Zákazník si vyřeší většinu sám.
Sledování objednávky, vrácení, reklamace, dostupnost i požadavky — vše na jednom místě. Bez čekání, bez člověka. Postavené na míru vaší firmě a napojené na vaše systémy.
Není to univerzální nástroj. Není to vyhledávání v nápovědě.
Je to samoobsluha na míru.
Zákazník nemusí psát, nemusí čekat, nemusí volat. Otevře centrum a sám si projde objednávku, vrácení nebo reklamaci — krok za krokem, ve vaší značce, s daty z vašich systémů.
Jedno místo, kde si zákazník poradí sám.
Po otevření vidí přehledné menu cest. Klikne a centrum ho provede až k vyřešení.
Většina dotazů na podporu se vyřeší bez vás.
Funkce vybíráme podle vašeho provozu — jen to, co u vás dává smysl. Tady je typický rozsah.
Kde je moje objednávka
Stav objednávky a sledování zásilky v reálném čase — bez dotazu na podporu.
Vrácení zboží
Průvodce vrácením krok za krokem — důvod, štítek, potvrzení. Vše podle vašich pravidel.
Reklamace
Založení reklamace s fotkou a popisem, sledování stavu až do vyřízení.
Změna objednávky
Úprava adresy, termínu nebo položek tam, kde to vaše procesy dovolí.
Dostupnost a termíny
Skladovost, dodací lhůty, volné termíny — živá data z vašeho skladu nebo kalendáře.
Stav požadavku & historie
Přehled vlastních požadavků, historie komunikace, kontakty a pobočky na jednom místě.
Nestavíme šablony. Stavíme samoobsluhu na míru.
Žádná krabicová appka, do které nacpete logo. Samoobsluhu postavíme podle toho, jak funguje vaše firma — a napojíme ji na vaše systémy.
Na vaše systémy
E-shop, sklad, ERP, CRM, dopravce. Centrum pracuje s živými daty, ne se statickou stránkou.
Vaše cesty a pravidla
Barvy, jazyk, kroky vrácení i podmínky reklamace — přesně podle vašich procesů.
Žádné funkce navíc
Nasadíme jen cesty, které u vás zákazníci reálně potřebují. Bez přeplácanosti.
Ke každému řešení navíc dostáváte dashboard zdarma — přehled požadavků, statistiky a historie komunikace na jednom místě.
Za samoobsluhou tiše stojí digitální asistent.
Nenajde-li zákazník odpověď, plynule přejde dál — k chatu, hlasu, nebo živému člověku. S plným kontextem toho, co už v samoobsluze řešil.
Samoobsluha napřed
Většinu vyřeší zákazník sám, okamžitě a bez fronty.
Nakonec člověk
U citlivých případů předání vašemu týmu — s celou historií konverzace.
Méně dotazů na podporu. Spokojenější zákazník.
Méně opakovaných dotazů
Sledování zásilky, vrácení a dostupnost si zákazník vyřeší sám — váš tým řeší jen složité případy.
Okamžitě, i v noci
Žádná fronta, žádná otevírací doba. Zákazník dostane odpověď ve chvíli, kdy ji potřebuje.
Funguje pro každého
I pro zákazníky, kteří nechtějí chatovat ani „mluvit s robotem“. Jen jednoduché, jasné cesty.
Postavíme vám samoobsluhu na míru.
Bez prezentace. Projdeme, na co se vás zákazníci nejčastěji ptají a co z toho dokáže samoobsluha převzít.
Chcete místo samoobsluhy konverzaci? Prohlédnout Webového asistenta →