Digitální asistent jako první reakce v live chatu. Vyřeší rutinu během sekund, plynule předá člověku, když je třeba. Zvládne desítky souběžných konverzací — i ve špičkách, i o víkendu.
LiveChat asistent je první kontakt, který se zákazníkem mluví. Vyřeší rutinu, kvalifikuje složitost, předá operátorovi to, co opravdu potřebuje lidský úsudek — s plným kontextem konverzace.
Nestavíme šablony. LiveChat asistenta stavíme individuálně — hybridní režim, kde digitální asistent zvládne první linii a člověk převezme, kdy je potřeba.
Jak asistent i operátor komunikují — od formálního po přátelský. Vše v tónu vaší značky.
Realtime odpovědi, kvalifikace, rezervace, plynulé převzetí operátorem, agent-assist. Rozsah určujete vy.
Vaše služby, dostupnost, postupy, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
CRM, helpdesk, rezervace, sklad — pracuje s živými daty.
Barvy, jméno, podoba chatovacího okna, styl zpráv i strategický pop-up — přesně podle vaší značky.
Kdy a jak asistent předá konverzaci operátorovi — plynule, s celým kontextem. Pravidla podle vás.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde váš tým převezme chat přímo z přehledu.
Reálný livechat během nákupu. Žádné opouštění košíku.
Chatovací okno postavíme přesně podle vašeho designu a do něj se napojí asistent. Nepřipojujeme se na cizí nástroje — okno je naše, vzhled je váš.
Živý chat se používá tam, kde zákazník očekává okamžitou odpověď. Asistent je první vrstva — operátoři převezmou jen to, co je opravdu složité.
Zákazník otevře widget na webu, klade otázku. Asistent reaguje do 2 sekund, vede dialog k řešení.
Asistent identifikuje, že téma vyžaduje člověka. Předá operátorovi s plnou historií — bez "prosím opakujte".
Operátor odpovídá osobně, asistent v pozadí navrhuje formulace a podklady. Operátor je o ~40 % rychlejší.
Když přijde 50 dotazů za 10 minut (kampaň, výpadek, akce), asistent absorbuje rutinu. Operátoři řeší jen kritické.
Tři ukázky toho, jak live chat funguje napříč odvětvími.
→ Technický dotaz → diagnostika z napojeného systému → konkrétní řešení nebo eskalace.
→ Pre-arrival požadavek → identifikace rezervace → akce v PMS systému.
→ Detail z nemovitosti → konkrétní odpověď z napojeného systému → návrh akce.
Co by tradičně vyžadovalo 5–10 operátorů, asistent zvládá najednou. Operátoři přebírají jen to, co je opravdu složité. Žádná fronta, žádné zákaznické čekání.
Živý chat má specifický problém — zákazník očekává okamžitou reakci. Pokud ji nedostane, odejde.
Zákazník čeká 3 minuty na operátora, mezitím odejde.
Asistent reaguje do 2 sekund, fronta neexistuje.
70 % dotazů jsou stejných 30 otázek.
Asistent je vyřeší autonomně, operátoři dělají složitější věci.
Po kampani / Black Friday / výpadku přijde 200 dotazů. Operátoři přepracovaní.
Asistent absorbuje špičku, operátoři přebírají vrchol pyramidy.
Zákazník musí opakovat, co řešil na webu předtím.
Plný kontext historie konverzace + CRM předaný v jednom okamžiku.
V 19:00 zhasnete chat, zákazník v 19:05 odejde k konkurenci.
Asistent drží chat 24/7, vyřeší rutinu, ostatní eskaluje na ráno.
Manažer netuší, kdo kolik zvládl, jaká byla kvalita.
Živý přehled s reakcí, kvalitou, vyřešením, spokojeností.
Živý chat je o rychlosti a přesnosti. Trénink se zaměřuje na rozhodování — co řešit autonomně, co předat.
Délka odpovědi, kdy potvrdit přijetí ("Moment, ověřuji"), kdy odpovědět rovnou. Kalibrujeme na tempo vašeho kanálu.
Produkty, služby, podmínky, FAQ. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Confidence skóre, klíčová slova, prioritní tagy, typy dotazů. Definujeme společně co předat hned, co řešit.
Když je horký den, asistent zůstává klidný a strukturovaný. Žádné generické "omlouváme se za čekání".
Kdo dostane citlivý dotaz, kdo technický dotaz, kdo prioritního zákazníka. Asistent předává správnému člověku.
Živý chat potřebuje data v reálném čase. Bez nich je to jen rychlejší FAQ.
Smartsupp, Daktela nebo vlastní řešení. Asistent funguje jako vrstva nad existujícím chatem.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Lookup historie zákazníka, vytváření ticketů, kvalifikace.
Daktela nebo vlastní helpdesk. Eskalované konverzace pokračují jako tickety.
Shoptet, Upgates, WooCommerce, ERP. Stavy objednávek, dostupnost, vrácení.
Reservio, Reenio, Bookio, hotelové PMS. Hotely, salony, restaurace, kliniky. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Vaše wiki, sdílené dokumenty nebo znalostní báze. Asistent dotazuje aktuální dokumentaci, ne zastaralé FAQ.
Akce, které dokáže vykonat samostatně, bez čekání na operátora.
Black Friday, kampaň, výpadek systému, mediální zmínka. Tradiční tým takovou špičku neutáhne. Asistent ji absorbuje bez fronty.
V live chatu je eskalace nejčastější operace. Asistent předává s plnou historií, ne s rekonstrukcí.
„Chci člověka\” → okamžité přepojení na nejdřív dostupného operátora podle routing pravidel.
Dotaz vyžadující úsudek mimo rutinu (technická diagnóza, individuální řešení, jednání).
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Asistent rozpozná naštvaný tón a předá operátorovi se shrnutím — nečeká, až se to vyhrotí.
Pokud zákazník opakuje otázku 3×, asistent předá automaticky — nesnaží se.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 7–10 dní.
Mapování objemu chatu, špiček, eskalační logiky, týmové struktury.
Analýza posledních 500 reálných konverzací — typy dotazů, frekvence, eskalace.
Reakční vzorce, eskalační prahy, routing logika.
Znalostní báze, schválené odpovědi, příklady správné eskalace.
Platforma živého chatu, CRM, helpdesk, sklad.
Spuštění na 20 % traffice, monitoring kvality, kalibrace.
Spuštění na 100 % traffice, týdenní revize prvních 4 týdny.
Pro live chat zvlášť důležité — měříme efekt na tým i na zákaznický servis.
Co asistent dělá — co se reálně měří.
Co se přesunulo z lidí — co se reálně měří.
Jak dobře odpovídal — co se reálně měří.
Co cítí zákazník — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.