Ein digitaler Assistent für die Instagram-Kommunikation.
Ein digitaler Assistent, der den Kontext Ihres Unternehmens versteht und eingehende Nachrichten auf Instagram bearbeitet. Er reagiert im Rhythmus des Kanals, hält den Markenton, übergibt komplexere Fälle an Menschen.
Es ist kein Auto-Reply-Tool. Es ist kein DM-Widget.
Es ist ein digitaler Assistent für Instagram.
Er versteht, wer Ihnen schreibt, was er sucht und wie Ihr Unternehmen kommuniziert. Er führt das Gespräch von der ersten Nachricht bis zur Übergabe an den Vertrieb oder einer abgeschlossenen Aktion.
Was sich in Ihrem Unternehmen ändert.
Bekommt die Antwort direkt in der Nachricht
Nicht in zwei Tagen, wenn jemand dazu kommt. Und nicht einen Satz ohne Zusammenhang: Der Assistent kennt das Sortiment und den Stand der Bestellung.
Abends behält niemand das Postfach im Auge
In den sozialen Netzwerken ist abends und am Wochenende am meisten los, also genau dann, wenn niemand im Team arbeitet. In dieser Zeit antwortet der Assistent.
Aus Nachrichten werden Anfragen
Was früher im Chat verstreut lag, landet in einer Übersicht – auf Wunsch auch in Ihrem CRM.
Was Sie bei diesem Assistenten anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den Instagram-Assistenten individuell danach, wie Ihre Marke auf Instagram kommuniziert.
Stil und Ton
Wie der Assistent in DMs und unter Posts antwortet — von formell bis freundlich. Im Ton Ihrer Marke.
Was er kann
DMs, Story-Antworten, Kommentare, Qualifizierung, Reservierungen aus der DM. Den Umfang bestimmen Sie.
Was er weiß
Ihre Leistungen, Ihr Angebot, Verfügbarkeit, FAQ und interne Regeln. Trainiert auf der Realität Ihres Unternehmens.
Anbindungen
Instagram, CRM, Buchungssystem und Lager — er arbeitet mit Live-Daten.
Übergabe an einen Menschen
Was einen Menschen braucht, übergibt er mit dem Gesprächskontext. Regeln nach Ihren Vorgaben.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — Sie bestimmen, was der Assistent können, tun und welche Funktionen er haben soll.
Zu jedem Assistenten erhalten Sie außerdem ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken, eskalierte und Live-Gespräche, in denen Ihr Team den Chat direkt aus der Übersicht übernimmt.
Eine Kundin schreibt eine DM. Der Assistent bietet einen Termin an und bucht ihn.
Ein echtes DM-Gespräch auf Instagram. Kein Zurückschreiben am Morgen.
Vier Kanäle einer Plattform.
Die Kommunikation auf Instagram findet in vier Kontexten statt. Der Assistent bewältigt sie alle und verbindet sie zu einem Gespräch mit gemeinsamem Kundenkontext.
Direktnachrichten (DM)
Ein privates Gespräch. Die erste Nachricht des Kunden oder ein Anschluss nach einer Story-Interaktion. Der Assistent startet einen Dialog, qualifiziert die Absicht, führt zu einer Aktion.
Story-Antworten
Antworten auf Ihre Story öffnen sich als DM. Der Assistent weiß, auf welche Story der Kunde reagiert hat, und knüpft im Kontext an — nicht im Leeren.
Kommentare unter Posts
Eine öffentliche Frage unter einem Beitrag. Der Assistent entscheidet: öffentlich nach den Regeln der Marke antworten oder in eine DM verlagern („Wir haben Ihnen eine private Nachricht geschickt.“).
Erwähnungen & Tags
Wenn Sie jemand in einer Story erwähnt oder unter einem Foto markiert, erfasst der Assistent den Kontext und reagiert ggf. mit einem Dank oder einem Angebot für weitere Interaktion.
Typische Kunden interaktionen.
Drei Gesprächstypen, die den Großteil des Volumens auf Instagram branchenübergreifend ausmachen.
→ Eine Reservierung wird in der DM fortgesetzt, der letzte Schritt über das Buchungssystem des Hotels.
→ Eine Reservierung direkt aus der DM, der Assistent trägt sie in den Kalender des Salons ein.
→ Qualifizierung durch 3–4 Fragen, Übergabe an den Vertrieb mit vollem Kontext.
Was das Unternehmen damit nicht mehr lösen muss.
Betriebliche Probleme, die die Instagram-Kommunikation typischerweise schafft — und die der Assistent dem Team abnimmt.
Eine Benachrichtigung um 22:00 am Samstag
Das Team denkt „Ich antworte am Montag“. Inzwischen geht der Kunde.
Der Assistent antwortet innerhalb von Sekunden, unabhängig von der Tageszeit.
Story-Reaktionen in der Warteschlange
Nach jedem Beitrag kommen 30–80 Reaktionen per DM. Jemand muss sie manuell durchgehen.
Der Assistent reagiert im Kontext der konkreten Story und weiß, wann er eskaliert.
Fragmentierte Historie
Das Team weiß nicht, was vor einem Monat mit dem Kunden bearbeitet wurde.
Vollständige Historie an einem Ort, geteilt über das Team und das CRM.
Preisfragen unter jedem Post
Kommentare wie „wie viel?“ ziehen Aufmerksamkeit ab.
Der Assistent antwortet nach den Regeln der Marke oder verlagert es in eine DM.
Inkonsistenter Ton
Eine Stylistin, eine Rezeptionistin und das Marketing antworten unterschiedlich.
Ein definierter Ton, eine Qualität über alle Nachrichten.
Verlorene Anfragen aus Anzeigen
Aus einer IG-Anzeige kommt eine DM, niemand reagiert rechtzeitig, der Lead kühlt ab.
Sofortige Reaktion, Qualifizierung, Übergabe an den Vertrieb mit Kontext.
Wie der Assistent auf Ihr Unternehmen trainiert wird.
Der Assistent kommt nicht als generische KI mit dem Prompt „sei freundlich“. Vor dem Einsatz durchläuft er ein Training auf Basis des realen Kontexts Ihres Unternehmens.
Markenton und -sprache
Formell, partnerschaftlich, verspielt, ironisch. Wir definieren ihn gemeinsam aus Ihren Beiträgen und Ihrer Kommunikation.
Wissensdatenbank
Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Bedingungen, FAQ. Der Assistent nutzt nur, was Sie freigegeben haben — er erfindet nichts.
Entscheidungsregeln
Wann öffentlich unter einem Kommentar antworten und wann in eine DM verlagern. Wann einen Rabatt anbieten. Wann an einen Menschen übergeben.
Instagram-Besonderheiten
Emoji-Richtlinie der Marke, Antwortlänge, Hashtags, Verlinkung — alles nach Ihren Standards.
Beispiele guter Gespräche
Training an 30–50 echten Gesprächen, die Sie mit dem Team als „so soll es gemacht werden“ markiert haben.
Mit welchen Systemen er verbunden ist.
Der Assistent ist nicht isoliert. Er arbeitet in Echtzeit mit Ihren Systemen, um konkrete Anfragen zu beantworten und echte Aktionen auszuführen.
Instagram Graph API
Die offizielle Meta-Schnittstelle für Business-Konten. Webhook für eingehende Nachrichten, Senden von Antworten, Auslesen des Story-Kontexts, Erwähnungen.
CRM-System
Raynet, Anabix, eWay-CRM oder eine eigene API. Legt Kontakte an, speichert die Historie, aktualisiert Status.
Buchungssystem
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com-Extranet oder ein eigener Kalender. Für Hotels, Salons, Restaurants, Kliniken.
E-Commerce
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Bestellstatus, Produktverfügbarkeit, Preise.
Team-Kalender
Google Calendar, Outlook oder eine eigene API. Für die Buchung eines Anrufs, von Besichtigungen, Terminen.
Helpdesk
Daktela oder ein eigener Helpdesk, wenn Sie die Eskalation in Ihrem eigenen Ticketsystem abwickeln möchten. Ohne API lösen wir die Anbindung auch anders.
Was der Assistent tatsächlich tut.
Aktionen, die er eigenständig ausführen kann, ohne auf einen Menschen zu warten.
- 01Beantwortet eine Frage aus Ihrer Wissensdatenbank (Öffnungszeiten, Preise, Bedingungen, Verfügbarkeit)
- 02Bucht einen Termin im angebundenen Buchungssystem
- 03Legt einen Kontakt im CRM mit der Gesprächshistorie an
- 04Sendet einen Link zu einem Produkt, einer Leistung oder einer Zahlungsseite
- 05Prüft einen Bestellstatus und liefert konkrete Informationen
Wann er an einen Menschen übergibt.
Beim Assistenten geht es nicht darum, „alles zu lösen“. Eskalation ist eine erstklassige Funktion, kein Notbehelf. Sie definieren die Regeln.
Geringe Sicherheit bei der Antwort
Wenn der Confidence-Score unter die Schwelle fällt, übergibt er — er rät nicht.
Sensibles Thema
Rückerstattungen, rechtliche oder gesundheitliche Fragen und andere sensiblere Situationen — standardmäßig ein Mensch, nach Absprache auch ein digitaler Assistent.
Kundenwunsch
„Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ wird immer respektiert. Keine dritte Frage, kein Rückhalten.
Außerhalb des freigegebenen Umfangs
Eine Frage außerhalb des Trainings → Übergabe mit dem Hinweis „Thema erfordert eine Beratung“.
Wiederholte Frustration
Wenn ein Kunde verärgert schreibt oder eine Beschwerde wiederholt, übergibt der Assistent mit einer Zusammenfassung an einen Menschen — er streitet nicht.
Wie die Einführung aussieht.
Sieben Schritte von der ersten Beratung bis zum Produktivbetrieb. Keine Überraschungen, kein leeres Warten.
Beratung
Erfassung der Nachrichtentypen, Ziele und Verknüpfung mit anderen Kanälen.
DM-Audit
Analyse von 200+ echten Gesprächen, um Muster zu verstehen.
Konfiguration
Markenton, Umfang, Verhaltensregeln, Eskalationslogik.
Training
Befüllen der Wissensdatenbank, freigegebene Antworten, Beispiele guter Gespräche.
Integration
Anbindung an die Instagram Graph API, CRM, Buchungssystem.
Testbetrieb
Testgespräche mit Ihrem Team, Kalibrierung, Ausbessern der Ränder.
Produktivbetrieb
Start unter Ihrer Aufsicht, wöchentliche Reviews in den ersten 4 Wochen.
Betrieblicher Effekt, den wir ab der ersten Woche messen.
Vier Ebenen des Reportings, die zeigen, was der Assistent gebracht hat. Keine Marketingzahlen — nur, was tatsächlich passiert ist.
Wie viele Nachrichten der Assistent bearbeitet hat
- Eingehende Nachrichten nach Typ (DM / Story / Kommentar)
- Autonom gelöst vs. eskaliert
- Verteilung über die Zeit, Spitzen, Wochentage
Wie gut er reagiert hat
- Zufriedenheits-Score nach Thema
- Gesprächsdauer bis zum zufriedenen Abschluss
- Themen mit wiederholter Eskalation — Vorschläge zur Erweiterung des Trainings
Was aus den Gesprächen tatsächlich entstanden ist
- Erstellte Reservierungen / Leads / Verkäufe
- Conversion-Wert (falls mit CRM verbunden)
- Weg von der ersten DM bis zur abgeschlossenen Aktion
Was das Team eingespart hat
- Zeit, die das Team sonst mit manuellem Antworten verbringen würde
- Verlagerung der Aufmerksamkeit auf komplexere Fälle
- Reduzierung der Reaktionszeit des gesamten Kanals
Dreißig Minuten, um zu wissen, ob ein Instagram-Assistent für Sie sinnvoll ist.
Keine Präsentation. Wir besprechen Ihr Kommunikationsvolumen, typische Kundensituationen und wie der Assistent in Ihre Prozesse passen würde.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.