Digitální asistent pro WhatsApp komunikaci.
Digitální asistent v jediném kanálu, kde zákazník přečte 98 % zpráv. Vede dialog mezi zprávami i mezi dny, pamatuje si kontext, eskaluje na člověka při potřebě. Bez spamu, bez broadcastů.
Není to broadcast nástroj. Není to SMS náhrada.
Je to digitální asistent pro WhatsApp.
Vede konverzaci — nepoužívá kanál pro jednosměrné notifikace bez kontextu. Pracuje s opt-iny, drží respekt k tempu zákazníka, eskaluje, když je třeba lidská ruka.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. WhatsApp asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje na WhatsAppu.
Styl a tón
Jak asistent píše — formálně, přátelsky. Krátce, nebo s detailem. V tónu vaší značky.
Co umí
Příchozí zprávy, stavy objednávek, notifikace, retenční komunikace, rezervace. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
WhatsApp Business, CRM, sklad, fakturace — pracuje s živými daty.
Předání člověku
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Zákazník se ptá na sklad. Asistent ověří a odloží.
Reálná konverzace na WhatsAppu. Konkrétní odpověď, žádné „pošleme nabídku“.
Čtyři typy komunikace v jednom kanálu.
WhatsApp je jediný kanál, kde zákazník reálně přečte zprávu. Asistent toho využívá pro konverzaci — ne pro masovou rozesílku.
Příchozí zprávy zákazníka
Zákazník vám napíše první. Asistent odpoví v sekundách, drží tón, vede dialog k řešení nebo eskaluje při potřebě.
Transakční notifikace
Stavy rezervace, objednávky, dodávky, termínu. S možností okamžitě se ptát — notifikace je zároveň pozvánka k dialogu.
Retenční komunikace
Po-prodejní péče, výročí, opakování objednávky, připomínka termínu. Vždy s explicitním opt-inem, vždy s respektem k tempu zákazníka.
Skupinová B2B komunikace
Sdílené konverzace s týmem klienta (B2B kontext). Asistent rozpozná, kdo z týmu klade dotaz, a reaguje individuálně.
Typické zákaznické interakce.
Tři ukázky reálných konverzací, které tvoří většinu objemu napříč odvětvími.
→ Předarrival komunikace bez nutnosti telefonu, kontext rezervace propojený s WhatsApp dialogem.
→ Personalizovaná odpověď na základě typu vyšetření, asistent zná termín a typ procedury.
→ B2B kontext — asistent zná klíčové kontakty, fakturu pošle automaticky z účetního systému.
Co tím firma přestane řešit.
Operační problémy specifické pro WhatsApp jako kanál.
Zprávy mimo pracovní dobu
Zákazník píše večer, čeká do rána. Pro WhatsApp je to ještě bolestivější než e-mail.
Asistent odpoví v sekundách, 24/7, včetně víkendů.
Telefonáty kvůli triviálním otázkám
„Otevřete v sobotu?” jako důvod pro 5 telefonátů denně.
Asistent zodpoví rutinu, telefon zůstane pro to, co ho opravdu potřebuje.
Roztříštěná komunikace
Recepce, manažer i majitel píší ze svých telefonů, historie nikde.
Jeden oficiální WhatsApp Business kanál, jedna historie, jeden tým má přístup.
Připomínky termínů ručně
Asistentka prochází kalendář a den předem zavolá / pošle SMS.
Asistent posílá automaticky v definovaný čas, navíc nabídne přesun, pokud zákazník odpoví.
Stavy objednávek e-mailem
Zákazník nereaguje, e-mail je v hromadě promo.
Stav přes WhatsApp — okamžitě přečten, navíc otevírá dialog.
Compliance při retenci
Marketing posílá broadcast bez kontroly opt-inů.
Asistent respektuje opt-in záznamy z CRM, neposílá komu by neměl.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
WhatsApp komunikace je osobní. Trénink je proto detailnější než u jiných kanálů.
Tón a jazyk značky
WhatsApp je intimní kanál. Tón nesmí být ani příliš formální ("Vážený kliente..."), ani příliš familiérní. Kalibrujeme společně.
Znalostní báze
Služby, podmínky, FAQ, často kladené otázky. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Behaviorální pravidla
Délka odpovědí (WhatsApp je krátký), kdy emoji ano/ne, kdy číslovaný seznam, kdy odkaz, kdy hlasovka.
Compliance pravidla
Opt-iny, kdy smí asistent iniciovat zprávu (template messages podle WhatsApp Business pravidel), kdy ne.
Eskalační logika
Kdo z týmu přebírá podle typu dotazu, denní doby, priority zákazníka.
Na jaké systémy se napojuje.
WhatsApp Business API je oficiální napojení (ne mobilní telefon). Vyžaduje BSP partnera, který poskytujeme jako součást nasazení.
WhatsApp Business API
Oficiální Meta rozhraní přes BSP (Business Solution Provider). Verified business account, šifrované zprávy, podpora template messages.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Asistent ukládá historii, aktualizuje kontakty, respektuje opt-iny.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet. Pro hotely, kliniky, salony — automatické notifikace a změny.
ERP / fakturace
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Pro odesílání faktur, stavů objednávek, dodacích listů.
Helpdesk
Daktela nebo vlastní helpdesk. Eskalované konverzace pokračují v ticketing systému. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Marketing automation
Mailchimp, ActiveCampaign. Pro koordinaci napříč kanály — WhatsApp jako součást zákaznického journey, ne izolovaný kanál.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které dokáže vykonat samostatně, bez čekání na člověka.
- 01Pošle notifikaci o stavu (rezervace, objednávka, termín, dodávka)
- 02Připomene termín 24h předem s možností přesunu nebo zrušení
- 03Zarezervuje nebo přesune termín v napojeném systému
- 04Pošle fakturu nebo dodací list jako PDF přílohu
- 05Vyřídí dotaz na ceník, otevírací dobu, podmínky, dostupnost
- 06Vyřídí požadavek na změnu kontaktních údajů, adresy, preferencí
- 07Pošle odkaz pro doplacení / dokončení nákupu / vyplnění formuláře
- 08Vyžádá si zpětnou vazbu po dokončení služby a zaznamená ji
- 09Předá konverzaci konkrétnímu členu týmu podle CRM přiřazení
Kdy přechází na člověka.
Pravidla eskalace pro WhatsApp jsou přísnější než u jiných kanálů — zákazník v něm očekává přímější vztah.
Žádost zákazníka
„Chci mluvit s konkrétním člověkem” — asistent přepojí na účet jmenované osoby, ne na obecnou frontu.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Opakovaná frustrace
Když zákazník píše naštvaně nebo opakuje stížnost, asistent předá člověku se shrnutím.
Komplexní transakce
Velká objednávka, nestandardní podmínky, smluvní změna — asistent kvalifikuje, člověk uzavírá.
Mimo trénink
Otázka mimo znalostní bázi → eskalace s návrhem, co doplnit do tréninku.
Jak vypadá nasazení.
WhatsApp Business setup vyžaduje verifikaci u Meta, takže celkový čas je 10–14 dní. Krok po kroku.
Konzultace
Mapování typů komunikace, opt-in legislativy, klíčových kontaktů.
Verifikace u Meta
Verified business account, BSP setup, čekání na Meta schválení.
Audit komunikace
Analýza historických zpráv, identifikace vzorců.
Konfigurace
Tón, compliance pravidla, eskalační logika, template messages.
Trénink
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Integrace
CRM, rezervační systém, ERP — propojení s reálnými daty.
Ostrý provoz
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
Čtyři vrstvy vykazování specifické pro WhatsApp jako vysoce engagement kanál.
Kolik zpráv asistent zpracoval
Kolik zpráv asistent zpracoval — co se reálně měří.
- Příchozí vs. odchozí, organické vs. notifikační
- Vyřešeno autonomně vs. eskalováno
- Reakční čas v sekundách
Jak zákazníci kanál vnímají
Jak zákazníci kanál vnímají — co se reálně měří.
- Opt-out rate (nízký = zdravý)
- Opt-in conversion (kolik souhlasí s pokračováním)
- Spokojenost po interakci
Co z konverzací reálně vzniklo
Co z konverzací reálně vzniklo — co se reálně měří.
- Potvrzené rezervace / objednávky / termíny
- Přesunuté termíny vs. zrušené
- Konverze z notifikace na akci
Co tím tým ušetřil
Co tím tým ušetřil — co se reálně měří.
- Čas asistentky na ručních připomínkách
- Telefonáty, které už nemusí přijímat
- Přesun pozornosti na složitější případy
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám WhatsApp asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.