Ein digitaler Assistent für die Messenger-Kommunikation.
Ein digitaler Assistent auf Ihrer Facebook-Seite. Er bearbeitet Kundenanfragen, qualifiziert Leads aus Anzeigen, führt das Gespräch zu einer Lösung oder zum Vertrieb. Hält den Markenton, eskaliert an das Team.
Es ist kein skriptbasierter Flow. Es ist kein Lead-Formular.
Es ist ein digitaler Assistent für den Messenger.
Er führt ein Gespräch, statt ein Formular auszufüllen. Er erkennt, woher der Kunde kam (organisch oder aus einer Anzeige), knüpft relevant an, qualifiziert durch Dialog.
Was sich in Ihrem Unternehmen ändert.
Fragt direkt von Ihrer Seite aus
Kein Suchen nach dem Kontakt, kein Wechsel auf die Website. Eine Nachricht im Messenger, und die Antwort kommt dort an, wo man ohnehin ist.
Sie überwachen kein weiteres Postfach
Messenger, Instagram und Website laufen auf einem Wissensstand und denselben Regeln. Das Team hat eine Übersicht statt drei.
Werbung endet nicht in ungelesenen Nachrichten
Wer aus einer Kampagne kommt und fragt, bekommt sofort eine Antwort – nicht erst, wenn das Interesse längst weg ist.
Was Sie bei diesem Assistenten anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den Messenger-Assistenten individuell danach, wie Ihr Unternehmen auf dem Messenger kommuniziert.
Stil und Ton
Wie der Assistent antwortet — formell, freundlich. Kurz oder ausführlich. Im Ton Ihrer Marke.
Was er kann
Nachrichten von der Seite, Leads aus Anzeigen, After-Sales-Support, Qualifizierung. Den Umfang bestimmen Sie.
Was er weiß
Ihre Leistungen, Ihr Angebot, Verfügbarkeit, FAQ und interne Regeln. Trainiert auf der Realität Ihres Unternehmens.
Anbindungen
Messenger, CRM, Helpdesk und Lager — er arbeitet mit Live-Daten.
Übergabe an einen Menschen
Was einen Menschen braucht, übergibt er mit dem Gesprächskontext. Regeln nach Ihren Vorgaben.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — Sie bestimmen, was der Assistent können, tun und welche Funktionen er haben soll.
Zu jedem Assistenten erhalten Sie außerdem ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken, eskalierte und Live-Gespräche, in denen Ihr Team den Chat direkt übernimmt.
Der Kunde fragt nach dem Umfang einer Leistung. Der Assistent bestätigt, was das Team tun wird.
Ein echtes Gespräch auf dem Messenger. Eine konkrete Antwort, kein „Wir melden uns“.
Drei Ströme eines Kanals.
Der Messenger arbeitet in drei Kontexten. Der Assistent erkennt, aus welchem Strom der Kunde kam, und reagiert relevant.
Anfragen von der Facebook-Seite
Ein Kunde klickt auf „Send Message“ auf Ihrer Seite. Der Assistent startet einen Dialog, beantwortet die Anfrage, eskaliert bei Bedarf.
Anzeigen-Traffic (Messenger Ads)
Aus einer Anzeige gelangt der Kunde direkt in ein Gespräch mit vorausgefülltem Kontext (UTM, Kampagne, Ad-Set). Der Assistent weiß, worauf die Anzeige abzielte, und knüpft an.
After-Sales-Support / Serviceanfragen
Bestehende Kunden kommen mit einer Frage zurück. Der Assistent findet die Kaufhistorie aus dem CRM und macht im Kontext weiter.
Typische Kunden interaktionen.
Drei Beispiele dafür, was der Messenger branchenübergreifend bewältigt.
→ Aus einem FB-Post über eine Immobilie → ein qualifizierter Kontakt mit gebuchter Besichtigung.
→ Anfrage zu Material → ein konkretes Angebot aus dem angebundenen Lager, Follow-up vom Vertrieb.
→ Anzeigen-Lead → Qualifizierung des Interesses → Registrierung oder Follow-up-Material.
Was das Unternehmen damit nicht mehr lösen muss.
Spezifische betriebliche Probleme des Facebook Messengers.
Nachrichten häufen sich im Page-Posteingang
Das Team öffnet die Meta Business Suite einmal am Tag, die Hälfte der Nachrichten ist bereits irrelevant.
Der Assistent antwortet sofort; das Team öffnet den Posteingang nur zur Eskalation.
Anzeigen-Leads kühlen ab
Eine Click-to-Messenger-Anzeige weckt Interesse, aber niemand reagiert 4 Stunden lang.
Der Assistent beginnt innerhalb von Sekunden mit der Qualifizierung, der Lead hat keine Zeit zu gehen.
Kein Kontext aus der Anzeige
Das Team weiß nicht, wonach der Interessent aus der Anzeige fragt — der Kampagnenkontext fehlt.
Der Assistent kennt UTM, Kampagne, Ad-Set und knüpft relevant an das an, was die Anzeige versprochen hat.
Die Qualifizierung per Formular scheitert
Ein Lead-Formular hat 5 Felder, die Leute bleiben beim zweiten hängen.
Der Assistent führt ein natürliches Gespräch und sammelt dieselben Daten als Dialog.
Die Kundenhistorie fehlt
Ein Kunde kommt nach einem halben Jahr zurück — das Team weiß nicht, was war.
Der Assistent findet das vorherige Gespräch im CRM und knüpft im Kontext an.
Spam vs. ernsthafte Anfrage
Das Team sortiert manuell — was relevant ist, was Werbung, was Fake.
Der Assistent klassifiziert und gibt nur qualifizierte an das CRM weiter.
Wie der Assistent auf Ihr Unternehmen trainiert wird.
Das Team hat zwei Aufgaben: die Wissensdatenbank freigeben und definieren, wann der Assistent eskaliert. Das Training erfolgt mit Ihnen, nicht über Ihren Kopf hinweg.
Markenton und -sprache
Der Messenger ist neutral — nicht so formell wie E-Mail, nicht so verspielt wie Instagram. Wir kalibrieren ihn aus Ihren Nachrichten.
Wissensdatenbank
Produkte/Leistungen, Preise, Bedingungen, FAQ, Verfügbarkeit. Der Assistent schöpft ausschließlich aus freigegebenen Quellen.
Kampagnenkontext
Für jede aktive Anzeigenkampagne definieren wir, wie der Assistent auf die erste Nachricht reagieren soll — relevant zu dem, worauf die Anzeige abzielte.
Entscheidungsregeln
Wann einen Rabatt anbieten, wann an den Vertrieb weiterleiten, wann an den technischen Support übergeben.
Beispiele guter Gespräche
Training an 30–50 echten Gesprächen, die das Team als Referenz freigibt.
Mit welchen Systemen er verbunden ist.
Der Assistent arbeitet mit realen Daten, nicht mit einem leeren Prompt.
Meta Messenger Platform API
Die offizielle Schnittstelle für die Seitenkommunikation. Webhook für Eingänge, Send-API für Antworten, Persistent Menu, Quick Replies.
Meta-Ads-Plattform
Auslesen von UTM, Kampagnenkontext, Ad-Set-ID. Der Assistent weiß, aus welcher Anzeige der Interessent kam.
CRM-System
Raynet, Anabix, eWay-CRM oder eine eigene API. Anlegen von Kontakten, Speichern der Historie, Qualifizierungs-Score.
Lager / E-Commerce
Shoptet, Upgates, ERP — für Anfragen zu Verfügbarkeit, Preisen, Lieferzeiten.
Team-Kalender
Google Calendar, Outlook oder eine eigene API — für Besichtigungen, Termine, Beratungen. Ohne API lösen wir die Anbindung anders.
Attribution / Analytik
Google Analytics 4, Meta Pixel. Verknüpfung des Gesprächs mit der Kundenreise über Kanäle hinweg.
Was der Assistent tatsächlich tut.
Aktionen, die er eigenständig ausführen kann.
- 01Beantwortet eine Frage aus Ihrer Wissensdatenbank
- 02Qualifiziert einen Lead im Gespräch (Budget, Zeithorizont, konkreter Bedarf)
- 03Legt einen Kontakt im CRM mit Tags nach Quelle an (Kampagne, organisch, Ad-Set)
- 04Sendet einen Link zu einem Produkt, einer Leistung oder einer Zahlungsseite
- 05Bucht eine Besichtigung, ein Meeting oder eine Beratung im angebundenen Kalender
- 06
- 07
- 08
- 09
Wann er an einen Menschen übergibt.
Die Eskalation berücksichtigt die Besonderheiten des Messengers — er ist oft der erste Kontakt mit einem Vertriebs-Lead.
Ein qualifizierter Lead
Nach Erfüllung der Qualifizierungskriterien übergibt er an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter mit der vollständigen Dialoghistorie.
Kundenwunsch
„Ich möchte mit dem Vertrieb sprechen“ — sofortige Weiterleitung.
Komplexe Preiskalkulation
Wenn die Standardpreisliste nicht ausreicht, übergibt der Assistent mit einer Zusammenfassung der Anforderungen.
Sensibles Thema
Rückerstattungen, rechtliche oder gesundheitliche Fragen und andere sensiblere Situationen — standardmäßig ein Mensch, nach Absprache auch ein digitaler Assistent.
Eine hochwertige Gelegenheit
Überschreitet der Qualifizierungs-Score eine Schwelle oder handelt es sich um eine große Chance, erfolgt die Eskalation an einen Senior.
Wie die Einführung aussieht.
Sieben Schritte von der ersten Beratung bis zum Produktivbetrieb — 7–10 Tage.
Beratung
Kartierung der Quellen (Seite, Anzeigen, organisch), Ziele, Eskalationslogik.
Seiten-Audit
Analyse bisheriger Gespräche aus dem Page-Posteingang, Identifizierung von Mustern.
Konfiguration
Ton, Umfang, Kampagnenkontext, Eskalationsregeln.
Training
Wissensdatenbank, freigegebene Antworten, Kampagnenszenarien.
Integration
Meta-API, CRM, Lager/Kalender, Attribution.
Testbetrieb
Testgespräche mit dem Team, Kalibrierung an echten Anzeigen.
Produktivbetrieb
Start unter Ihrer Aufsicht, wöchentliche Reviews in den ersten 4 Wochen.
Betrieblicher Effekt, den wir ab der ersten Woche messen.
Ein besonders wichtiges Kapitel für den Messenger, weil dort oft das Anzeigenbudget attribuiert wird.
Was der Assistent mit Anzeigen-Leads macht
- Reaktionszeit auf die erste Nachricht
- Qualifizierungsrate (wie viele Leads durchgehen)
- Kosten pro qualifizierte Anfrage vs. vor der Einführung
Was er mit organischem Traffic macht
- Reaktionszeit des Page-Posteingangs (Meta misst sie öffentlich)
- Autonom gelöst vs. eskaliert
- Zufriedenheit nach der Interaktion
Was tatsächlich entstanden ist
- Termine / Reservierungen / Bestellungen
- Wert der über den Messenger abgeschlossenen Deals
- Kanalübergreifende Attribution (Messenger → Web → Kauf)
Was das Team eingespart hat
- Stunden in der Meta Business Suite
- Anrufe, die nicht mehr eingehen
- Verlagerung der Aufmerksamkeit auf komplexe Fälle
Dreißig Minuten, um zu wissen, ob ein Messenger-Assistent für Sie sinnvoll ist.
Keine Präsentation. Wir besprechen Ihr Kommunikationsvolumen, typische Kundensituationen und wie der Assistent in Ihre Prozesse passen würde.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.