Digitální asistent pro Messenger komunikaci.
Digitální asistent na vašem Facebook Page. Zpracovává dotazy zákazníků, kvalifikuje poptávky z reklam, vede konverzaci k řešení nebo k obchodníkovi. Drží tón značky a předává týmu.
Není to scriptovaný flow. Není to formulář pro zájemce.
Je to digitální asistent pro Messenger.
Vede konverzaci místo aby vyplňoval formulář. Rozpozná, odkud zákazník přišel (organicky nebo z reklamy), navazuje relevantně, kvalifikuje skrz dialog.
Co se ve vaší firmě změní.
Zeptá se rovnou z vaší stránky
Nemusí hledat kontakt ani přecházet na web. Napíše do Messengeru a odpověď má tam, kde už je.
Nehlídáte další schránku
Messenger, Instagram i web běží na jedné znalosti a jedněch pravidlech. Tým má jeden přehled, ne tři.
Reklama nekončí u nepřečtené zprávy
Když se lidé z kampaní zeptají, dostanou odpověď hned — ne až po tom, co je to přestalo zajímat.
Co si u tohoto asistenta přizpůsobíte.
Nestavíme šablony. Messenger asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje na Messengeru.
Styl a tón
Jak asistent odpovídá — formálně, přátelsky. Krátce, nebo s detailem. V tónu vaší značky.
Co umí
Zprávy z Page, poptávky z reklam, podpora po prodeji, kvalifikace. Rozsah určujete vy.
Co ví
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Napojení
Messenger, CRM (evidence zákazníků), helpdesk (systém pro řešení požadavků) i sklad — pracuje s živými daty.
Předání člověku
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Každé řešení na míru
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte přehled zdarma — historie konverzací, statistiky, předané i živé konverzace, kde tým převezme chat přímo z přehledu.
Zákazník se ptá na rozsah služby. Asistent potvrdí, co tým udělá.
Reálná konverzace na Messengeru. Konkrétní odpověď, ne „ozveme se“.
Tři toky jednoho kanálu.
Messenger pracuje ve třech kontextech. Asistent rozezná, ze kterého toku zákazník přišel, a reaguje relevantně.
Dotazy z Facebook Page
Zákazník klikne „Send Message” na vaší Page. Asistent zahájí dialog, zodpoví dotaz a v případě potřeby předá člověku.
Reklamní traffic (Messenger ads)
Z reklamy se zákazník dostane rovnou do konverzace s předvyplněným kontextem (UTM, kampaň, ad set). Asistent ví, na co reklama mířila, a navazuje.
Podpora po nákupu / service requests
Existující zákazníci se vracejí s otázkou. Asistent najde historii nákupu z CRM, pokračuje v kontextu.
Typické zákaznické interakce.
Tři ukázky toho, co Messenger zvládá napříč odvětvími.
→ Z FB postu o nemovitosti → kvalifikovaný kontakt s rezervovanou prohlídkou.
→ Dotaz na materiál → konkrétní nabídka z napojeného skladu, pak se ozve obchodník.
→ Zájemce z reklamy → zjištění, co potřebuje → registrace nebo doplňující materiály.
Co tím firma přestane řešit.
Specifické operační problémy Facebook Messengeru.
Zprávy v Page Inboxu se hromadí
Tým otevírá Meta Business Suite jednou denně, polovina zpráv je už nerelevantní.
Asistent reaguje okamžitě; tým otevře schránku jen při předání.
Poptávky z reklamy chladnou
Click-to-Messenger reklama přivede zájem, ale nikdo nereaguje 4 hodiny.
Asistent se ozve do několika sekund, takže zájemce nestihne odejít.
Žádný kontext z reklamy
Tým neví, na co se zájemce z reklamy ptá — kontext kampaně chybí.
Asistent zná UTM, kampaň, ad set, navazuje relevantně k tomu, co reklama slibovala.
Kvalifikace přes formulář selhává
Formulář má 5 polí, lidi se zaseknou na druhém.
Asistent vede přirozenou konverzaci a sbírá stejné údaje jako dialog.
Historie zákazníka chybí
Vrátí se zákazník po půl roce — tým neví, co bylo.
Asistent najde předchozí konverzaci v CRM, naváže v kontextu.
Spam vs. seriózní dotaz
Tým ručně třídí — co je relevantní, co reklama, co fake.
Asistent klasifikuje, předává do CRM jen kvalifikované.
Jak se asistent trénuje na vaši firmu.
Tým má dva úkoly: schválit znalostní bázi a určit, kdy má asistent předat člověku. Trénink probíhá s vámi, ne nad vámi.
Tón a jazyk značky
Messenger je neutrální — ne tak formální jako e-mail, ne tak hravý jako Instagram. Kalibrujeme z vašich zpráv.
Znalostní báze
Produkty/služby, ceník, podmínky, FAQ, dostupnost. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Kampaňový kontext
Pro každou aktivní reklamní kampaň definujeme, jak má asistent reagovat na první zprávu — relevantně k tomu, na co reklama mířila.
Rozhodovací pravidla
Kdy nabídnout slevu, kdy přesměrovat na obchodníka, kdy předat na technickou podporu.
Příklady správných konverzací
Trénink na 30–50 reálných konverzacích, které tým schválí jako referenční.
Na jaké systémy se napojuje.
Asistent pracuje s reálnými daty, ne s prázdným promptem.
Meta Messenger Platform API
Oficiální rozhraní pro Page komunikaci. Příjem zpráv, odesílání odpovědí, stálé menu a rychlé volby.
Meta Ads platform
Čtení UTM, kampaňového kontextu, ad set ID. Asistent ví, ze které reklamy zájemce přišel.
CRM systém
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Vytváření kontaktů, ukládání historie, kvalifikační skóre.
Sklad / e-commerce
Shoptet, Upgates, ERP — pro dotazy na dostupnost, ceny, dodací lhůty.
Kalendář týmu
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API — rezervace prohlídek, schůzek, konzultací. Bez API napojení vyřešíme jinak.
Atribuce / analytika
Google Analytics 4, Meta Pixel. Spárování konverzace s zákaznickou cestou napříč kanály.
Co asistent reálně dělá.
Akce, které dokáže vykonat samostatně.
- 01Odpoví na otázku z vaší znalostní báze
- 02V rozhovoru zjistí, co zájemce potřebuje (rozpočet, termín, konkrétní požadavek)
- 03Vytvoří kontakt v CRM s tagy podle zdroje (kampaň, organic, ad set)
- 04Pošle odkaz na produkt, službu nebo platební stránku
- 05Zarezervuje prohlídku, schůzku nebo konzultaci v napojeném kalendáři
- 06
- 07
- 08
- 09
Kdy přechází na člověka.
Předání bere ohled na povahu Messengeru — často je to první kontakt se zájemcem.
Prověřený zájemce
Po splnění kvalifikačních kritérií předává konkrétnímu obchodníkovi s plnou historií dialogu.
Žádost zákazníka
„Chci mluvit s obchodníkem” — okamžité přepojení.
Komplexní cenová kalkulace
Když nestačí standardní ceník, asistent předá se souhrnem požadavků.
Citlivé téma
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Vysokohodnotná příležitost
Pokud kvalifikační skóre přesáhne práh nebo jde o velkou příležitost, předá to zkušenějšímu kolegovi.
Jak vypadá nasazení.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 7–10 dní.
Konzultace
Zmapování zdrojů (Page, reklamy, neplacený dosah), cíle a logika předání.
Audit Page
Analýza historických konverzací z Page Inboxu, identifikace vzorců.
Konfigurace
Tón, rozsah, souvislosti kampaně a kdy předat člověku.
Trénink
Znalostní báze, schválené odpovědi, kampaňové scénáře.
Integrace
Meta API, CRM, sklad a kalendář, přiřazení zdroje.
Testovací provoz
Kontrolní konverzace s týmem, kalibrace na reálných reklamách.
Ostrý provoz
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Provozní dopad, který měříme od prvního týdne.
Pro Messenger zvlášť důležitá kapitola, protože tam často dochází k atribuci reklamního rozpočtu.
Co asistent dělá s poptávkami z reklamy
- Reakční čas na první zprávu
- Kolik zájemců projde
- Náklad na kvalifikovanou poptávku vs. před nasazením
Co dělá s organickým provozem
- Doba reakce Page Inboxu (Meta ji měří veřejně)
- Vyřešeno samostatně vs. předáno člověku
- Spokojenost po interakci
Co reálně vzniklo
- Schůzky / rezervace / objednávky
- Hodnota uzavřených dealů z Messengeru
- Atribuce napříč kanály (Messenger → web → koupě)
Co tím tým ušetřil
- Hodiny v Meta Business Suite
- Telefonáty, které už nepřichází
- Přesun pozornosti na složité případy
Třicet minut, abyste věděli, jestli vám Messenger asistent dává smysl.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.