Kommunikation, in der jedes Wort freigegeben wurde.
Ein digitaler Assistent, der den Kunden über gesteuerte Pfade mit vorab freigegebenen Antworten führt. Für Bereiche, in denen Improvisation keine Option ist — Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzen. Vorhersehbar, prüfbar, sicher.
Es ist keine eine abgespeckte Lösung. Es ist kein veraltetes Formular.
Es ist gesteuerte Kommunikation dort, wo es darauf ankommt.
In regulierten Branchen ist freie Improvisation kein Vorteil — sie ist ein Risiko. Der Button-Flow-Assistent führt den Kunden über sichere Pfade, auf denen jede Antwort freigegeben wurde. Wo ein Fehler eine rechtliche oder gesundheitliche Folge bedeutet, ist gesteuerte Kommunikation die richtige Wahl.
Was sich in Ihrem Unternehmen ändert.
Verirrt sich nicht in Formularen
Ein klarer Weg führt Schritt für Schritt. Kein Suchen, kein „Ich wusste nicht, wo ich klicken soll“.
Sie erhalten vollständige Angaben, keine halben
Bevor ein Fall bei einem Menschen landet, liegen alle nötigen Angaben beisammen.
Sie wissen genau, was der Assistent sagt
Antworten folgen ausschließlich freigegebenen Wegen. Nichts, was Sie nicht bestätigt haben.
Was Sie bei diesem Assistenten anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den Button-Flow-Assistenten individuell nach Ihren Prozessen — gesteuerte, freigegebene Pfade für strukturierte und regulierte Kanäle.
Stil und Formulierung
Freigegebene Formulierungen und strukturierte Antworten nach den Regeln Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche.
Was er kann
Gesteuerte Verzweigung, garantierte Pfade, freigegebene Antworten, Compliance-Schritte. Den Umfang bestimmen Sie.
Was er weiß
Ihre Abläufe, Regeln, Dokumentation und freigegebene Szenarien. Trainiert auf der Realität Ihres Unternehmens.
Anbindungen
CRM, interne Systeme und Helpdesk — er arbeitet mit Live-Daten.
Übergabe an einen Menschen
Wann an einen Menschen übergeben — mit Kontext. Regeln nach Ihrem Team.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — Sie bestimmen, was der Assistent kann und tut.
Zu jedem Assistenten erhalten Sie außerdem ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken, Eskalationsübersicht und Live-Gespräche, in denen Ihr Team die Kommunikation direkt aus der Übersicht übernehmen kann.
Ein Klick statt Tippen. Eine Antwort beim zweiten Klick.
Für jeden — auch für die Großmutter. Kein Tippen, keine Missverständnisse.
Fünf Situationen, in denen Determinismus gewinnt.
Freie KI ist mächtig, aber nicht für jeden Kontext. Wo Kommunikation rechtliches, finanzielles oder gesundheitliches Gewicht trägt, ist gesteuerte Verzweigung sicherer und besser vertretbar.
Gesundheitsinformationen
Vorbereitung auf eine Untersuchung, Abläufe, Termine. Jede Antwort vom medizinischen Team freigegeben — kein improvisierter Rat.
Versicherungs- und Finanzprodukte
Bedingungen, Schadenmeldungen, Produktinformationen. Antworten im Einklang mit aktuellen Verträgen und Vorschriften.
Strukturierte Einarbeitungspfade
Einarbeitung eines neuen Kunden oder Mitarbeiters Schritt für Schritt. Ein garantierter Pfad, kein übersprungener Schritt.
Bestätigungen und Reservierungen
Wo eine exakte Abfolge stattfinden muss. Der Assistent führt einen sicheren Pfad, kein freies Gespräch.
Interne gesteuerte Prozesse
Prozesse, bei denen Compliance die Nachweisbarkeit jedes Schritts und Konsistenz über alle Interaktionen erfordert.
Wie ein gesteuerter Pfad aussieht.
Statt frei Text zu generieren, führt der Assistent den Kunden durch einen Baum freigegebener Optionen. Jeder Knoten ist vorbereitet, jeder Zweig getestet, jede Ausgabe prüfbar.
Wie der Assistent Grenzfälle löst.
Determinismus bedeutet keine Starrheit. Der Assistent hat klare Regeln für Situationen, in denen der gesteuerte Pfad nicht ausreicht.
Sichere Übergabe
Wenn der Kunde etwas außerhalb der Struktur schreibt, improvisiert der Assistent nicht. Er eskaliert mit dem Kontext des bisherigen Pfads an einen Menschen.
Fordert eine Präzisierung an
Wenn unklar ist, mit welchem Zweig fortzufahren ist, fragt der Assistent, statt zu raten.
Gesteuerte Erfassung
Der Assistent erfasst nur Daten, die für den jeweiligen Pfad freigegeben und notwendig sind. Nichts darüber hinaus.
Volle Verfügbarkeit
Gesteuerte Pfade funktionieren rund um die Uhr. Der Kunde erhält auch nachts eine freigegebene Antwort, die Eskalation wartet auf den Morgen.
Wie sich der Assistent auf Ihr Unternehmen vorbereitet.
Beim Button-Flow-Assistenten gibt es kein „Training“ im Sinne freier KI — es ist ein struktureller Workshop mit Ihrem Compliance-Team.
Baum-Entwurf
Kartierung der häufigsten Anfragen in strukturierte Zweige. Ein Workshop mit Ihrem Betriebs- und Compliance-Team.
Inhaltsfreigabe
Jeder Knoten durchläuft die Prüfung durch die verantwortliche Person — Apotheke → Apotheker, Versicherer → Produktteam.
Versionierung
Jede Änderung hat einen Autor, ein Datum, einen Genehmiger. Die Historie aller Änderungen ist rückwirkend prüfbar.
Eskalationslogik
Die Regeln — wann, an wen und mit welchem Pfadkontext.
Pfad-Tests
Jeder Zweig wird vor dem Start verifiziert. Keine Sackgasse, keine ungültige Ausgabe.
Mit welchen Systemen er verbunden ist.
Auch ein gesteuerter Assistent kann mit Live-Daten arbeiten — innerhalb freigegebener Pfade.
CRM-System
Kundenidentifikation, Historie, Protokollierung der Interaktion — im freigegebenen Umfang.
Buchungs- / Bestellsystem
Terminbuchung, Verfügbarkeitsprüfung — innerhalb des gesteuerten Pfads.
Interne Datenbank
Antrags-, Vertrags-, Bestellstatus — freigegebene Informationen in Echtzeit.
Helpdesk / Ticketing
Die Eskalation erstellt ein Ticket mit dem vollständigen Pfad, den der Kunde durchlaufen hat.
Audit-System
Jede Interaktion wird im Audit-Log mit Zeitstempel und Baumversion aufgezeichnet.
Freigabeprozess
Anbindung an Ihren Freigabeprozess — Inhaltsänderungen durchlaufen eine definierte Freigabe.
Wann er an einen Menschen übergibt.
Bei einem gesteuerten Assistenten ist die Eskalation häufiger und bewusst — alles außerhalb der freigegebenen Struktur geht an einen Menschen.
Außerhalb der Baumstruktur
Alles, was nicht zu den freigegebenen Zweigen passt → sofortige sichere Übergabe.
Eine sensible Entscheidung
Gesundheitsberatung, rechtliche Auslegung, individuelle Beurteilung — immer ein Mensch.
Kundenwunsch
„Ich möchte mit einem Experten sprechen“ → Übergabe mit dem Kontext des bisherigen Pfads.
Mehrdeutigkeit
Unklarer Zweig → Präzisierung oder Eskalation, niemals Raten.
Regulatorisch erforderlicher Kontakt
Wenn eine Vorschrift menschlichen Kontakt für eine Handlung erfordert → automatische Eskalation.
Wie die Einführung aussieht.
Der Button-Flow-Assistent hat aufgrund des Compliance-Reviews eine längere Einführung — typischerweise 2–3 Wochen.
Beratung
Kartierung der Regeln, Hauptrisiken und Anfragetypen.
Anfragen-Audit
Analyse echter Interaktionen, Identifizierung der Struktur.
Baum-Entwurf
Ein Workshop mit den verantwortlichen Teams, struktureller Entwurf der Pfade.
Inhalt und Review
Erstellung und Freigabe der Antworten jedes Knotens durch Ihr Team.
Tests
QA aller Pfade, Integration, Eskalationslogik.
Pilot
Start in begrenztem Umfang, Überwachung, Kalibrierung.
Vollbetrieb
Regelmäßiges Review, Vorschläge zur Erweiterung des Baums.
Betrieblicher Effekt, den wir ab der ersten Woche messen.
Bei einem gesteuerten Assistenten messen wir neben der Effizienz vor allem Compliance und Nachweisbarkeit.
Baum-Auslastung
- Welche Zweige Kunden durchlaufen
- Ohne Eskalation gelöste Anfragen
- Pfade mit häufigem Abzweigen → Erweiterungsvorschlag
Nachweisbarkeit
- Audit-fertige Reports auf einen Klick
- Was wann und in welcher Version kommuniziert wurde
- Änderungshistorie mit Autoren und Genehmigern
Risikomanagement
- Null nicht freigegebene Antworten
- Eskalation sensibler Themen
- Einhaltung regulatorischer Anforderungen
Betriebliche Effizienz
- Weniger Druck auf die erste Linie
- Zeit bis zur Lösung einer Eskalation
- Kosten pro Interaktion
Dreißig Minuten, um zu wissen, ob ein Button-Flow-Assistent für Sie sinnvoll ist.
Keine Präsentation. Wir besprechen Ihr Kommunikationsvolumen, typische Kundensituationen und wie der Assistent in Ihre Prozesse passen würde.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.