Digitální asistent pro WhatsApp komunikaci.
Digitální asistent v jediném kanálu, kde zákazník přečte 98 % zpráv. Vede dialog mezi zprávami i mezi dny, pamatuje si souvislosti a v případě potřeby předá člověku. Bez spamu, bez hromadných rozesílek.
Není to nástroj na hromadné rozesílání. Není to SMS náhrada.
Je to digitální asistent pro WhatsApp.
Vede konverzaci — nepoužívá kanál pro jednosměrné notifikace bez kontextu. Pracuje jen se souhlasy, které zákazník dal, drží respekt k jeho tempu, a když je potřeba člověk, předá to.
Co se ve vaší firmě změní.
Píše tam, kde píše i rodině
Bez instalace, bez registrace, bez hledání kontaktu. Napíše na WhatsApp a má odpověď.
Nepřepínáte mezi pěti aplikacemi
Konverzace z WhatsAppu vidíte na stejném místě jako web a e-mail. Při předání člověku se kontext neztratí.
Máte kanál, který lidé opravdu čtou
Zpráva na WhatsAppu se otevře skoro vždycky. Když ji píše asistent s daty z vašich systémů, má i obsah.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. WhatsApp asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje na WhatsAppu.
Styl a tón
Formálně, nebo přátelsky. Krátce, nebo s detailem. V tónu vaší značky.
Co umí
Příchozí zprávy, stavy objednávek, notifikace, retenční komunikace, rezervace. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
WhatsApp Business, CRM, sklad, fakturace — pracuje s živými daty.
Předání člověku
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — vy určujete, co má asistent umět, dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled předaných konverzací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Zákazník se ptá na sklad. Asistent ověří a odloží.
Reálná konverzace na WhatsAppu. Konkrétní odpověď, žádné „pošleme nabídku“.
Čtyři typy komunikace v jednom kanálu.
WhatsApp je jediný kanál, kde zákazník reálně přečte zprávu. Asistent toho využívá pro konverzaci — ne pro masovou rozesílku.
Příchozí zprávy zákazníka
Zákazník napíše první. Asistent odpoví v sekundách, drží tón, vede k řešení — nebo předá člověku.
Transakční notifikace
Stavy rezervace, objednávky, dodávky, termínu. Notifikace je zároveň pozvánka k dialogu — zákazník se může hned zeptat.
Retenční komunikace
Po-prodejní péče, výročí, opakování objednávky, připomínka termínu. Vždy jen s výslovným souhlasem a s respektem k tempu zákazníka.
Skupinová B2B komunikace
Sdílené konverzace s týmem klienta (B2B). Asistent pozná, kdo z týmu se ptá, a reaguje individuálně.
Typické zákaznické interakce.
Dvě ukázky reálných konverzací, které tvoří většinu objemu napříč odvětvími.
→ Komunikace před příjezdem bez telefonátu, kontext rezervace propojený s WhatsApp dialogem.
→ B2B kontext — asistent zná kontakty a fakturu pošle automaticky z účetního systému.
Co tím firma přestane řešit.
Operační problémy specifické pro WhatsApp jako kanál.
Zprávy mimo pracovní dobu
Zákazník píše večer, čeká do rána. Pro WhatsApp je to ještě bolestivější než e-mail.
Asistent odpoví v sekundách, 24/7, včetně víkendů.
Roztříštěná komunikace
Recepce, manažer i majitel píší ze svých telefonů, historie nikde.
Jeden oficiální WhatsApp Business kanál, jedna historie, jeden tým má přístup.
Stavy objednávek e-mailem
Zákazník nereaguje, e-mail je v hromadě promo.
Stav přes WhatsApp — okamžitě přečten, navíc otevírá dialog.
Pravidla při opakovaném oslovení
Marketing rozešle hromadnou zprávu, aniž ověří, kdo o ni stojí.
Asistent si v CRM ověří, kdo zprávy odsouhlasil, a nepošle je nikomu jinému.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
WhatsApp komunikace je osobní. Trénink je proto detailnější než u jiných kanálů.
Tón a jazyk značky
WhatsApp je intimní kanál. Tón nesmí být příliš formální („Vážený kliente…“) ani familiérní. Kalibrujeme společně.
Znalostní báze
Služby, podmínky, časté dotazy. Asistent čerpá jen ze schválených zdrojů.
Behaviorální pravidla
Délka odpovědí, kdy emoji, kdy číslovaný seznam, kdy odkaz, kdy hlasovka.
Pravidla, která musíte dodržet
Souhlasy — kdy smí asistent napsat první (schválené šablony podle pravidel WhatsApp Business), kdy ne.
Kdy předat člověku
Kdo z týmu přebírá podle typu dotazu, denní doby, priority zákazníka.
Na jaké systémy se napojuje.
WhatsApp Business API je oficiální napojení (ne mobilní telefon). Vyžaduje BSP partnera, který poskytujeme jako součást nasazení.
WhatsApp Business API
Oficiální Meta rozhraní přes BSP. Ověřený firemní účet, šifrované zprávy, předschválené šablony.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Ukládá historii, aktualizuje kontakty, respektuje souhlasy.
Rezervační systém
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com extranet. Pro hotely, kliniky, salony — automatické notifikace a změny.
ERP / fakturace
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Pro faktury, stavy objednávek, dodací listy.
Helpdesk
Daktela nebo vlastní helpdesk. Předané konverzace pokračují ve vašem systému požadavků. Když systém nemá API, napojení vyřešíme jinak.
Marketing automation
Mailchimp, ActiveCampaign. Koordinace napříč kanály — WhatsApp jako součást journey, ne izolovaný kanál.
Kdy přechází na člověka.
Pravidla pro předání jsou na WhatsAppu přísnější než u jiných kanálů — zákazník v něm očekává přímější vztah.
Žádost zákazníka
„Chci mluvit s konkrétním člověkem” — asistent přepojí na jmenovanou osobu, ne do obecné fronty.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivé situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i asistent.
Opakovaná frustrace
Když zákazník píše naštvaně nebo opakuje stížnost, asistent předá člověku se shrnutím.
Komplexní transakce
Velká objednávka, nestandardní podmínky, smluvní změna — asistent kvalifikuje, člověk uzavírá.
Mimo trénink
Otázka mimo znalostní bázi → předání člověku s návrhem, co doplnit do tréninku.
Jak vypadá nasazení.
Zřízení účtu WhatsApp Business vyžaduje ověření u Meta, takže celkový čas je 10–14 dní. Krok po kroku.
Konzultace
Zmapování typů komunikace, pravidel pro souhlasy a klíčových kontaktů.
Verifikace u Meta
Ověřený firemní účet, zřízení u poskytovatele, čekání na schválení od Meta.
Audit komunikace
Analýza historických zpráv, identifikace vzorců.
Konfigurace
Tón, pravidla, která musíte dodržet, kdy předat člověku, schválené šablony zpráv.
Trénink
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správných konverzací.
Integrace
CRM, rezervační systém, ERP — propojení s reálnými daty.
Ostrý provoz
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
Čtyři vrstvy vykazování pro WhatsApp — kanál, kde lidé opravdu reagují.
Kolik zpráv asistent zpracoval
- Příchozí vs. odchozí, organické vs. notifikační
- Vyřešeno samostatně vs. předáno člověku
- Reakční čas v sekundách
Jak zákazníci kanál vnímají
- Opt-out rate (nízký = zdravý)
- Kolik lidí souhlasí s pokračováním
- Spokojenost po interakci
Co z konverzací reálně vzniklo
- Potvrzené rezervace / objednávky / termíny
- Přesunuté termíny vs. zrušené
- Konverze z notifikace na akci
Co tím tým ušetřil
- Čas asistentky na ručních připomínkách
- Telefonáty, které už nemusí přijímat
- Přesun pozornosti na složitější případy
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám WhatsApp asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.