Jede Branche fragt anders.
Die vier Branchen unten sind im Detail beschrieben — wählen Sie Ihre und Sie sehen konkret, was ein Assistent übernimmt und woran er angebunden wird. Ist Ihre nicht dabei, lesen Sie weiter. Über das Ergebnis entscheidet nicht die Branche.
Onlineshops
Bestellungen, Verfügbarkeit, Retouren und Reklamationen. Angebunden an Shop, Lager und Versand.
Wie es bei Ihnen funktioniert →Hotellerie und Gastronomie
Reservierungen und Gästefragen auch außerhalb der Öffnungszeiten. Angebunden an Ihr Reservierungssystem.
Wie es bei Ihnen funktioniert →Dienstleistungen mit Termin
Terminvergabe und Umbuchung, wenn Sie die Hände voll haben. Angebunden an Ihren Kalender.
Wie es bei Ihnen funktioniert →Großhandel und Produktion
Anfragen, Verfügbarkeit, Termine und kundenspezifische Preise. Angebunden an ERP und CRM.
Wie es bei Ihnen funktioniert →Entscheidend ist nicht, was Sie verkaufen. Entscheidend ist, wonach Leute fragen.
Die vier Branchen oben sind beschrieben, weil sie am häufigsten sind. Darunter steckt aber immer dasselbe: Ein Kunde fragt nach etwas, das bei Ihnen bereits existiert — und jemand muss es von Hand heraussuchen. Das hat drei Formen.
Fragt nach dem Stand
„Wo ist es?“ „Wann ist es fertig?“ „Ist das durch?“ Ob Bestellung, Auftrag, Buchung, Reklamation oder Antrag — die Antwort steht in Ihrem System. Nur kommt in dem Moment niemand daran.
Fragt, ob es geht
„Haben Sie das?“ „Was kostet das?“ „Schaffen Sie das bis Freitag?“ Die Antwort ergibt sich aus Preisliste, Lager, Kapazität oder Regeln. Das ist keine Meinung, das ist eine Tatsache — und Tatsachen lassen sich nachschlagen.
Will etwas erledigt haben
„Verschieben Sie meinen Termin.“ „Ich möchte das zurückgeben.“ „Stornieren Sie das.“ Antworten reicht nicht, es muss wirklich etwas passieren. Hier hören die meisten Standardlösungen auf und hier beginnt unsere Arbeit.
Sechs Sätze, die wir in allen Branchen hören.
Die Unternehmen, die sie sagen, haben nichts gemeinsam — bis auf eines. Überall beantwortet ein Mensch etwas, das sich wiederholt. Wenn mindestens zwei auf Sie zutreffen, spielt die Branche keine Rolle mehr.
„Sie fragen ständig dasselbe.“
Eine wiederkehrende Frage ist der beste Einstieg. Je öfter sie kommt, desto eher lohnt es sich, sie anders als von Hand zu erledigen.
„Das meiste kommt abends und am Wochenende.“
Kunden fragen, wenn es ihnen passt. Sie antworten, wenn es Ihnen passt. Dazwischen liegt eine Lücke, in die Anfragen fallen.
„Die Antwort haben wir, jemand muss nur rankommen.“
Steht die Information im System, holt der Assistent sie heraus. Steht sie nirgends, hilft auch kein Assistent — und das sagen wir Ihnen, bevor etwas gebaut wird.
„Wer nicht durchkommt, ruft woanders an.“
Eine unbeantwortete Anfrage kommt selten zurück. Meist landet sie bei jemandem, der abgenommen hat.
„Am Telefon sitzt jemand, der etwas anderes tun sollte.“
In kleineren Betrieben antwortet, wer gerade da ist. Meist der Inhaber oder jemand vom Auftrag — also die teuerste Zeit im Unternehmen.
„In der Saison schaffen wir es nicht, außerhalb hätten wir keine Arbeit.“
Das Volumen schwankt, das Team nicht. Jemanden für zwei Monate einstellen und sich dann trennen ist keine Lösung, nur ein verschobenes Problem.
Die Branche ändert den Inhalt. Nicht die Arbeitsweise.
Ob wir für einen Onlineshop, eine Werkstatt oder eine Praxis bauen — das Vorgehen ist identisch. Anders ist nur, was der Assistent lernen muss und woran er angebunden wird.
Wir sehen uns Ihre echte Kommunikation an
Keine allgemeinen Szenarien aus einer Präsentation. Ihr Postfach, Ihre Anrufe, Ihre Anfragen über die Website. Daran sieht man, was sich wiederholt — und was jedes Mal anders ist.
Wir beginnen dort, wo am meisten ankommt
Alles auf einmal zu starten bringt nichts. Wir wählen einen Kanal mit echtem Volumen, und erst wenn der läuft, kommt der nächste dazu.
Wir binden die Systeme an, die Sie schon nutzen
Der Assistent arbeitet mit Ihren Daten, nicht mit allgemeinen Antworten. Hat Ihr System eine öffentliche API, ist die Anbindung meist eine Frage der Einrichtung.
Entscheidungen bleiben bei Menschen
Der Assistent erledigt den wiederkehrenden Teil und gibt weiter, was Urteilsvermögen braucht. Mit der ganzen Historie, damit niemand bei null anfängt.
Es gibt Fälle, in denen wir davon abraten.
Eine Beratung ist kein Verkaufsgespräch. Wenn aus dem, was Sie schildern, „lohnt sich noch nicht“ wird, sagen wir das — das spart beiden Seiten Zeit.
Wenn wenige Anfragen kommen
Ein paar am Tag erledigt ein Mensch günstiger und schneller, als Aufbau und Betrieb eines Assistenten kosten würden. Wir rechnen es Ihnen vor.
Wenn jeder Fall anders ist
Ein Assistent baut auf dem auf, was sich wiederholt. Ist jeder Auftrag ein Einzelstück und entscheidet fachliches Urteil, gibt es nichts, worauf man aufbauen könnte.
Wenn die Antwort nirgends existiert
Manchmal stehen die Regeln weder im System noch auf Papier, sondern nur im Kopf einer Person. Dann müssen sie erst aufgeschrieben werden — und das ist eine andere Arbeit als diese.
Erzählen Sie uns, was bei Ihnen am häufigsten ankommt.
Dreißig Minuten, unverbindlich. Wir gehen Ihre Kommunikation durch und sagen, was sich damit machen lässt — oder dass es sich noch nicht lohnt.