Als Kunde von Onlineshops stieß ich immer wieder auf dasselbe — der Support antwortete spät und am Telefon ging niemand ran.
Ich dachte mir, das muss sich lösen lassen — zuerst für mich, dann für weitere Unternehmen und deren Kunden.
Über uns
Wir sind das Team, das Ihren digitalen Assistenten nach Maß baut und trainiert.
Wir verbinden Erfahrung aus verschiedenen Branchen und schaffen so digitale Lösungen, die Zeit sparen, Fehler reduzieren und die Leistung steigern.
Erfahrung aus verschiedenen Branchen
In unserem Team sind Menschen aus der Kundenkommunikation, dem Unternehmensbetrieb und der Entwicklung, sodass wir Prozesse aus verschiedenen Segmenten und Branchen verstehen.
Ein Partner, nicht nur ein Lieferant
Wir verstehen die Zusammenarbeit langfristig — wir bewältigen Veränderungen mit Ihnen, verfolgen Ergebnisse und suchen weitere Wachstumschancen.
Von der Idee bis zum Betrieb in einem Team
Wir kümmern uns um Analyse, Konzeption, Entwicklung und Einführung, sodass ein eingespieltes Team das gesamte Projekt von Anfang bis Ende leitet.
Warum ENIQ entstanden ist
Es begann mit einer eigenen Erfahrung.
Tak vznikl ENIQ
Wir erstellen digitale Assistenten, die wie ein Mensch antworten und funktionieren — nur rund um die Uhr, ohne Pausen und ohne Unterbrechungen. Der Kunde wartet nicht und stößt nie auf eine besetzte Leitung.
Wohin wir wollen
Wir wollen, dass eine schnelle Antwort normal ist. Kein Vorrecht der Größten.
Die alltägliche Routine rund um Anfragen — Bestellstatus, Verfügbarkeit, Rückgabe, Termin — soll von selbst laufen. Den Menschen im Unternehmen bleibt dann Zeit für das, was keine Maschine kann: schwierige Fälle, Angebote und Beziehungen zu Kunden. Der Support soll nicht verschwinden. Er soll ihn nur niemand am Abend nebenbei machen.
Sie bekommen keine Vorlage
Jeden Assistenten bauen wir auf Ihre Daten, Ihren Ton und Ihre Abläufe. Deshalb bekommen Sie ihn auch nicht an einem Nachmittag.
Sie bekommen kein Versprechen ohne Grundlage
Wenn der Assistent unsicher ist, sagt er es und übergibt an einen Menschen. Er erfindet keine Verfügbarkeit, keine Termine und keine Angaben, die er nicht in den Daten hat.
Er entscheidet nicht über Geld
Eine Rückerstattung, eine Stornierung oder eine Ausnahme bestätigt der Assistent nie allein. Er bereitet den Fall vor, entscheiden tut Ihr Mensch.
Das Team hinter ENIQ
Der Gründer, das Team und wie wir wirklich arbeiten
Wir sind weder ein Konzern noch ein Freelancer. Wir sind ein Team, das das aktive Engagement des Gründers mit der technischen Tiefe von Spezialisten aus verschiedenen Bereichen verbindet.
Gründer
Matěj Moucha
Er ist aktiv an jedem Projekt beteiligt — von der ersten Beratung über das Architekturdesign bis zur finalen Einführung. Bei kleineren Projekten leitet er die Lösung selbst, bei größeren hält er die strategische Richtung und Qualität.
Matěj Moucha auf LinkedInWir arbeiten DSGVO-konform. Der Assistent wird mit Ihren Daten trainiert, die unter Ihrer Kontrolle bleiben — Umfang, Zugriffe und Regeln bestimmen Sie.
Das Team hinter den Projekten
Entwickler
Unsere Spezialisten
IT-Spezialisten
Business-Analysten
UX/UI-Designer
Testing und Sicherheit
Dank der Größe des Teams bewältigen wir auch komplexe Projekte branchenübergreifend — von internen Anwendungen über Datenschichten bis zu ERP-Systemintegrationen.
Traditioneller Ansatz
- ✕ Handarbeit und Fehleranfälligkeit
- ✕ Beschränkt nur auf die Arbeitszeiten des Teams
- ✕ Fragmentierte und sich wiederholende Prozesse
- ✕ Inkonsistente Ergebnisse durch die Belegschaft
- ✕ Hohe Kosten für Routineaufgaben
ENIQ
- ✓ Digitale Assistenten rund um die Uhr verfügbar
- ✓ Verbundene Schritte in einem System
- ✓ Schnelle Pilotprojekte und datengetriebene Skalierung
- ✓ Klare Kennzahlen und transparentes Reporting
- ✓ Ein Team von der Analyse bis zum Betrieb
Meist ja – und das ist in Ordnung. Wir stellen den Assistenten als Assistenten vor, nicht als „Jana aus dem Support“; einen Menschen vorzutäuschen rächt sich immer. Was Kunden sofort merken, ist der Unterschied zwischen einer konkreten Antwort in Sekunden und dem Warten bis zum nächsten Morgen. Tonfall, Anrede und Satzlänge stimmen wir darauf ab, wie Sie sprechen – es klingt also nach Ihrem Unternehmen.
Das ist die häufigste Sorge, und wir nehmen sie ernst. Der Assistent antwortet aus Ihrer freigegebenen Wissensbasis und aus Ihren Systemen, nicht aus dem Internet. Fehlt ihm die Grundlage, sagt er das und übergibt das Gespräch mit dem vollen Zusammenhang an einen Menschen. Jede Antwort, die nicht passt, korrigieren wir innerhalb von zwei Arbeitstagen und stellen sie nicht in Rechnung. Und bevor der Assistent zu Ihren Kunden kommt, muss er eine Reihe von Prüffragen bestehen, die Sie zusammenstellen.
Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Der Assistent übernimmt die Routine: wo die Bestellung ist, wann geöffnet ist, wie man etwas zurückschickt. Ihre Leute kommen zu dem, wo Urteilsvermögen zählt – zu schwierigeren Fällen und zu den Kunden, auf die es am meisten ankommt. Die Arbeit wird selten weniger, sie verschiebt sich zu dem, was mehr wert ist.
Ein spezieller Betrieb ist die Regel, nicht die Ausnahme – deshalb bauen wir keine Vorlagen. Wir beginnen damit, Ihren Betrieb zu lernen: Ihre Abläufe, Ihre Ausnahmen, Ihren Ton und vor allem das, was nie passieren darf. Den Assistenten verbinden wir mit den Systemen, in denen Ihre echten Daten liegen – er antwortet also nicht allgemein, sondern so wie Sie. Und wenn sich in der Beratung zeigt, dass es bei Ihnen noch keinen Sinn ergibt, sagen wir Ihnen das offen.
Den Preis nennen wir Ihnen auf Basis Ihrer Zahlen: einmalig für Aufbau und Inbetriebnahme, danach ein fester Monatsbetrag für den Betrieb. Das Risiko tragen dabei wir – der Assistent geht erst live, wenn er eine Prüfung aus Ihren eigenen Anfragen besteht, im ersten Monat verfolgen wir die Gespräche täglich und justieren nach, und hält er danach das vereinbarte Niveau nicht, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag für den Aufbau und den ersten Betriebsmonat.
ENIQ wird Teil Ihres Betriebs.
Buchen Sie ein kurzes Gespräch und machen Sie den ersten Schritt, damit digitale Assistenten Ihre Routine übernehmen und für Sie arbeiten.
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