Kunden lösen das meiste selbst.
Sendungsverfolgung, Rücksendungen, Reklamationen, Verfügbarkeit und Anliegen — alles an einem Ort. Ohne Warten, ohne Mitarbeiter. Auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und an Ihre Systeme angebunden.
Es ist kein Universalwerkzeug. Es ist keine Suche in der Hilfe.
Es ist maßgeschneiderter Self-Service.
Kunden müssen nicht schreiben, nicht warten, nicht anrufen. Sie öffnen das Center und gehen Bestellung, Rücksendung oder Reklamation selbst durch — Schritt für Schritt, in Ihrer Marke, mit Daten aus Ihren Systemen.
Ein Ort, an dem Kunden sich selbst helfen.
Nach dem Öffnen sehen sie ein übersichtliches Menü der Wege. Ein Klick, und das Center führt sie bis zur Lösung.
Die meisten Supportfragen lösen sich ohne Sie.
Die Funktionen wählen wir nach Ihrem Betrieb aus — nur das, was bei Ihnen Sinn ergibt. Hier der typische Umfang.
Wo ist meine Bestellung
Bestellstatus und Sendungsverfolgung in Echtzeit — ohne Anfrage beim Support.
Ware zurücksenden
Ein Rücksendeassistent Schritt für Schritt — Grund, Etikett, Bestätigung. Alles nach Ihren Regeln.
Reklamationen
Reklamation mit Foto und Beschreibung anlegen, Status bis zur Erledigung verfolgen.
Bestellung ändern
Adresse, Termin oder Positionen anpassen, wo Ihre Prozesse es zulassen.
Verfügbarkeit und Termine
Lagerbestand, Lieferzeiten, freie Termine — Live-Daten aus Ihrem Lager oder Kalender.
Status & Verlauf des Anliegens
Übersicht der eigenen Anliegen, Kommunikationsverlauf, Kontakte und Filialen an einem Ort.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen Self-Service nach Maß.
Keine Standard-App, in die Sie ein Logo setzen. Wir bauen den Self-Service danach, wie Ihr Unternehmen arbeitet — und binden ihn an Ihre Systeme an.
An Ihre Systeme
Onlineshop, Lager, ERP, CRM, Versanddienstleister. Das Center arbeitet mit Live-Daten, nicht mit einer statischen Seite.
Ihre Wege und Regeln
Farben, Sprache, Rücksendeschritte und Reklamationsbedingungen — genau nach Ihren Prozessen.
Keine überflüssigen Funktionen
Wir setzen nur die Wege ein, die Ihre Kunden wirklich brauchen. Nichts Überladenes.
Zu jeder Lösung erhalten Sie zusätzlich ein kostenloses Dashboard — Anliegen, Statistiken und Kommunikationsverlauf an einem Ort.
Hinter dem Self-Service steht still ein digitaler Assistent.
Findet der Kunde keine Antwort, geht es nahtlos weiter — zum Chat, zur Stimme oder zu einem Menschen. Mit dem vollen Kontext dessen, was er bereits bearbeitet hat.
Zuerst Self-Service
Das meiste lösen Kunden selbst, sofort und ohne Warteschlange.
Am Ende ein Mensch
Bei heiklen Fällen die Übergabe an Ihr Team — mit dem gesamten Gesprächsverlauf.
Weniger Supportfragen. Zufriedenere Kunden.
Weniger wiederkehrende Fragen
Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Verfügbarkeit erledigt der Kunde selbst — Ihr Team bearbeitet nur die komplexen Fälle.
Sofort, auch nachts
Keine Warteschlange, keine Öffnungszeiten. Kunden bekommen die Antwort in dem Moment, in dem sie sie brauchen.
Funktioniert für alle
Auch für Kunden, die weder chatten noch „mit einem Roboter sprechen“ wollen. Nur einfache, klare Wege.
Wir bauen Ihren Self-Service nach Maß.
Ohne Präsentation. Wir gehen durch, was Ihre Kunden am häufigsten fragen und wie viel davon der Self-Service übernehmen kann.
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