Digitální asistent, který vede zákazníka řízenými cestami s předem schválenými odpověďmi. Pro provozy, kde improvizace není možnost — zdravotnictví, pojišťovny, finance. Předvídatelný, auditovatelný, bezpečný.
V regulovaných odvětvích není volná improvizace přednost — je to riziko. Tlačítkový asistent vede zákazníka jistými cestami, kde každá odpověď prošla schválením. Tam, kde chyba znamená právní nebo zdravotní následek, je řízená komunikace ta správná volba.
Nestavíme šablony. Tlačítkového asistenta stavíme individuálně podle vašich procesů — řízené, schválené cesty pro strukturované a regulované kanály.
Schválené formulace a strukturované odpovědi — přesně podle pravidel vaší firmy nebo odvětví.
Řízené větvení, garantované cesty, schválené odpovědi, compliance kroky. Rozsah určujete vy.
Vaše postupy, pravidla, dokumentace i schválené scénáře. Trénovaný na realitě vaší firmy.
CRM, interní systémy i helpdesk — pracuje s živými daty.
Kdy předat člověku — s kontextem. Pravidla podle vašeho týmu.
Plus cokoliv dalšího — je na vás, co má asistent umět, co má dělat a jaké má mít funkce.
Ke každému asistentovi navíc dostáváte dashboard zdarma — historie konverzací, statistiky, přehled eskalací i živé konverzace, kde může váš tým převzít komunikaci přímo z přehledu.
Pro každého — i pro babičku. Žádné psaní, žádná nedorozumění.
Volná AI je mocná, ale ne pro každý kontext. Tam, kde komunikace nese právní, finanční nebo zdravotní váhu, je řízené větvení bezpečnější a obhajitelnější.
Dotazy na přípravu na vyšetření, postupy, objednání. Každá odpověď schválená zdravotnickým týmem — žádná improvizovaná rada.
Podmínky, hlášení událostí, produktové informace. Odpovědi v souladu s aktuálními smlouvami a regulací.
Nástup nového klienta nebo zaměstnance krok za krokem. Garantovaná cesta, žádný vynechaný krok.
Tam, kde musí proběhnout přesná posloupnost. Asistent vede jistou cestou, ne volnou konverzací.
Procesy, kde compliance vyžaduje doložitelnost každého kroku a konzistenci napříč všemi interakcemi.
Místo volného generování textu vede asistent zákazníka stromem schválených voleb. Každý uzel je předem připravený, každá větev otestovaná, každý výstup auditovatelný.
Determinismus neznamená rigiditu. Asistent má jasná pravidla pro situace, kdy řízená cesta nestačí.
Pokud zákazník napíše něco mimo strukturu, asistent neimprovizuje. Eskaluje na člověka s kontextem dosavadní cesty.
Když není jasné, kterou větví pokračovat, asistent se zeptá místo hádání.
Asistent sbírá jen data, která jsou pro danou cestu schválená a nezbytná. Nic navíc.
Když se změní předpis, upraví se strom přes schvalovací proces. Stará verze zůstává v auditní historii.
Každá interakce, každá zobrazená odpověď, každá změna stromu — vše auditovatelné zpětně.
Řízené cesty fungují 24/7. Zákazník dostane schválenou odpověď i v noci, eskalace čeká na ráno.
U tlačítkového asistenta není „trénink” ve smyslu volné AI — je to strukturální workshop s vaším compliance týmem.
Mapování nejčastějších dotazů do strukturovaných větví. Workshop s vaším provozním a compliance týmem.
Každý uzel prochází kontrolou odpovědné osoby — lékárna → farmaceut, pojišťovna → produktový tým.
Každá změna má autora, datum, schvalovatele. Historie všech úprav je auditovatelná zpětně.
Pravidla pro předání člověku — kdy, komu, s jakým kontextem cesty.
Každá větev se ověří před spuštěním. Žádná slepá ulička, žádný nevalidní výstup.
I řízený asistent může pracovat s živými daty — v rámci schválených cest.
Identifikace zákazníka, historie, zápis interakce — v rámci schváleného rozsahu.
Rezervace termínů, kontrola dostupnosti — v rámci řízené cesty.
Stav žádosti, smlouvy, objednávky — asistent načte schválené informace v reálném čase.
Eskalace vytvoří ticket s plnou cestou, kterou zákazník prošel.
Každá interakce se zaznamenává do auditního logu s časovou značkou a verzí stromu.
Napojení na váš schvalovací proces — změny obsahu procházejí definovaným schválením.
Akce v rámci řízených, schválených cest.
U řízeného asistenta je eskalace častější a vědomá — cokoliv mimo schválenou strukturu jde člověku.
Cokoliv, co neodpovídá schváleným větvím → okamžité bezpečné předání.
Zdravotní rada, právní výklad, individuální posouzení — vždy člověk.
„Chci mluvit s odborníkem\” → předání s kontextem dosavadní cesty.
Když si asistent není jistý větví → upřesnění nebo eskalace, nikdy hádání.
Pokud předpis vyžaduje lidský kontakt pro daný úkon → automatická eskalace.
Tlačítkový asistent má delší nasazení kvůli compliance review — typicky 2–3 týdny.
Mapování compliance rámce, klíčových rizik, typů dotazů.
Analýza reálných interakcí, identifikace struktury.
Workshop s odpovědnými týmy, strukturální návrh cest.
Tvorba a schvalování odpovědí každého uzlu compliance týmem.
QA všech cest, integrace, eskalační logika.
Spuštění v omezeném rozsahu, dohled, kalibrace.
Pravidelný review, návrhy na rozšíření stromu.
U řízeného asistenta se kromě efektivity měří hlavně compliance a doložitelnost.
Vytíženost stromu — co se reálně měří.
Doložitelnost — co se reálně měří.
Řízení rizika — co se reálně měří.
Provozní efektivita — co se reálně měří.
Bez prezentace. Probereme váš objem komunikace, typické zákaznické situace a jak by asistent zapadl do vašich procesů.
30 minut. Online. Bez závazku.