Digitální asistent v jediném kanálu, kde zákazník přečte 98 % zpráv. Vede dialog mezi zprávami i mezi dny, pamatuje si kontext, eskaluje na člověka při potřebě. Bez spamu, bez broadcastů.
Vede konverzaci — nepoužívá kanál pro jednosměrné notifikace bez kontextu. Pracuje s opt-iny, drží respekt k tempu zákazníka, eskaluje, když je třeba lidská ruka.
Nestavíme šablony. WhatsApp asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje na WhatsAppu.
Jak asistent píše — formálně, přátelsky. Krátce, nebo s detailem. V tónu vaší značky.
Příchozí zprávy, stavy objednávek, notifikace, retenční komunikace, rezervace. Rozsah určujete vy.
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
WhatsApp Business, CRM, sklad, fakturace — pracuje s živými daty.
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Reálná konverzace na WhatsAppu. Konkrétní odpověď, žádné „pošleme nabídku".
WhatsApp je jediný kanál, kde zákazník reálně přečte zprávu. Asistent toho využívá pro konverzaci — ne pro masovou rozesílku.
Zákazník vám napíše první. Asistent odpoví v sekundách, drží tón, vede dialog k řešení nebo eskaluje při potřebě.
Stavy rezervace, objednávky, dodávky, termínu. S možností okamžitě se ptát — notifikace je zároveň pozvánka k dialogu.
Po-prodejní péče, výročí, opakování objednávky, připomínka termínu. Vždy s explicitním opt-inem, vždy s respektem k tempu zákazníka.
Sdílené konverzace s týmem klienta (B2B kontext). Asistent rozpozná, kdo z týmu klade dotaz, a reaguje individuálně.
Tři ukázky reálných konverzací, které tvoří většinu objemu napříč odvětvími.
→ Předarrival komunikace bez nutnosti telefonu, kontext rezervace propojený s WhatsApp dialogem.
→ Personalizovaná odpověď na základě typu vyšetření, asistent zná termín a typ procedury.
→ B2B kontext — asistent zná klíčové kontakty, fakturu pošle automaticky z účetního systému.
Operační problémy specifické pro WhatsApp jako kanál.
Zákazník píše večer, čeká do rána. Pro WhatsApp je to ještě bolestivější než e-mail.
Asistent odpoví v sekundách, 24/7, včetně víkendů.
„Otevřete v sobotu?\” jako důvod pro 5 telefonátů denně.
Asistent zodpoví rutinu, telefon zůstane pro to, co ho opravdu potřebuje.
Recepce, manažer i majitel píší ze svých telefonů, historie nikde.
Jeden oficiální WhatsApp Business kanál, jedna historie, jeden tým má přístup.
Asistentka prochází kalendář a den předem zavolá / pošle SMS.
Asistent posílá automaticky v definovaný čas, navíc nabídne přesun, pokud zákazník odpoví.
Zákazník nereaguje, e-mail je v hromadě promo.
Stav přes WhatsApp — okamžitě přečten, navíc otevírá dialog.
Marketing posílá broadcast bez kontroly opt-inů.
Asistent respektuje opt-in záznamy z CRM, neposílá komu by neměl.
WhatsApp komunikace je osobní. Trénink je proto detailnější než u jiných kanálů.
WhatsApp je intimní kanál. Tón nesmí být ani příliš formální ("Vážený kliente..."), ani příliš familiérní. Kalibrujeme společně.
Služby, podmínky, FAQ, často kladené otázky. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Délka odpovědí (WhatsApp je krátký), kdy emoji ano/ne, kdy číslovaný seznam, kdy odkaz, kdy hlasovka.
Opt-iny, kdy smí asistent iniciovat zprávu (template messages podle WhatsApp Business pravidel), kdy ne.
Kdo z týmu přebírá podle typu dotazu, denní doby, priority zákazníka.
WhatsApp Business API je oficiální napojení (ne mobilní telefon). Vyžaduje BSP partnera, který poskytujeme jako součást nasazení.
Oficiální Meta rozhraní přes BSP (Business Solution Provider). Verified business account, šifrované zprávy, podpora template messages.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Asistent ukládá historii, aktualizuje kontakty, respektuje opt-iny.
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet. Pro hotely, kliniky, salony — automatické notifikace a změny.
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Pro odesílání faktur, stavů objednávek, dodacích listů.
Daktela nebo vlastní helpdesk. Eskalované konverzace pokračují v ticketing systému. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Mailchimp, ActiveCampaign. Pro koordinaci napříč kanály — WhatsApp jako součást zákaznického journey, ne izolovaný kanál.
Akce, které dokáže vykonat samostatně, bez čekání na člověka.
Pravidla eskalace pro WhatsApp jsou přísnější než u jiných kanálů — zákazník v něm očekává přímější vztah.
„Chci mluvit s konkrétním člověkem\” — asistent přepojí na účet jmenované osoby, ne na obecnou frontu.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Když zákazník píše naštvaně nebo opakuje stížnost, asistent předá člověku se shrnutím.
Velká objednávka, nestandardní podmínky, smluvní změna — asistent kvalifikuje, člověk uzavírá.
Otázka mimo znalostní bázi → eskalace s návrhem, co doplnit do tréninku.
WhatsApp Business setup vyžaduje verifikaci u Meta, takže celkový čas je 10–14 dní. Krok po kroku.
Mapování typů komunikace, opt-in legislativy, klíčových kontaktů.
Verified business account, BSP setup, čekání na Meta schválení.
Analýza historických zpráv, identifikace vzorců.
Tón, compliance pravidla, eskalační logika, template messages.
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
CRM, rezervační systém, ERP — propojení s reálnými daty.
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Čtyři vrstvy vykazováníu specifické pro WhatsApp jako vysoce engagement kanál.
Kolik zpráv asistent zpracoval — co se reálně měří.
Jak zákazníci kanál vnímají — co se reálně měří.
Co z konverzací reálně vzniklo — co se reálně měří.
Co tím tým ušetřil — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.