Digitální asistent, který zvedne každý příchozí hovor — i pátý současně, i v sobotu v deset večer. Rozumí mluvenému slovu, kvalifikuje, rezervuje termíny, a když je třeba, plynule předá člověku.
Telefon je kanál s nejvyšším emočním tlakem. Zákazník chce být slyšen hned. Asistent reaguje klidně, rozumí kontextu, vede hovor k řešení — a nikdy nenechá nikoho čekat ve frontě.
Nestavíme šablony. Telefonního asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma vyřizuje hovory.
Jak asistent mluví — tempo, formálnost, tón. V hlase a stylu vaší značky.
Příjem hovorů, kvalifikace, rezervace, předávání, záznam a shrnutí. Rozsah určujete vy.
Vaše služby, ceník, dostupnost, postupy i FAQ. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Telefonní linka, CRM, rezervační systém, kalendář — pracuje s živými daty.
Kdy přepojit na operátora — s kontextem hovoru. Pravidla podle vašeho týmu.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít komunikaci přímo z přehledu.
Zákazníci volají i mimo otevírací dobu. Recepce přijde ráno k hotovému dni.
Telefonní provoz je nárazový a kritický. Zmeškaný hovor je často ztracený zákazník napořád. Asistent pokrývá situace, kde tradiční tým selhává.
Zákazník volá v 19:30. Tradičně padne do hlasovky, kterou nikdo neposlechne. Asistent zvedne, vyřeší nebo zapíše požadavek.
Tři lidé volají najednou. Recepční zvedne jeden, dva slyší obsazeno. Asistent zvedne všechny tři současně.
Otevírací doba, adresa, dostupnost, stav objednávky. Asistent zodpoví bez zatížení týmu.
Zákazník chce termín. Asistent zkontroluje kalendář, nabídne volné sloty, zarezervuje a potvrdí.
Volá rozčilený zákazník s urgentním problémem. Asistent rozpozná tón, sebere kontext a okamžitě předá člověku.
Asistent rozumí přirozené řeči — i přerušované, hovorové, s pauzami. Reaguje klidně a v tónu vaší firmy.
Eskalace na telefonu má vrstvy. Asistent prochází žebříkem, dokud nenajde dostupné řešení — zákazník nikdy neskončí ve vakuu.
Většina hovorů (rezervace, dotazy, stavy) končí tady, bez zapojení člověka.
Asistent přepojí na nejvhodnějšího člověka podle tématu a předá kontext hovoru — zákazník neopakuje.
Pokud nikdo nezvedá, asistent domluví konkrétní čas zpětného volání a zapíše úkol týmu.
Asistent sebere všechny informace, vytvoří úkol v systému s prioritou — ráno tým pokračuje s plným kontextem.
Telefon přináší situace, které se nedají naskriptovat. Tady je, jak asistent reaguje v reálných hraničních případech.
Pokud nerozumí nebo si není jistý záměrem, neprovádí akci naslepo. Přeptá se nebo eskaluje.
Asistent detekuje frustraci v hlase a tempu. Nezdržuje, předává hovor člověku s shrnutím situace.
Souběžnost není limit. 5 hovorů = 5 paralelních konverzací, žádné obsazeno.
V noci, o víkendu, o svátku — asistent zvedá, řeší rutinu, zachytává požadavky.
Pokud integrovaný systém (kalendář, CRM) nereaguje, asistent sebere požadavek manuálně a založí úkol.
Po kampani nebo mediální zmínce přijde nárůst hovorů. Asistent zvládá objem bez fronty.
Telefon nedává čas na opravy. Trénink se zaměřuje na přesnost, klid a správné rozhodnutí v reálném čase.
Tempo řeči, formálnost, jak se firma představuje. Kalibrujeme tak, aby hovor zněl jako váš nejlepší člověk na recepci.
Služby, ceník, otevírací doba, dostupnost. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů, nikdy neimprovizuje fakta.
Trénink na české přízvuky, hovorové výrazy, přerušovanou řeč, hluk v pozadí.
Kdy předat člověku — podle tématu, tónu zákazníka, naléhavosti, priority zákazníka.
Asistent nemá pevný skript. Má pravidla a kontext, vede přirozený hovor, ne formulářové odříkávání.
Asistent na telefonu potřebuje data okamžitě — během hovoru, ne po něm.
Twilio, Daktela, vlastní SIP trunk. Asistent funguje jako vrstva nad vaší telefonní infrastrukturou.
Reservio, Reenio, Bookio, hotelové PMS nebo vlastní kalendář. Rezervace termínů přímo během hovoru.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Identifikace volajícího podle čísla, načtení historie, zápis hovoru.
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Pro plánování zpětných hovorů a schůzek na konkrétní lidi.
Daktela nebo vlastní helpdesk. Vytvoření úkolu z hovoru s plnou transkripcí a kategorií. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Pro odeslání potvrzení rezervace, zpětné volání připomínky, follow-up po hovoru.
Akce, které vykoná během hovoru, bez čekání na člověka.
Na telefonu je eskalace citlivá — zákazník nesmí mít pocit, že ho odbavuje stroj. Asistent předává plynule a s kontextem.
„Chci mluvit s člověkem\” → okamžité přepojení, žádné zdržování.
Asistent rozpozná naštvaný tón nebo opakovanou stížnost → předání s shrnutím.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Cokoliv mimo standardní rezervaci/dotaz → kvalifikace a předání správnému týmu.
Když stejný člověk volá opakovaně kvůli téže věci, asistent ho rovnou přepojí na zodpovědnou osobu.
Telefonní nasazení vyžaduje napojení na ústřednu a trénink rozpoznání řeči — 10–14 dní.
Mapování typů hovorů, objemu, špiček, eskalační logiky.
Analýza nahrávek (se souhlasem) — typy dotazů, frekvence, vzorce.
Integrace s VoIP / telefonní infrastrukturou, testovací číslo.
Tón, rozpoznání řeči, znalostní báze, schválené odpovědi.
Rezervační systém, CRM, kalendář, SMS brána.
Kontrolní hovory s týmem, kalibrace rozpoznání a tónu.
Postupné přesměrování hovorů, týdenní revize prvních 4 týdny.
U telefonu je nejdůležitější metrika jednoduchá: kolik hovorů jste přestali ztrácet.
Kolik hovorů asistent zachytil — co se reálně měří.
Co asistent vyřešil — co se reálně měří.
Co se přesunulo z lidí — co se reálně měří.
Co cítí volající — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.