Anfragen und Auftragsfragen, die nicht auf den Vertrieb warten.
Verfügbarkeit, Termine, kundenspezifische Preise, Nachbestellungen. Die meisten Fragen haben eine Antwort im System — jemand muss nur herankommen und sie in eine E-Mail übertragen. Das übernimmt der digitale Assistent und überlässt dem Vertrieb das Verhandeln.
Drei Situationen, die jedes Vertriebsteam kennt.
Es geht nicht um komplizierte Fälle. Es geht um Routine, die dem Vertrieb den Tag wegnimmt.
Eine Anfrage wartet, bis jemand dazu kommt
Sie kommt per E-Mail und bleibt liegen. Der Kunde schreibt inzwischen auch der Konkurrenz — und dort wurde früher geantwortet.
Dieselben Fragen zu Verfügbarkeit und Termin
Wie viel haben Sie, wann ist es da, was ist die Alternative. Die Antworten stehen im System, jemand muss sie nur abschreiben.
Preise sind nicht öffentlich
Jede Preisfrage bedeutet zuerst herauszufinden, wer fragt und zu welcher Gruppe er gehört. Erst dann kann geantwortet werden.
Der Vertrieb verbringt den Tag mit Suchen, nicht mit Verhandeln.
In Großhandel und Produktion geht es nicht um die Menge der Nachrichten. Es geht darum, wie viel davon Routine ist, die ein System beantworten könnte.
Eine Warteschlange aus Anfragen vom Vortag und aus der Nacht. Der Tag beginnt mit Sortieren.
Anrufe zu Verfügbarkeit und Terminen zwischen Meetings und Verhandlungen.
Nachbestellungen von Stammkunden. Jedes Mal derselbe Ablauf.
Monats-, Quartals- oder Saisonende. Anfragen kommen in Wellen, das Team bleibt gleich.
Im Großhandel führt die E-Mail.
Für jeden Kanal bauen wir einen eigenen digitalen Assistenten. Im B2B ist die Reihenfolge umgekehrt wie bei Dienstleistungen — oben steht die schriftliche Kommunikation.
Im B2B wird schriftlich angefragt. Die E-Mail ist zugleich Beleg, deshalb bleibt die Kommunikation dort.
- Anfrage zu Artikeln und Mengen
- Verfügbarkeit und Liefertermin
- Preis nach Kundengruppe
- Nachbestellung anhand der Historie
- Unterlagen, Belege und Spezifikationen
Telefon
Wenn es um einen Termin oder einen dringenden Auftrag geht, ruft der Kunde an.
- dringende Frage zur Lagerverfügbarkeit
- Stand eines laufenden Auftrags
- Anruf außerhalb der Arbeitszeit
- Weiterleitung an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter
Web
Ein neuer Kunde findet Sie im Netz und will wissen, ob Sie können, was er braucht.
Beantwortet Fragen zu Sortiment, Parametern und Liefermöglichkeiten. Qualifiziert die Anfrage und übergibt sie mit Kontext an den Vertrieb.
Mehr zu diesem Assistenten →Dasselbe per Stimme — praktisch, wenn jemand aus dem Betrieb fragt und keine Zeit zum Tippen hat.
Mehr zu diesem Assistenten →- Sortiment und technische Parameter
- Bedingungen der Zusammenarbeit
- Qualifizierung einer neuen Anfrage
- Übergabe an den Vertrieb
Chat und Nachrichten
Bei Stammkunden verlagert sich ein Teil der Kommunikation in schnellere Kanäle.
- WhatsApp bei Stammkunden
- LiveChat auf der Website während der Entscheidung
- Messenger bei kleineren Firmen
Eine Anfrage, beantwortet innerhalb einer Minute.
Der Kunde fragt per E-Mail an. Der Assistent erkennt, wer fragt, findet seine Preise und prüft das Lager.
Der Kunde erklärt den Auftrag nicht noch einmal.
Jeder Kanal hat seinen eigenen Assistenten. Im B2B lohnt sich die Verbindung von E-Mail und Telefon am meisten.
Der Kunde fragte einen Artikel an und erhielt ein Angebot mit Liefertermin.
Er ruft an, ob es früher gehen würde. Der Telefonassistent weiß, um welches Angebot es geht.
Der Vertrieb sucht keine Historie zusammen. Er klärt direkt, was zu entscheiden ist.
Die Verbindung ist eine Möglichkeit, keine Bedingung. Viele Firmen beginnen mit der E-Mail, weil sich dort die Routine am meisten staut.
Der Assistent arbeitet mit Ihrem Lager, Preisen und CRM.
Wir binden die Systeme an, in denen die Firma bereits läuft. Hat ein System eine offene API, ist die Anbindung eine Frage der Konfiguration.
Pohoda · Money S3 · ABRA · Helios · Vario · iDoklad
Raynet · Anabix · eWay-CRM · HubSpot · Pipedrive
PPL · DPD · Toptrans · Geis · Zásilkovna
Fakturoid · iDoklad
Konkrete Änderungen, keine allgemeinen Versprechen.
Was sich im Vertriebsbetrieb als Erstes ändert.
Eine Anfrage bekommt sofort Antwort
Der Kunde wartet nicht, bis der Vertrieb dazu kommt. Im B2B entscheidet Schnelligkeit oft.
Preise nach Kundengruppe
Der Assistent erkennt, wer fragt, und arbeitet mit dessen Konditionen — nicht mit einer öffentlichen Preisliste.
Verfügbarkeit und Termin aus dem System
Die Antwort kommt aus dem tatsächlichen Lagerbestand, nicht aus einer Schätzung.
Nachbestellung ohne Anruf
Ein Stammkunde bestellt anhand der Historie, ohne jemanden zu suchen.
Der Vertrieb verhandelt, statt zu suchen
Die Routine fällt weg. Es bleibt, wo ein Mensch gebraucht wird.
Nichts geht unter
Anfragen werden nicht danach sortiert, wer sie zuerst bemerkt hat.
Kein großhandel und produktion?
Wir bauen maßgeschneidert. Die Branche ist keine Bedingung — sehen Sie, wie es anderswo aussieht, oder vereinbaren Sie gleich ein Gespräch.