ENIQ propojuje všechny komunikační kanály, trénované asistenty, firemní systémy a zákaznické interakce do jednoho koordinovaného systému. Tahle stránka není přehled služeb — je to popis toho, jak ten systém funguje.
Zákazníci píší na pět míst, kontext se ztrácí mezi nástroji, tým je zahlcený a každý kanál žije vlastním životem. Není to problém lidí — je to problém chybějící infrastruktury.
Každý kanál je ostrov. Zákazník opakuje to samé na každém z nich. Tým netuší, co bylo řešeno jinde. Ve špičce se vše zhroutí.
Všechny kanály sdílí jednu paměť a jedna pravidla. Zákazník vás vnímá jako jednu entitu. Tým se soustředí na to, co opravdu potřebuje člověka.
Nestavíme šablonové chatboty ani univerzální řešení. Vy nedostáváte předpřipraveného asistenta — vy určujete, jak se chová. Každý digitální asistent je vytvořený přesně pro provoz konkrétní firmy.
Formální, přátelský, prémiový, technický, prodejně nebo podpůrně laděný. Krátké odpovědi, nebo detailní vysvětlení — tón nastavíme podle vaší značky.
Informace o firmě, služby, interní postupy, dokumentace, FAQ i vlastní znalostní báze. Trénujeme ho na realitě vaší firmy.
Odpovídání na dotazy, rezervace, sběr a kvalifikace poptávek, podpora, doporučení, interní procesy i vlastní akce. Rozsah určujete vy.
CRM, kalendáře, databáze, interní software, helpdesk, komunikační nástroje i vlastní integrace — pracuje s vašimi systémy v reálném čase.
U asistentů, které zákazník vidí, ladíme barvy, branding, jméno, podobu okna, styl zpráv i chování vyskakovacího upozornění — od notifikační bubliny po proaktivní pozdrav.
Potřebujete něco specifického? Přizpůsobíme asistenta vašim požadavkům. Je na vás, co má umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému řešení automaticky dostáváte vlastní přehled: historie konverzací, statistiky a analytika, výkon asistenta, přehled eskalací i živé konverzace. Když asistent předá konverzaci člověku, váš tým může odpovídat přímo z dashboardu.
Historie konverzací, živé chaty s převzetím člověkem, statistiky i eskalace. Klikněte v menu a podívejte se, co všechno uvidíte — ke každému řešení zdarma.
| Zákazník | Důvod | Kanál | Čas | Stav |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Reklamace objednávky | 14 min | otevřeno | |
| Petr S. | Žádost o člověka | telefon | 42 min | čeká |
| Karel V. | Komplexní technický dotaz | web | 1 h | otevřeno |
| Nina B. | Dotaz mimo znalostní bázi | web | 2 h | čeká |
| Radek M. | Změna fakturačních údajů | 2 h | vyřešeno | |
| Eva H. | Stížnost na dodání | 3 h | vyřešeno |
ENIQ není jeden produkt. Je to vrstvená architektura, kde každá úroveň má svou roli — od kanálů, kde zákazník komunikuje, až po analytiku, kterou vidí vedení firmy.
Nový člen týmu se neučí z internetu — učí se vaši firmu. Stejně tak asistent. Před nasazením prochází strukturovaným tréninkem nad vaším reálným kontextem.
Produkty, služby, podmínky, ceník, dostupnost. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Jak firma funguje uvnitř — kdo co řeší, jak probíhá objednávka, rezervace, reklamace.
Tón značky napříč kanály. Formální, partnerský, hravý — kalibrováno z vaší existující komunikace.
Kdy předat člověku, komu, s jakým kontextem. Definováno společně s vaším týmem.
Co je priorita, co je klíčové, kde je hodnota. Asistent rozumí, co pro firmu znamená dobrý výsledek.
Co asistent nesmí, jaká data jsou citlivá, jaké jsou hranice rozsahu. Bezpečnost od základu.
Tohle je největší rozdíl ENIQ oproti jednotlivým nástrojům. Zákazník nezačíná pokaždé znovu. Kontext jde s ním, ať přejde kamkoliv.
Jeden profil — z webu, e-mailu i telefonu. Co řekl jednou, ví celý systém.
Konverzace přežívá přechod mezi kanály jako jedna nit, ne pět oddělených.
Když je zákazník aktivní na více kanálech, asistenty se nepřekrývají.
Jedna pravidla, jeden tón. Změna se promítne všude najednou.
ENIQ nenahrazuje váš tým. Přebírá rutinu a předává lidem to, co potřebuje lidský úsudek — s plným kontextem, ne s prázdnou frontou.
Když confidence skóre klesne pod nastavenou hranici, asistent předává — nehádá.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Když se zákazník vrací se stejnou věcí nebo píše naštvaně, asistent předá člověku se shrnutím.
„Chci člověka” je vždy respektováno. Bez zdržování, bez pokusu o retenci.
Většina komunikace proběhne autonomně. Tým vidí dashboard, nezasahuje do rutiny.
Pro citlivější kanály připraví asistent návrh, člověk schválí jedním klikem.
Člověk kdykoliv převezme konverzaci. Asistent předá plnou historii, zákazník nic neopakuje.
Asistent bez přístupu k datům je jen rychlejší FAQ. ENIQ se napojuje na systémy, které už používáte, a pracuje s živými daty v reálném čase.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Jeden profil zákazníka, do kterého všechny kanály zapisují.
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Faktury, dodací listy, stavy objednávek.
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com. Rezervace termínů přímo v konverzaci.
Dostupnost produktu, dodací lhůty, ceny — asistent odpovídá z živých dat.
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Plánování schůzek, prohlídek, zpětných hovorů.
Daktela, Make, n8n, vlastní API. Eskalace a navazující procesy. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
ENIQ se nasazuje strukturovaně a pod dohledem. Žádné zapnutí přes noc — postupné, kontrolované, s vaším schválením na každém kroku.
Mapování kanálů, procesů, cílů.
Analýza reálné komunikace a vzorců.
Znalostní báze, tón, pravidla.
Napojení CRM, systémů, kanálů.
Kontrolní konverzace, kalibrace.
Spuštění pod dohledem týmu.
Rozšiřování na další kanály.
Systém nasazením nekončí. Každá konverzace prochází zpětnou vazbou — slabá místa se identifikují, odpovědi vylepšují, eskalace ladí. Bez vašeho ručního zásahu.
Každá konverzace zaznamenaná v plném kontextu napříč kanály.
Hodnocení kvality, detekce slabých míst a opakovaných eskalací.
Návrhy úprav znalostní báze, odpovědí a eskalačních pravidel.
Po vašem schválení se zlepšení promítnou do produkce napříč kanály.
Ne abstraktní KPI. Konkrétní provozní změny, které firma pocítí v každodenním chodu komunikace se zákazníky.
Žádný zmeškaný kanál, žádná noční hluchá místa.
Nárazy v komunikaci absorbuje systém, ne přetížený tým.
Rutina odpadne, lidé se soustředí na to, co potřebuje úsudek.
Zákazník dostane stejnou kvalitu bez ohledu na kanál.
Nezůstává u jednoho nasazení — digitální asistent roste a učí se s vaší firmou. Začneme konzultací nad vaší konkrétní situací a navrhneme, jak zapadne do vašeho provozu.
30 minut. Online. Bez závazku.