Poptávky a dotazy k zakázkám, které nečekají na obchodníka.
Dostupnost, termíny, ceny podle zákazníka, opakované objednávky. Většina dotazů má odpověď v systému — jen se k ní musí někdo dostat a přepsat ji do e-mailu. Digitální asistent to udělá za vás a obchodníkovi nechá jednání.
Tři situace, které zná každý obchodní tým.
Nejde o složité případy. Jde o rutinu, která obchodníkovi ukrajuje den.
Poptávka čeká, až se k ní někdo dostane
Přijde e-mailem a leží. Zákazník mezitím píše i konkurenci — a tam odpověděli dřív.
Stejné dotazy na dostupnost a termín
Kolik toho máte, kdy to bude, co je náhrada. Odpovědi jsou v systému, jen je někdo musí opsat.
Ceny nejsou veřejné
Každý dotaz na cenu znamená nejdřív zjistit, kdo se ptá a do jaké skupiny patří. Teprve pak jde odpovědět.
Obchodník tráví den dohledáváním, ne jednáním.
Ve velkoobchodu a výrobě nejde o objem zpráv. Jde o to, kolik z nich je rutina, kterou umí zodpovědět systém.
Fronta poptávek z předchozího dne a noci. Den začíná tříděním.
Telefonáty na dostupnost a termíny mezi schůzkami a jednáním.
Opakované objednávky stálých odběratelů. Pokaždé stejný postup.
Konec měsíce, kvartálu nebo sezóny. Poptávky přicházejí ve vlnách, tým zůstává stejný.
Ve velkoobchodu vede e-mail.
Pro každý kanál stavíme samostatného digitálního asistenta. V B2B je pořadí opačné než u služeb — nahoře je psaná komunikace.
V B2B se poptává písemně. E-mail je zároveň doklad, takže tam komunikace zůstává.
- poptávka na položky a množství
- dostupnost a termín dodání
- cena podle zákaznické skupiny
- opakovaná objednávka podle historie
- podklady, doklady a specifikace
Telefon
Když jde o termín nebo o urgentní zakázku, odběratel volá.
- urgentní dotaz na skladovou dostupnost
- stav rozpracované zakázky
- hovor mimo pracovní dobu
- přepojení na konkrétního obchodníka
Web
Nový odběratel si vás najde na webu a chce vědět, jestli umíte to, co potřebuje.
Odpoví na dotazy k sortimentu, parametrům a možnostem dodání. Kvalifikuje poptávku a předá ji obchodníkovi s kontextem.
Více o tomto asistentu →Totéž hlasem — hodí se, když se ptá někdo z provozu a nemá čas psát.
Více o tomto asistentu →- sortiment a technické parametry
- podmínky spolupráce
- kvalifikace nové poptávky
- předání obchodníkovi
Chat a zprávy
U stálých odběratelů se část komunikace přesouvá do rychlých kanálů.
- WhatsApp u stálých odběratelů
- LiveChat na webu při rozhodování
- Messenger u menších firem
Poptávka, na kterou přišla odpověď do minuty.
Odběratel poptává e-mailem. Asistent pozná, kdo se ptá, dohledá jeho ceny a ověří sklad.
Odběratel nevysvětluje zakázku znovu.
Každý kanál má vlastního asistenta. V B2B se nejvíc vyplatí propojit e-mail a telefon.
Odběratel poptal položku a dostal nabídku s termínem.
Volá, jestli by šlo dodat dřív. Telefonní asistent ví, o kterou nabídku jde.
Obchodník nedohledává historii. Řeší rovnou to, co je potřeba rozhodnout.
Propojení je možnost, ne podmínka. Řada firem začne e-mailem, protože tam se rutina hromadí nejvíc.
Asistent pracuje s vaším skladem, ceníkem i CRM.
Napojujeme se na systémy, ve kterých už firma funguje. Pokud má systém veřejné API, napojení je otázka nastavení.
Pohoda · Money S3 · ABRA · Helios · Vario · iDoklad
Raynet · Anabix · eWay-CRM · HubSpot · Pipedrive
PPL · DPD · Toptrans · Geis · Zásilkovna
Fakturoid · iDoklad
Konkrétní změny, ne obecné sliby.
To, co se v obchodním provozu změní jako první.
Poptávka dostane odpověď hned
Odběratel nečeká, až se k ní obchodník dostane. Rychlost je v B2B často rozhodující.
Ceny podle skupiny zákazníka
Asistent pozná, kdo se ptá, a pracuje s jeho podmínkami — ne s veřejným ceníkem.
Dostupnost a termín ze systému
Odpověď vychází ze skutečného skladu, ne z odhadu.
Opakovaná objednávka bez telefonátu
Stálý odběratel objedná podle historie, aniž by někoho sháněl.
Obchodník řeší jednání, ne dohledávání
Rutina odpadne. Zůstane to, kde je potřeba člověk.
Nic nezapadne
Poptávky se netříbí podle toho, kdo si jich všiml jako první.
Nejste velkoobchod a výroba?
Stavíme na míru. Obor není podmínka — podívejte se, jak to vypadá jinde, nebo si rovnou domluvte hovor.