Ihre Kunden erhalten sofort eine Antwort. Ihr Team gewinnt seine Zeit zurück.
Wir entwerfen, bauen und trainieren einen digitalen Assistenten für jeden Ihrer Kanäle — und wenn Sie mehrere haben, verbinden wir sie zu einem System, das die routinemäßige Kundenkommunikation für Sie übernimmt. Wir schließen ihn an Ihre Systeme an, damit er mit aktuellen Daten arbeitet und ohne Ihr Zutun läuft. Keine Vorlage, kein Tool, mit dem Sie kämpfen müssen.
Echte Unternehmen, echte Zeitersparnis.
„Es kostete uns täglich 1,5 Stunden. Jetzt haben wir diese Zeit für andere Aufgaben.“
Levný Elektromateriál
„Die Zusammenarbeit mit ENIQ brachte einen großen Fortschritt bei der Automatisierung der Kundenkommunikation und interner Prozesse.“
Fuski BOMA s.r.o.
Kunden schreiben überall.Der Kontext geht verloren.
Unternehmen kommunizieren heute über fünf, sechs Kanäle gleichzeitig. Jeder lebt sein eigenes Leben, das Team ist überlastet und der Kunde wiederholt auf jedem dasselbe. Es ist kein Problem der Menschen — es fehlt die Ebene, die alles verbindet.
Jeder Kanal ist eine Insel. Der Kunde fängt jedes Mal von vorne an. Das Team weiß nicht, was anderswo bearbeitet wurde.
Alle Kanäle teilen ein Gedächtnis und ein Regelwerk. Der Kunde nimmt Sie als ein Unternehmen wahr.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen maßgeschneiderte digitale Assistenten.
KI kann heute jeder kaufen — entscheidend ist, wer sie auf Ihr Unternehmen trainiert. Deshalb bauen wir keine Lösungen von der Stange: Jeden digitalen Assistenten bauen wir individuell für ein Unternehmen — von dem, was er kann, bis zu dem, wie er spricht. Handwerk, kein Abo.
Stil und Ton nach Maß
Formell, freundlich, hochwertig, technisch. Kurze Antworten oder ausführliche Erklärungen. Wir stellen den Ton genau auf Ihre Marke ein.
Auf Ihr Unternehmen trainiert
Ihre Leistungen, Preislisten, internen Abläufe, Dokumentation, FAQ. Der Assistent kennt Ihr Unternehmen, nicht nur Schlagwörter.
Aktionen, die Sie festlegen
Antworten, Reservierungen, Anfragen sammeln, Qualifizierung, Empfehlungen, interne Prozesse. Sie entscheiden, was er können soll.
An Ihre Systeme angebunden
CRM, Kalender, Datenbanken, Lager, Helpdesk, interne Software. Der Assistent arbeitet in Echtzeit mit Live-Daten.
Im Design Ihrer Marke
Bei sichtbaren Assistenten stimmen wir Farben, Namen, Fensterdesign und Pop-up-Verhalten ab — genau auf Ihre Marke.
Jede Lösung individuell
Brauchen Sie etwas Spezielles? Wir bauen es. Keine Vorlagen — Sie bestimmen, was der Assistent können und welche Funktionen er haben soll.
Fünf Schritte von der Beratung zum Betrieb.
ENIQ wird nicht über Nacht eingeschaltet. Assistenten werden strukturiert trainiert, angebunden und ausgerollt — überwacht und mit Ihrer Freigabe bei jedem Schritt.
Training am Unternehmen
Der Assistent lernt Ihre Leistungen, Prozesse, den Ton und die Regeln.
Anbindung an Systeme
CRM, Lager, Reservierungen, Kalender, Helpdesk. Der Assistent arbeitet mit Live-Daten.
Ausrollen auf Kanäle
Ein schrittweiser Start auf ausgewählten Kanälen, überwacht von Ihrem Team.
Eskalation an einen Menschen
Was Urteilsvermögen erfordert, übergibt der Assistent dem Team — mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Verbesserung aus dem Betrieb
Das System optimiert sich laufend anhand echter Gespräche. Nach Ihrer Freigabe.
Klicken Sie sich durch Ihr Dashboard.
Gesprächsverlauf, Live-Chats mit menschlicher Übernahme, Statistiken und Eskalationen. Klicken Sie im Menü und sehen Sie alles, was Sie bekommen — kostenlos zu jeder Lösung.
| Kunde | Grund | Kanal | Zeit | Status |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Bestellreklamation | 14 min | offen | |
| Petr S. | Anfrage nach einem Menschen | telefon | 42 min | wartet |
| Karel V. | Komplexe technische Anfrage | web | 1 h | offen |
| Nina B. | Anfrage außerhalb der Wissensdatenbank | web | 2 h | wartet |
| Radek M. | Änderung der Rechnungsdaten | 2 h | gelöst | |
| Eva H. | Beschwerde über die Lieferung | 3 h | gelöst |
Sechs Dinge, die Ihnen nicht mehr entgehen.
Jede Art der Kommunikation hat ihren Verlust, den Unternehmen täglich unterschätzen. ENIQ schließt sie — Kanal für Kanal, Situation für Situation.
Der Kunde wiederholt sich nie.
Gespräche wechseln zwischen Kanälen, ohne den Kontext zu verlieren. Ihr Unternehmen spricht mit einer Stimme, nicht mit fünf.
Der Kunde wartet nicht.
Keine Warteschlangen auf der Website, im Chat oder in Social-DMs. Antwort in Sekunden, rund um die Uhr.
Keine E-Mail landet in der Warteschlange.
Sortierung, Antwortentwürfe, Follow-up. Das Team gibt frei, statt von Grund auf zu schreiben.
Anfragen aus sozialen Netzwerken gehen nicht verloren.
Storys, DMs, Kommentare und Werbe-Leads landen im CRM, nicht in Vergessenheit.
Kein verpasster Anruf.
Der Assistent nimmt ab, qualifiziert das Anliegen, bucht oder übergibt mit Kontext an einen Menschen.
KI läuft auch in sensiblen Bereichen.
Gesundheitswesen, Finanzen, Recht. Freigegebene Antworten, gesteuerte Verzweigung, Audit-Protokoll.
Konkrete Aktionen, keine allgemeinen Floskeln.
Assistenten sind nicht nur zum Antworten da. Sie führen echte Operationen in Ihren Systemen aus — branchenübergreifend, von Hotels bis Software.
Terminbuchung
Sie buchen Termine und prüfen die Verfügbarkeit im Kalender oder Buchungssystem.
Bestellverfolgung
Sie verfolgen den Status einer Bestellung, Lieferung oder Anfrage aus einem angebundenen System.
Arbeit mit dem CRM
Sie legen Kontakte an, speichern den Gesprächsverlauf und qualifizieren Anfragen.
Wissensdatenbank
Sie beantworten Fragen ausschließlich aus der freigegebenen Wissensdatenbank des Unternehmens.
Antwortentwürfe
Sie bereiten Entwürfe für E-Mail-Antworten zur Freigabe durch das Team vor.
Intelligentes Routing
Sie leiten eine Anfrage regelbasiert an die richtige Person oder das richtige Team weiter.
Entworfen, um in einem echten Unternehmen zu laufen.
ENIQ ersetzt Ihr Team nicht und übernimmt nicht die Kontrolle. Es übernimmt die Routine, eskaliert sensible Situationen und läuft unter Ihrer Aufsicht mit klaren Rückfallmodi.
Der Assistent führt die Routine
60–80 % der Kommunikation autonom. Das Team behält den Überblick und greift nicht in die Routine ein.
Ein Mensch gibt frei
Für sensiblere Kanäle bereitet der Assistent einen Entwurf vor, ein Mensch gibt ihn mit einem Klick frei.
Ein Mitarbeiter greift ein
Ein Mensch kann das Gespräch jederzeit übernehmen. Der Assistent übergibt den vollständigen Verlauf.
Vier Lösungen, ein klarer Unterschied.
Sie unterscheiden sich nur darin, WO und WIE sie mit dem Kunden sprechen. Jeder Kanal hat seinen eigenen Assistenten — und wenn Sie mehrere haben, verbinden wir sie zu einem System mit gemeinsamem Gedächtnis. Mit einem starten, jederzeit weitere ergänzen.
Schreibt auf der Website
Der Kunde schreibt Ihnen auf der Website. Ein Chat, der antwortet, qualifiziert und bucht.
Spricht auf der Website
Der Kunde spricht per Stimme direkt auf der Website — nicht per Telefon. Der Assistent antwortet per Stimme.
Spricht am Telefon
Der Kunde ruft an. Der Assistent geht ans Telefon und spricht für Sie.
Schreibt E-Mails
Der Kunde schreibt Ihnen eine E-Mail. Der Assistent sortiert den Posteingang, entwirft und antwortet.
Wir setzen auf die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir suchen immer eine Lösung, die für genau Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Und wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, klären wir es individuell und einigen uns auf ein faires Vorgehen.
Wie es in Ihrer Branche aussieht.
Jede Branche fragt anderes und über andere Kanäle. Wählen Sie Ihre und sehen Sie konkret, was digitale Assistenten bei Ihnen übernehmen und woran sie angebunden werden.
ENIQ wird Teil Ihres Betriebs.
Es bleibt nicht bei einem Einsatz — der digitale Assistent wächst und lernt mit Ihrem Unternehmen. Wir beginnen mit einer 30-minütigen Beratung zu Ihrer Situation und sagen Ihnen direkt, was sinnvoll ist.
30 Minuten, online, unverbindlich. Sie sagen, wo Sie in der Kommunikation Zeit verlieren — wir schlagen vor, was Sinn ergibt (oder sagen ehrlich, dass nichts).