Digitální asistenti na míru —
a jak je pro vás stavíme.
ENIQ staví specializované asistenty pro jednotlivé kanály a propojuje je — spolu s vašimi firemními systémy — do jednoho koordinovaného systému. Tahle stránka není přehled služeb — je to popis toho, jak to celé funguje.
Kde vás zákazníci oslovují?
Vyberte podle situace, ne podle technologie. Nevíte, kde začít? To je přesně na tu konzultaci — vybereme s vámi.
Na webu se ptají, ale málo se jich ozve
Webový a hlasový asistent vede návštěvníka od první otázky k rezervaci, poptávce nebo kontaktu.
Zvoní telefon a nestíháte ho zvedat
Asistent zvedne každý hovor — i pátý najednou, i po zavíračce — rezervuje a předá člověku.
Přetéká vám e-mailová schránka
Asistent třídí příchozí, drží kontext a připraví odpovědi v tónu vaší firmy ke schválení.
Chat na webu a nárazové špičky
První reakce do pár sekund, desítky konverzací naráz — s asistentem, nebo čistě lidský.
DM a poptávky ze sítí utíkají
Instagram, WhatsApp i Messenger — asistent reaguje v rytmu kanálu a kvalifikuje poptávky.
Zákazníci si chtějí poradit sami
Objednávka, vrácení, reklamace i dostupnost — na jednom místě, napojené na vaše systémy.
Chyba znamená právní následek
Zdravotnictví, pojišťovny, finance — řízená komunikace, kde každá odpověď prošla schválením.
Níž je, jak to celé stavíme a provozujeme — jeden systém pod kapotou.
Komunikace firem je roztříštěná.
Zákazníci píší na pět míst, kontext se ztrácí mezi nástroji, tým je zahlcený a každý kanál žije vlastním životem. Není to problém lidí — je to problém chybějící infrastruktury.
Každý kanál je ostrov. Zákazník opakuje to samé na každém z nich. Tým netuší, co bylo řešeno jinde. Ve špičce se vše zhroutí.
Všechny kanály sdílí jednu paměť a jedna pravidla. Zákazník vás vnímá jako jednu entitu. Tým se soustředí na to, co opravdu potřebuje člověka.
Každý asistent stavíme individuálně na míru.
Nestavíme šablonová řešení ani univerzální produkty. Vy nedostáváte předpřipraveného asistenta — vy určujete, jak se chová. Každý digitální asistent je vytvořený přesně pro provoz konkrétní firmy.
Jak asistent mluví
Formální, přátelský, prémiový, technický, prodejně nebo podpůrně laděný. Krátké odpovědi, nebo detailní vysvětlení — tón nastavíme podle vaší značky.
Co asistent ví
Informace o firmě, služby, interní postupy, dokumentace, FAQ i vlastní znalostní báze. Trénujeme ho na realitě vaší firmy.
Co asistent dělá
Odpovídání na dotazy, rezervace, sběr a kvalifikace poptávek, podpora, doporučení, interní procesy i vlastní akce. Rozsah určujete vy.
Na co je napojený
CRM, kalendáře, databáze, interní software, helpdesk, komunikační nástroje i vlastní integrace — pracuje s vašimi systémy v reálném čase.
Jak vypadá
U asistentů, které zákazník vidí, ladíme barvy, branding, jméno, podobu okna, styl zpráv i chování vyskakovacího upozornění — od notifikační bubliny po proaktivní pozdrav.
Každé řešení na míru
Potřebujete něco specifického? Přizpůsobíme asistenta vašim požadavkům. Je na vás, co má umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi dashboard zdarma.
Ke každému řešení automaticky dostáváte vlastní přehled: historie konverzací, statistiky a analytika, výkon asistenta, přehled eskalací i živé konverzace. Když asistent předá konverzaci člověku, váš tým může odpovídat přímo z dashboardu.
Proklikejte si svůj dashboard.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i eskalace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
Šest vrstev jednoho systému.
ENIQ není jeden produkt. Je to vrstvená architektura, kde každá úroveň má svou roli — od kanálů, kde zákazník komunikuje, až po analytiku, kterou vidí vedení firmy.
Asistenti se trénují na míru vašemu provozu.
Nový člen týmu se neučí z internetu — učí se vaši firmu. Stejně tak asistent. Před nasazením prochází strukturovaným tréninkem nad vaším reálným kontextem.
Znalost firmy
Produkty, služby, podmínky, ceník, dostupnost. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Interní procesy
Jak firma funguje uvnitř — kdo co řeší, jak probíhá objednávka, rezervace, reklamace.
Styl komunikace
Tón značky napříč kanály. Formální, partnerský, hravý — kalibrováno z vaší existující komunikace.
Pravidla eskalace
Kdy předat člověku, komu, s jakým kontextem. Definováno společně s vaším týmem.
Obchodní kontext
Co je priorita, co je klíčové, kde je hodnota. Asistent rozumí, co pro firmu znamená dobrý výsledek.
Provozní omezení
Co asistent nesmí, jaká data jsou citlivá, jaké jsou hranice rozsahu. Bezpečnost od základu.
Kontext, který přežívá přechod mezi kanály.
Tohle je největší rozdíl ENIQ oproti jednotlivým nástrojům. Zákazník nezačíná pokaždé znovu. Kontext jde s ním, ať přejde kamkoliv.
Pamatuje si zákazníka
Jeden profil — z webu, e-mailu i telefonu. Co řekl jednou, ví celý systém.
Kontinuita
Konverzace přežívá přechod mezi kanály jako jedna nit, ne pět oddělených.
Návaznost
Když je zákazník aktivní na více kanálech, asistenty se nepřekrývají.
Konzistence
Jedna pravidla, jeden tón. Změna se promítne všude najednou.
Asistenti a lidé pracují společně.
ENIQ nenahrazuje váš tým. Přebírá rutinu a předává lidem to, co potřebuje lidský úsudek — s plným kontextem, ne s prázdnou frontou.
Práh jistoty
Když confidence skóre klesne pod nastavenou hranici, asistent předává — nehádá.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Opakovaná frustrace
Když se zákazník vrací se stejnou věcí nebo píše naštvaně, asistent předá člověku se shrnutím.
Žádost zákazníka
„Chci člověka” je vždy respektováno. Bez zdržování, bez pokusu o retenci.
Asistent vede
Většina komunikace proběhne autonomně. Tým vidí dashboard, nezasahuje do rutiny.
Člověk schvaluje
Pro citlivější kanály připraví asistent návrh, člověk schválí jedním klikem.
Operátor vstoupí
Člověk kdykoliv převezme konverzaci. Asistent předá plnou historii, zákazník nic neopakuje.
Asistenti pracují uvnitř vašich systémů.
Asistent bez přístupu k datům je jen rychlejší FAQ. ENIQ se napojuje na systémy, které už používáte, a pracuje s živými daty v reálném čase.
CRM
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Jeden profil zákazníka, do kterého všechny kanály zapisují.
ERP & fakturace
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Faktury, dodací listy, stavy objednávek.
Rezervační systémy
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com. Rezervace termínů přímo v konverzaci.
Sklad
Dostupnost produktu, dodací lhůty, ceny — asistent odpovídá z živých dat.
Kalendář
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Plánování schůzek, prohlídek, zpětných hovorů.
Helpdesk & API
Daktela, Make, n8n, vlastní API. Eskalace a navazující procesy. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Řízený rollout, ne „instantní AI”.
ENIQ se nasazuje strukturovaně a pod dohledem. Žádné zapnutí přes noc — postupné, kontrolované, s vaším schválením na každém kroku.
Konzultace
Mapování kanálů, procesů, cílů.
Audit
Analýza reálné komunikace a vzorců.
Trénink
Znalostní báze, tón, pravidla.
Integrace
Napojení CRM, systémů, kanálů.
Testování
Kontrolní konverzace, kalibrace.
Dohlížený provoz
Spuštění pod dohledem týmu.
Škálování
Rozšiřování na další kanály.
Živá infrastruktura, která se učí dál.
Systém nasazením nekončí. Každá konverzace prochází zpětnou vazbou — slabá místa se identifikují, odpovědi vylepšují, eskalace ladí. Bez vašeho ručního zásahu.
Zpětná vazba
Každá konverzace zaznamenaná v plném kontextu napříč kanály.
Analýza
Hodnocení kvality, detekce slabých míst a opakovaných eskalací.
Optimalizace
Návrhy úprav znalostní báze, odpovědí a eskalačních pravidel.
Přetrénování
Po vašem schválení se zlepšení promítnou do produkce napříč kanály.
Co se ve firmě reálně změní.
Ne abstraktní KPI. Konkrétní provozní změny, které firma pocítí v každodenním chodu komunikace se zákazníky.
Komunikace bez výpadků
Žádný zmeškaný kanál, žádná noční hluchá místa.
- Reakce v sekundách, 24/7
- Pokrytí mimo pracovní dobu
- Žádné ztracené zprávy
Provoz, který drží i ve špičce
Nárazy v komunikaci absorbuje systém, ne přetížený tým.
- Souběžné konverzace bez fronty
- Špičky bez zhroucení
- Záložní režimy při výpadku
Nižší tlak na tým
Rutina odpadne, lidé se soustředí na to, co potřebuje úsudek.
- 60–80 % komunikace autonomně
- Přesun na složité případy
- Méně vyhoření ve špičkách
Jedna firma, jeden hlas
Zákazník dostane stejnou kvalitu bez ohledu na kanál.
- Jednotný tón napříč kanály
- Zachovaný kontext
- Konzistentní zákaznická zkušenost
Jak to vypadá ve vašem oboru.
Každý obor se ptá na něco jiného a jinými kanály. Vyberte ten svůj a uvidíte konkrétně, co u vás digitální asistenti řeší a na co se napojí.
ENIQ se stane součástí vašeho provozu.
Nezůstává u jednoho nasazení — digitální asistent roste a učí se s vaší firmou. Začneme konzultací nad vaší konkrétní situací a navrhneme, jak zapadne do vašeho provozu.
30 minut. Online. Bez závazku.