Digitální asistent na vašem Facebook Page. Zpracovává dotazy zákazníků, kvalifikuje poptávky z reklam, vede konverzaci k řešení nebo k obchodníkovi. Drží tón značky, eskaluje na tým.
Vede konverzaci místo aby vyplňoval formulář. Rozpozná, odkud zákazník přišel (organicky nebo z reklamy), navazuje relevantně, kvalifikuje skrz dialog.
Nestavíme šablony. Messenger asistenta stavíme individuálně podle toho, jak vaše firma komunikuje na Messengeru.
Jak asistent odpovídá — formálně, přátelsky. Krátce, nebo s detailem. V tónu vaší značky.
Zprávy z Page, poptávky z reklam, podpora po prodeji, kvalifikace. Rozsah určujete vy.
Vaše služby, nabídka, dostupnost, FAQ i interní pravidla. Trénovaný na realitě vaší firmy.
Messenger, CRM, helpdesk i sklad — pracuje s živými daty.
Co potřebuje člověka, předá s kontextem konverzace. Pravidla podle vás.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít chat přímo z přehledu.
Reálná konverzace na Messengeru. Konkrétní odpověď, ne „ozveme se".
Messenger pracuje ve třech kontextech. Asistent rozezná, ze kterého toku zákazník přišel, a reaguje relevantně.
Zákazník klikne „Send Message\” na vaší Page. Asistent zahájí dialog, zodpoví dotaz, eskaluje při potřebě.
Z reklamy se zákazník dostane rovnou do konverzace s předvyplněným kontextem (UTM, kampaň, ad set). Asistent ví, na co reklama mířila, a navazuje.
Existující zákazníci se vracejí s otázkou. Asistent najde historii nákupu z CRM, pokračuje v kontextu.
Tři ukázky toho, co Messenger zvládá napříč odvětvími.
→ Z FB postu o nemovitosti → kvalifikovaný kontakt s rezervovanou prohlídkou.
→ Dotaz na materiál → konkrétní nabídka z napojeného skladu, follow-up od obchodníka.
→ Reklamní lead → kvalifikace zájmu → registrace nebo follow-up materiály.
Specifické operační problémy Facebook Messengeru.
Tým otevírá Meta Business Suite jednou denně, half zpráv je už nerelevantní.
Asistent reaguje okamžitě, tým otevírá inbox jen pro eskalace.
Click-to-Messenger reklama přivede zájem, ale nikdo nereaguje 4 hodiny.
Asistent zahájí kvalifikaci do několika sekund, lead nestihne odejít.
Tým neví, na co se zájemce z reklamy ptá — kontext kampaně chybí.
Asistent zná UTM, kampaň, ad set, navazuje relevantně k tomu, co reklama slibovala.
Lead form má 5 polí, lidi se zaseknou na druhém.
Místo formuláře vede asistent přirozenou konverzaci. Sbírá stejné údaje, ale jako dialog.
Vrátí se zákazník po půl roce — tým neví, co bylo.
Asistent najde předchozí konverzaci v CRM, naváže v kontextu.
Tým ručně třídí — co je relevantní, co reklama, co fake.
Asistent klasifikuje, předává do CRM jen kvalifikované.
Tým má dva úkoly: schválit znalostní bázi a definovat, kdy asistent eskaluje. Trénink probíhá s vámi, ne nad vámi.
Messenger je neutrální — ne tak formální jako e-mail, ne tak hravý jako Instagram. Kalibrujeme společně z vašich existujících zpráv.
Produkty/služby, ceník, podmínky, FAQ, dostupnost. Asistent čerpá výhradně ze schválených zdrojů.
Pro každou aktivní reklamní kampaň definujeme, jak má asistent reagovat na první zprávu — relevantně k tomu, na co reklama mířila.
Kdy nabídnout slevu, kdy přesměrovat na obchodníka, kdy předat na technickou podporu.
Trénink na 30–50 reálných konverzacích, které tým schválí jako referenční.
Asistent pracuje s reálnými daty, ne s prázdným promptem.
Oficiální rozhraní pro Page komunikaci. Webhook pro příchozí, send API pro odpovědi, persistent menu, quick replies.
Čtení UTM, kampaňového kontextu, ad set ID. Asistent ví, ze které reklamy zájemce přišel.
Raynet, Anabix, eWay-CRM nebo vlastní API. Vytváření kontaktů, ukládání historie, kvalifikační skóre.
Shoptet, Upgates, ERP — pro dotazy na dostupnost, ceny, dodací lhůty.
Google Calendar, Outlook nebo vlastní API. Pro rezervace prohlídek, schůzek, konzultací. Když systém API nemá, napojení vyřešíme i jinou cestou.
Google Analytics 4, Meta Pixel. Spárování konverzace s zákaznickou cestou napříč kanály.
Akce, které dokáže vykonat samostatně.
Eskalace zohledňuje specifika Messengeru — často je první kontakt s obchodním leadem.
Po splnění kvalifikačních kritérií předává konkrétnímu obchodníkovi s plnou historií dialogu.
„Chci mluvit s obchodníkem\” — okamžité přepojení.
Když nestačí standardní ceník, asistent předá s souhrnem požadavků.
Vrácení peněz, právní či zdravotní dotaz a další citlivější situace — ve výchozím stavu člověk, po domluvě i digitální asistent.
Pokud kvalifikační skóre přesáhne práh nebo jde o velkou příležitost, eskalace na seniora.
Sedm kroků od první konzultace do produkčního provozu — 7–10 dní.
Mapování zdrojů (Page, reklamy, organic), cílů, eskalační logiky.
Analýza historických konverzací z Page Inboxu, identifikace vzorců.
Tón, scope, kampaňový kontext, eskalační pravidla.
Znalostní báze, schválené odpovědi, kampaňové scénáře.
Meta API, CRM, sklad/kalendář, atribuce.
Kontrolní konverzace s týmem, kalibrace na reálných reklamách.
Spuštění s vaším dohledem, týdenní revize prvních 4 týdny.
Pro Messenger zvlášť důležitá kapitola, protože tam často dochází k atribuci reklamního rozpočtu.
Co asistent dělá s reklamními leady — co se reálně měří.
Co dělá s organickým provozem — co se reálně měří.
Co reálně vzniklo — co se reálně měří.
Co tím tým ušetřil — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.