Digitální asistent, který nezmešká žádný hovor.
Digitální asistent, který zvedne každý příchozí hovor — i pátý současně, i v sobotu v deset večer. Rozumí mluvenému slovu, kvalifikuje, rezervuje termíny, a když je třeba, plynule předá člověku.
Není to hlasový robot. Není to telefonní ústředna.
Je to trénovaný digitální asistent na telefonu.
Telefon je kanál s nejvyšším emočním tlakem — zákazník chce být slyšen hned. Asistent reaguje klidně, rozumí kontextu a vede hovor k řešení, bez čekání ve frontě.
Co se ve vaší firmě změní.
Nikdy neuslyší obsazeno
Zvedne se mu to ve špičce i po zavírací době. Jednoduchou věc vyřídí asistent hned, složitější předá s poznámkou.
Přestanete zvedat kvůli jedné otázce
Hovory typu „kdy máte otevřeno" a „kde je moje objednávka" si vezme asistent. Telefon zvoní tam, kde je potřeba člověk.
Uslyšíte, co se v hovorech opravdu děje
Z každého hovoru zůstane přepis a shrnutí. Poprvé jsou hovory dohledatelné, ne jen v hlavě toho, kdo je bral.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. Telefonního asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma vyřizuje hovory.
Styl a tón hovoru
Jak asistent mluví — tempo, formálnost, tón. V hlase a stylu vaší značky.
Co umí
Příjem hovorů, kvalifikace, rezervace, předávání, záznam a shrnutí. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, ceník, dostupnost, postupy i FAQ. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
Telefonní linka, CRM (evidence zákazníků), rezervační systém, kalendář — pracuje s živými daty.
Předání člověku
Kdy přepojit na operátora — s kontextem hovoru. Pravidla podle vašeho týmu.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět a dělat.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled předaných i živých konverzací, kde tým převezme komunikaci přímo z přehledu.
Volání ve 22:34. Asistent vezme hovor, rezervuje, odešle SMS.
Zákazníci volají i mimo otevírací dobu. Recepce přijde ráno k hotovému dni.
Pět situací, ve kterých telefon rozhoduje.
Telefonní provoz je nárazový a kritický. Zmeškaný hovor je často ztracený zákazník napořád. Asistent pokrývá situace, kde tradiční tým selhává.
Hovor mimo pracovní dobu
Zákazník volá v 19:30. Místo hlasovky, kterou nikdo neposlechne, asistent zvedne a požadavek vyřeší nebo zapíše.
Souběžné hovory
Tři lidé volají najednou. Recepční zvedne jeden, dva slyší obsazeno. Asistent zvedne všechny tři současně.
Rutinní dotaz
Otevírací doba, adresa, dostupnost, stav objednávky. Asistent zodpoví bez zatížení týmu.
Rezervace a objednání
Zákazník chce termín. Asistent zkontroluje kalendář, nabídne volné sloty, zarezervuje a potvrdí.
Naléhavé předání
Volá rozčilený zákazník s urgentním problémem. Asistent rozpozná tón, sebere kontext a okamžitě předá člověku.
Jak zní jeden hovor.
Asistent rozumí přirozené řeči — i přerušované, hovorové, s pauzami. Reaguje klidně a v tónu vaší firmy.
Co se stane, když asistent nestačí.
Předání po telefonu má vrstvy. Asistent prochází žebříkem, dokud nenajde dostupné řešení — zákazník nikdy neskončí ve vakuu.
Asistent vyřeší rutinu sám
Většina hovorů (rezervace, dotazy, stavy) končí tady, bez zapojení člověka.
Přepojení na konkrétního operátora
Asistent přepojí na nejvhodnějšího člověka podle tématu a předá kontext hovoru — zákazník neopakuje.
Naplánování zpětného volání
Pokud nikdo nezvedá, asistent domluví konkrétní čas zpětného volání a zapíše úkol týmu.
Strukturovaný záznam
Asistent sebere všechny informace, vytvoří úkol v systému s prioritou — ráno tým pokračuje s plným kontextem.
Jak se asistent chová ve vyhrocených situacích.
Telefon přináší situace, které se nedají naskriptovat. Tady je, jak asistent reaguje v reálných hraničních případech.
Nehádá, ověřuje
Pokud nerozumí nebo si není jistý záměrem, neprovádí akci naslepo. Přeptá se, nebo to předá člověku.
Záložní režim
Pokud integrovaný systém (kalendář, CRM) nereaguje, asistent sebere požadavek manuálně a založí úkol.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
Telefon nedává čas na opravy. Trénink se zaměřuje na přesnost, klid a správné rozhodnutí v reálném čase.
Hlas a tón
Tempo řeči, formálnost, jak se firma představuje — aby hovor zněl jako váš nejlepší člověk na recepci.
Znalostní báze
Služby, ceník, otevírací doba, dostupnost. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů, nikdy neimprovizuje fakta.
Rozpoznání řeči
Trénink na české přízvuky, hovorové výrazy, přerušovanou řeč, hluk v pozadí.
Kdy předat člověku
Kdy předat člověku — podle tématu, tónu, naléhavosti a priority.
Skript jen jako rámec
Asistent nemá pevný skript. Má pravidla a kontext, vede přirozený hovor, ne formulářové odříkávání.
Na jaké systémy se napojuje.
Asistent na telefonu potřebuje data okamžitě — během hovoru, ne po něm.
Telefonní ústředna / VoIP
Twilio, Daktela, vlastní SIP trunk. Asistent funguje jako vrstva nad vaší telefonní infrastrukturou.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, hotelové rezervační systémy nebo vlastní kalendář. Rezervace termínů přímo během hovoru.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API (rozhraní, kterým spolu programy mluví). Identifikace volajícího podle čísla, načtení historie, zápis hovoru.
Kalendář týmu
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Pro plánování zpětných hovorů a schůzek na konkrétní lidi.
Helpdesk / systém požadavků
Daktela nebo vlastní helpdesk. Vytvoření úkolu z hovoru s plným přepisem a zařazením. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
SMS brána
Pro odeslání potvrzení rezervace, zpětné volání, připomenutí po hovoru.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které vykoná během hovoru, bez čekání na člověka.
- 01Zvedne hovor do druhého zazvonění, i souběžně s dalšími
- 02Identifikuje volajícího podle čísla a načte jeho historii z CRM
- 03Zodpoví dotaz na otevírací dobu, ceník, dostupnost, adresu
- 04Zkontroluje kalendář a zarezervuje termín během hovoru
- 05Pošle SMS potvrzení nebo připomenutí po hovoru
- 06Zkontroluje stav objednávky nebo rezervace a sdělí volajícímu
- 07Naplánuje zpětné volání na konkrétní čas a přiřadí člověku
- 08Přepojí hovor na nejvhodnějšího operátora s předáním kontextu
- 09Vytvoří strukturovaný úkol z hovoru s plnou transkripcí
Kdy přechází na člověka.
Po telefonu je předání citlivé — zákazník nesmí mít pocit, že ho odbavuje stroj. Asistent předává plynule a s kontextem.
Žádost volajícího
„Chci mluvit s člověkem” → okamžité přepojení, žádné zdržování.
Detekce frustrace
Asistent rozpozná naštvaný tón nebo opakovanou stížnost → předání s shrnutím.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotazy a citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i asistent.
Komplexní požadavek
Cokoliv mimo standardní rezervaci/dotaz → kvalifikace a předání správnému týmu.
Opakované volání
Když stejný člověk volá opakovaně kvůli téže věci, asistent ho rovnou přepojí na zodpovědnou osobu.
Jak vypadá nasazení.
Telefonní nasazení vyžaduje napojení na ústřednu a trénink rozpoznání řeči — 10–14 dní.
Konzultace
Zmapování typů hovorů, objemu, špiček a toho, kdy předat člověku.
Audit hovorů
Analýza nahrávek (se souhlasem) — typy dotazů, frekvence, vzorce.
Napojení ústředny
Integrace s VoIP / telefonní infrastrukturou, testovací číslo.
Trénink hlasu
Tón, rozpoznání řeči, znalostní báze, schválené odpovědi.
Integrace
Rezervační systém, CRM, kalendář, SMS brána.
Testovací provoz
Kontrolní hovory s týmem, kalibrace rozpoznání a tónu.
Ostrý provoz
Postupné přesměrování hovorů, týdenní revize prvních 4 týdny.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
U telefonu je nejdůležitější metrika jednoduchá: kolik hovorů jste přestali ztrácet.
Kolik hovorů asistent zachytil
- Míra zvednutých hovorů (vs. zmeškané předtím)
- Pokrytí mimo pracovní dobu
- Souběžné hovory ve špičce
Co asistent vyřešil
- Vyřešeno samostatně vs. předáno člověku
- Rezervace vytvořené během hovoru
- Průměrná délka hovoru
Co se přesunulo z lidí
- Hovory, které tým už nemusí brát
- Snížení vyrušování během práce
- Přesun na složité a obchodní hovory
Co cítí volající
- Čas do zvednutí (žádná fronta)
- Spokojenost po hovoru
- Snížení ztracených zákazníků z nepřijatých hovorů
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám Telefonní asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.