Termine, die zustande kommen, auch mit vollen Händen.
Friseur, Praxis, Werkstatt, Handwerk. Das Telefon klingelt genau dann, wenn mit den Händen gearbeitet wird — und ein verpasster Anruf bedeutet hier meist einen Kunden bei der Konkurrenz. Ein digitaler Assistent nimmt ab, findet einen freien Termin und trägt ihn ein.
Drei Situationen, die jeder Terminbetrieb kennt.
Gemeinsam ist ihnen, dass sie Sie aus der Arbeit reißen, für die der Kunde bezahlt.
Das Telefon klingelt mitten in der Behandlung
Die Hände sind in Arbeit und das Telefon klingelt. Entweder unterbrechen Sie den Kunden vor sich oder Sie verlieren den in der Leitung.
Umbuchen kostet mehr Zeit als Buchen
Absagen, neuen Termin suchen, bestätigen. Eine Änderung bedeutet drei Anrufe.
Nachrichten, die erst abends beantwortet werden
Die Frage nach Preis oder freiem Termin kommt tagsüber in die DM. Die Antwort kommt um zehn Uhr abends — wenn überhaupt.
Arbeitszeit und die Zeit, in der gefragt wird, decken sich nicht.
Bei Dienstleistungen mit Termin gilt eine einfache Regel: Je mehr Arbeit Sie haben, desto schlechter sind Sie erreichbar.
Absagen und Verschiebungen für heute. Der denkbar schlechteste Moment zum Telefonieren.
Der Kunde vor Ihnen hat Vorrang. Anrufe und Nachrichten stauen sich.
Die Leute kümmern sich um Termine, wenn sie selbst Feierabend haben. Sie oft auch.
Reifenwechsel, Feiertage, Saisonbeginn. Die Terminmenge steigt sprunghaft, die Kapazität nicht.
Bei Dienstleistungen entscheiden Telefon und Direktnachricht.
Für jeden Kanal bauen wir einen eigenen digitalen Assistenten. Bei Terminbetrieben ist die Reihenfolge anders als im Handel und anders als in der Hotellerie.
Telefon
Termine werden nach wie vor mündlich vereinbart. Der Unterschied liegt nur darin, ob jemand abnehmen kann.
- Terminvereinbarung
- Umbuchen und Absagen
- Frage nach Preis und Dauer
- Anruf außerhalb der Arbeitszeit
- was der Kunde mitbringen oder vorbereiten soll
Social Media und Chat
Dienstleistungen werden oft anhand von Arbeitsfotos gewählt. Die Frage kommt deshalb direkt in die Nachricht darunter.
- Terminanfrage per Instagram-DM
- Preisfrage unter einem Beitrag
- Messenger bei Stammkunden
- WhatsApp für Bestätigungen und Erinnerungen
Web
Auf der Website entscheidet der Kunde, ob er überhaupt zu Ihnen kommt.
Erklärt, was eine Leistung umfasst, wie lange sie dauert und was sie kostet. Bietet einen freien Termin an und trägt ihn ein.
Mehr zu diesem Assistenten →Dasselbe per Stimme, wenn der Kunde am Handy ist und nicht tippen möchte.
Mehr zu diesem Assistenten →- Preise und Dauer der Leistungen
- freie Termine
- wer die Leistung konkret ausführt
- Vorbereitung vor dem Besuch
Bei Dienstleistungen trägt die E-Mail eher Belege und Firmenangelegenheiten als Termine.
- Rechnungen und Belege
- Firmenaufträge und Vertragskunden
- Unterlagen zu Reklamationen
Ein Werkstatttermin, ohne einmal abzunehmen.
Der Kunde ruft an, während die Werkstatt voll ist. Der Assistent findet einen Termin, trägt ihn ein und schickt die Bestätigung.
Der Kunde wiederholt nicht, was er schon gesagt hat.
Jeder Kanal hat seinen eigenen Assistenten. Bei Dienstleistungen lohnt sich die Verbindung von Nachrichten und Telefon am meisten.
Der Kunde fragte nach dem Preis der Leistung und wie lange sie dauert.
Er ruft an, um einen Termin zu machen. Der Telefonassistent weiß, um welche Leistung es ging.
Die Terminvergabe dauert eine halbe Minute. Niemand erklärt dasselbe zweimal.
Die Verbindung ist eine Möglichkeit, keine Bedingung. Die meisten Betriebe beginnen mit dem Telefon, weil dort der Schmerz am größten ist.
Der Assistent arbeitet mit Ihrem tatsächlichen Kalender.
Wir binden die Termin- und Betriebssysteme an, die Sie bereits nutzen. Hat ein System eine offene API, ist die Anbindung eine Frage der Konfiguration.
Reservio · Reenio · Bookio · Noona
Google Kalender · Microsoft 365 · Calendly
Pohoda · Money S3 · iDoklad · Fakturoid
Raynet · Anabix · eWay-CRM
Konkrete Änderungen, keine allgemeinen Versprechen.
Was sich in einem Terminbetrieb als Erstes ändert.
Ein verpasster Anruf ist kein verlorener Kunde mehr
Es nimmt jemand ab, auch mitten in der Arbeit. Bei Dienstleistungen ist das meist direkt ein Termin.
Termine ohne Unterbrechung
Ein Termin wird vereinbart, ohne dass Sie Werkzeug oder Schere weglegen.
Weniger Anrufe wegen Verschiebungen
Absage und Umbuchung laufen in einem Gespräch statt in drei Anrufen.
Terminerinnerung
Der Kunde bekommt eine Erinnerung und weniger Termine verfallen ungenutzt.
Antwort auf Nachrichten sofort, nicht abends
Eine DM wartet nicht bis zum Feierabend. Die Entscheidung fällt, solange der Kunde an Sie denkt.
Überblick, wonach am häufigsten gefragt wird
Aus den Gesprächen wird sichtbar, welche Informationen auf der Website fehlen.
Kein dienstleistungen mit termin?
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