.
Reservio · Reenio · Bookio · Noona
Google Kalendář · Microsoft 365 · Calendly
Pohoda · Money S3 · iDoklad · Fakturoid
Raynet · Anabix · eWay-CRM
Konkrétní změny, ne obecné sliby.
To, co se v provozu na objednávky změní jako první.
Nezvednutý hovor přestane být ztracený zákazník
Hovor někdo vezme i uprostřed práce. U služeb je to většinou přímo objednávka.
Objednání bez vyrušení
Termín se domluví, aniž byste odložili nářadí nebo nůžky.
Míň telefonátů kvůli přesunům
Zrušení a přeobjednání proběhne v jedné konverzaci, ne ve třech hovorech.
Připomenutí termínu
Zákazník dostane připomínku a míň termínů propadne naprázdno.
Odpověď na zprávu hned, ne večer
Dotaz z DM nečeká, až zavřete. Rozhodnutí padne, dokud o vás zákazník přemýšlí.
Přehled o tom, co se nejčastěji ptají
Z konverzací je vidět, které informace na webu chybí.
Nejste služby na objednávku?
Stavíme na míru. Obor není podmínka — podívejte se, jak to vypadá jinde, nebo si rovnou domluvte hovor.