Ein digitaler Assistent, der jeden Besucher begrüßt.
Ein trainierter digitaler Assistent direkt auf Ihrer Website, der den Kunden von der ersten Frage bis zur Buchung, Anfrage oder Kontaktaufnahme führt — und ihn wiedererkennt, wenn er zurückkommt, und dort weitermacht, wo Sie aufgehört haben. Rund um die Uhr, schreibt und spricht, wie ein Teil Ihrer Seite.
Es ist kein Chat-Widget. Es ist kein FAQ-Suchfeld.
Es ist ein digitaler Assistent auf Ihrer Website.
Ein Website-Assistent ist kein Fenster in der unteren rechten Ecke. Er ist ein digitaler Assistent, der als Erstes mit dem Kunden in Kontakt ist und ihn von der ersten Frage zu einer Reservierung, Anfrage oder Kontaktaufnahme führt.
Was der Assistent tatsächlich tut.
Aktionen, die er eigenständig ausführen kann.
- 01Beantwortet eine Frage aus Ihrer Wissensdatenbank (Öffnungszeiten, Preise, Bedingungen)
- 02Navigiert den Besucher direkt zu einer bestimmten Seite, einem Produkt oder einer Leistung
- 03Bucht einen Termin, eine Besichtigung oder ein Meeting im angebundenen Kalender
- 04Prüft die Verfügbarkeit eines Produkts, einer Leistung oder eines Termins in Echtzeit
- 05Legt einen Kontakt im CRM mit der vollständigen Gesprächshistorie und UTM-Attribution an
- 06Sendet Dokumente (Angebot, PDF, Fotos, Lehrplan)
- 07Bearbeitet eine Anfrage zum Status einer Bestellung, Lieferung oder eines Termins
- 08Qualifiziert eine Anfrage durch 3–5 Fragen und übergibt sie an den Vertrieb
- 09Sendet einen Link zum Nachzahlen, Ausfüllen eines Formulars oder Abschließen einer Aktion
Der Kunde fragt. Der Assistent prüft und antwortet.
Ein echtes Gespräch auf der Website. Keine Formulare, kein Warten.
Sie müssen sich nicht entscheiden. Schreiben und Sprechen in einem Fenster.
Gleiches Gehirn, gleiches Wissen, gleiche Aktionen — nur die Art der Kommunikation ändert sich. Der Besucher schreibt oder spricht. Wechseln jederzeit möglich, mitten im Gespräch, mit einem Tippen.
Einmal trainiert, zwei Wege
Ihre Produkte, Preise, Regeln und Integrationen sind gemeinsam. Ob der Besucher schreibt oder spricht — derselbe Assistent antwortet aus denselben Daten.
Chat und Sprache, jederzeit wechseln
Der Besucher wählt, was ihm passt — und wechselt mitten im Satz. Die natürlichste Erfahrung: schreiben oder laut sagen.
Mit einem beginnen, das andere ergänzen
Starten Sie nur mit Schreiben und ergänzen Sie Sprache später — ohne neue Einrichtung. Es ist derselbe Assistent, nur ein neuer Modus.
Und welche Kombination Sie auch wählen — Sie steuern alles über ein Dashboard: Verlauf, Statistiken und Eskalationen an einem Ort, kostenlos zu jeder Lösung.
Suchen Sie einen Modus, in dem der Besucher spricht statt zu schreiben? Sprachassistenten ansehen →
Möchten Sie, dass der Besucher auch schreiben kann? Website-Assistenten ansehen →
Der Kunde wiederholt sich nie.
Er beginnt im Web zu schreiben, schließt per Telefon oder E-Mail ab — und der Assistent erkennt ihn auch dort. Kein "schicken Sie es uns bitte noch einmal", kein doppeltes Ausfüllen. Für den Kunden heißt das: Die Firma kümmert sich um ihn, egal von wo er sich meldet.
Merkt sich den Kontext
Er weiß, wer der Kunde ist und was er geklärt hat. Er beginnt nicht jedes Mal bei null.
Knüpft an das letzte Gespräch an
Er macht dort weiter, wo Sie aufgehört haben — auch einen Tag oder eine Woche später.
Wir verbinden ihn mit Assistenten anderswo
Auch Telefon oder E-Mail? Wir verbinden die Assistenten, sie teilen den Kontext — und der Kunde wiederholt nichts.
Fünf Kontexte, in denen er auf der Website kommuniziert.
Web-Traffic ist nicht homogen. Ein Besucher kommt aus verschiedenen Quellen, mit unterschiedlicher Absicht, in unterschiedlichen Entscheidungsphasen. Der Assistent erkennt den Kontext und passt das Gespräch entsprechend an.
Ein kalter Besucher aus der Suche
Jemand, der gerade von Google gelandet ist. Der Assistent begrüßt ihn, ermittelt die Absicht, navigiert zu relevanten Inhalten — ohne aufdringlich zu sein.
Rückkehr aus einer Anzeige oder einem Newsletter
Der Besucher kam mit einer konkreten Erwartung. Der Assistent kennt die Quelle (UTM) und knüpft an das an, was die Anzeige oder E-Mail versprochen hat.
Ein bestehender Kunde
Wenn er angemeldet oder identifiziert ist, findet der Assistent seine Historie im CRM und kommuniziert mit dem vollen Kontext der Bestellungen oder Leistungen.
Ein Besucher mit einem konkreten transaktionalen Bedarf
Reservierung, Verfügbarkeit, Rückgabe, Rechnung. Der Assistent führt die Aktion aus oder eskaliert mit der vollständigen Historie an einen Menschen.
Ein zielloser Besucher
Jemand, der sich nur umsieht. Der Assistent bleibt still und eröffnet ein Gespräch nur bei einem expliziten Signal — er überlastet nicht.
Was Sie bei diesem Assistenten anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den Website-Assistenten individuell danach, wie Ihr Unternehmen und Ihre Website funktionieren.
Stil und Ton
Wie der Assistent einen Besucher begrüßt und führt — von formell bis freundlich, kurz oder ausführlich. Alles im Ton Ihrer Marke.
Was er kann
Begrüßung, Navigation auf der Website, Qualifizierung von Anfragen, Reservierungen, Empfehlungen, Ausführung von Aktionen — den Umfang bestimmen Sie.
Was er weiß
Ihre Leistungen, den Katalog, Preise, Verfügbarkeit, FAQ und interne Regeln. Trainiert auf der Realität Ihres Unternehmens.
Anbindungen
CRM, Buchungssystem, Lager, Kalender, Helpdesk und interne Software — er arbeitet mit Live-Daten.
Im Design Ihrer Marke
Farben, Name des Assistenten, Fensterdesign, Nachrichtenstil und ein strategisches Pop-up — Benachrichtigungsblase, Nachrichtenvorschau, proaktive Begrüßung und deren Timing.
Übergabe an einen Menschen
Wann und an wen übergeben — mit dem vollständigen Gesprächskontext. Die Regeln stellen Sie nach Ihrem Team ein.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — Sie bestimmen, was der Assistent können, tun und welche Funktionen er haben soll.
Zu jedem Assistenten erhalten Sie außerdem ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken, Eskalationsübersicht und Live-Gespräche, in denen Ihr Team den Chat direkt aus der Übersicht übernehmen kann.
Wie der Assistent auf Ihr Unternehmen trainiert wird.
Das Web ist oft der erste Kontakt des Kunden mit Ihnen. Das Training konzentriert sich daher vor allem auf den ersten Eindruck und den Seitenkontext.
Ton der ersten Nachricht
Wie der Assistent ein Gespräch beginnt — formell, einladend, verspielt. Wir kalibrieren es aus Ihren bestehenden Website-Texten.
Wissensdatenbank
Leistungen, Preise, Bedingungen, Öffnungszeiten, Verfügbarkeit. Der Assistent schöpft nur aus freigegebenen Quellen.
Kontextbezogene Reaktionen je nach Seite
Der Assistent weiß, auf welcher Seite sich der Kunde befindet. Auf der Kontaktseite reagiert er anders als auf einer Produktseite.
Regeln für die proaktive Ansprache
Wann Hilfe anbieten, wann still bleiben. Er lässt sich nicht überlasten, meldet sich nicht alle 3 Sekunden.
Eskalationslogik
Regeln dafür, wann an den Vertrieb, wann an den technischen Support, wann an den Kundenservice übergeben wird.
Mit welchen Systemen er verbunden ist.
Der Assistent arbeitet in Echtzeit mit den realen Daten Ihres Unternehmens. Es ist kein isoliertes Widget.
CRM-System
Raynet, Anabix, eWay-CRM oder eine eigene API. Anlegen von Kontakten, Historien-Lookup, Conversion-Attribution.
Buchungssystem
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com-Extranet oder eigene Kalender. Buchung direkt im Dialog.
E-Commerce-Plattform
Shoptet, Upgates, WooCommerce. Verfügbarkeit, Preise, Bestellstatus, Rückgaben.
Lager / ERP
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Live-Daten zu Lager, Lieferzeiten, Preisen.
Helpdesk
Daktela oder ein eigener Helpdesk. Die Eskalation setzt sich im Ticketsystem mit der vollständigen Historie fort. Wenn ein System keine API hat, lösen wir die Anbindung auch auf anderem Weg.
Analytik
Google Analytics 4, Meta Pixel, Hotjar. Verknüpfung des Gesprächs mit der gesamten Besucherreise.
Wann er an einen Menschen übergibt.
Eskalation ist eine erstklassige Funktion. Der Assistent weiß, wann er aufhören und übergeben soll.
Kundenwunsch
„Ich möchte mit einer bestimmten Person sprechen“ → sofortige Weiterleitung nach CRM-Zuordnung oder Region.
Komplexe Preiskalkulation
Wenn die Standardpreisliste nicht ausreicht, übergibt der Assistent mit einer Zusammenfassung der Anforderungen.
Sensibles Thema
Rückerstattungen, rechtliche oder gesundheitliche Fragen und andere sensiblere Situationen — standardmäßig ein Mensch, nach Absprache auch ein digitaler Assistent.
Eine hochwertige Gelegenheit
Überschreitet der Qualifizierungs-Score eine Schwelle oder handelt es sich um eine große Chance, erfolgt die Eskalation an einen Senior.
Außerhalb des Trainings
Eine Frage außerhalb der Wissensdatenbank → Eskalation mit einem Vorschlag, was ergänzt werden sollte.
Betrieblicher Effekt, den wir ab der ersten Woche messen.
Vier Ebenen des Reportings — vom Besucherverhalten bis zum Einfluss auf den Umsatz.
Wie der Assistent reagiert
Wie der Assistent reagiert — was tatsächlich gemessen wird.
- Gesprächsvolumen, Anteil proaktiv vs. reaktiv
- Reaktionszeit, Gesprächsdauer
- Autonom gelöst vs. eskaliert
Was aus dem Dialog entstand
Was aus dem Dialog entstand — was tatsächlich gemessen wird.
- Erstellte Reservierungen / Anfragen / Bestellungen
- Conversion-Rate vor vs. nach der Einführung
- Lifetime Value der über den Assistenten gewonnenen Kunden
Was vom Team verlagert wurde
Was vom Team verlagert wurde — was tatsächlich gemessen wird.
- Reduzierung des Kontaktformular-Volumens
- Weniger E-Mail-Anfragen zu Grundinformationen
- Verlagerung des Teams auf komplexe Fälle
Was Sie aus den Daten lernen
Was Sie aus den Daten lernen — was tatsächlich gemessen wird.
- Top-Fragen → Vorschläge für Website-Anpassungen
- Stellen, an denen Besucher zögern
- Trends nach Zeitraum, Kampagne, Quelle
Wie die Einführung aussieht.
Sieben Schritte von der ersten Beratung bis zum Produktivbetrieb — 7–10 Tage.
Beratung
Kartierung des Besucherverkehrs, der Ziele, der Verknüpfung mit anderen Kanälen.
Website-Audit
Analyse von Heatmaps, Analytics, Top-Seiten, des Kontaktformulars.
Konfiguration
Ton, kontextbezogene Reaktionen je nach Seite, Eskalationsregeln.
Training
Befüllen der Wissensdatenbank, freigegebene Antworten, Beispiele guter Gespräche.
Integration
CRM, Buchungssystem, E-Commerce-Plattform, Lager.
Testbetrieb
Testgespräche mit dem Team, A/B an Live-Besuchern.
Produktivbetrieb
Start auf der gesamten Website, wöchentliche Reviews in den ersten 4 Wochen.
Dreißig Minuten, um zu wissen, ob ein Website-Assistent für Sie sinnvoll ist.
Keine Präsentation. Wir besprechen Ihr Kommunikationsvolumen, typische Kundensituationen und wie der Assistent in Ihre Prozesse passen würde.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.