Ein digitaler Assistent für die WhatsApp-Kommunikation.
Ein digitaler Assistent im einzigen Kanal, in dem der Kunde 98 % der Nachrichten liest. Er führt den Dialog zwischen Nachrichten und über Tage hinweg, merkt sich den Kontext, eskaliert bei Bedarf an einen Menschen. Kein Spam, keine Broadcasts.
Es ist kein Broadcast-Tool. Es ist kein SMS-Ersatz.
Es ist ein digitaler Assistent für WhatsApp.
Er führt ein Gespräch — er nutzt den Kanal nicht für einseitige Benachrichtigungen ohne Kontext. Er arbeitet mit Opt-ins, respektiert das Tempo des Kunden, eskaliert, wenn eine menschliche Hand nötig ist.
Was sich in Ihrem Unternehmen ändert.
Schreibt dort, wo er auch privat schreibt
Ohne Installation, ohne Registrierung, ohne Suche nach dem Kontakt. Eine Nachricht auf WhatsApp genügt, und die Antwort ist da.
Sie wechseln nicht zwischen fünf Apps
Gespräche aus WhatsApp sehen Sie an derselben Stelle wie Website und E-Mail. Bei der Übergabe an einen Menschen geht der Zusammenhang nicht verloren.
Sie haben einen Kanal, der gelesen wird
Eine Nachricht auf WhatsApp wird fast immer geöffnet. Schreibt sie der Assistent mit Daten aus Ihren Systemen, hat sie auch Substanz.
Was Sie bei diesem Assistenten anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den WhatsApp-Assistenten individuell danach, wie Ihr Unternehmen auf WhatsApp kommuniziert.
Stil und Ton
Formell oder freundlich. Kurz oder ausführlich. Im Ton Ihrer Marke.
Was er kann
Eingehende Nachrichten, Bestellstatus, Benachrichtigungen, Retention-Kommunikation, Reservierungen. Den Umfang bestimmen Sie.
Was er weiß
Ihre Leistungen, Ihr Angebot, Verfügbarkeit, FAQ und interne Regeln. Trainiert auf der Realität Ihres Unternehmens.
Anbindungen
WhatsApp Business, CRM, Lager, Rechnungsstellung — er arbeitet mit Live-Daten.
Übergabe an einen Menschen
Was einen Menschen braucht, übergibt er mit dem Gesprächskontext. Regeln nach Ihren Vorgaben.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — Sie bestimmen, was der Assistent können, tun und welche Funktionen er haben soll.
Zu jedem Assistenten erhalten Sie außerdem ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken, Eskalationsübersicht und Live-Gespräche, in denen Ihr Team den Chat direkt aus der Übersicht übernehmen kann.
Der Kunde fragt nach dem Lager. Der Assistent prüft und legt es zurück.
Ein echtes Gespräch auf WhatsApp. Eine konkrete Antwort, kein „Wir schicken ein Angebot“.
Vier Arten der Kommunikation in einem Kanal.
WhatsApp ist der einzige Kanal, in dem der Kunde die Nachricht tatsächlich liest. Der Assistent nutzt das für Gespräche — nicht für Massenversand.
Eingehende Nachrichten des Kunden
Der Kunde schreibt zuerst. Der Assistent antwortet in Sekunden, hält den Ton, führt zur Lösung — oder übergibt an einen Menschen.
Transaktionale Benachrichtigungen
Status von Reservierung, Bestellung, Lieferung, Termin. Die Benachrichtigung ist zugleich eine Einladung zum Dialog — der Kunde kann sofort fragen.
Retention-Kommunikation
After-Sales-Betreuung, Jubiläen, Nachbestellung, Terminerinnerung. Immer mit einem expliziten Opt-in und Respekt für das Tempo des Kunden.
B2B-Gruppenkommunikation
Geteilte Gespräche mit dem Team des Kunden (B2B). Der Assistent erkennt, wer aus dem Team fragt, und antwortet individuell.
Typische Kunden interaktionen.
Zwei Beispiele echter Gespräche, die den Großteil des Volumens branchenübergreifend ausmachen.
→ Kommunikation vor der Anreise ohne Telefonat, der Reservierungskontext mit dem WhatsApp-Dialog verknüpft.
→ B2B-Kontext — der Assistent kennt die Kontakte und sendet die Rechnung automatisch aus dem Buchhaltungssystem.
Was das Unternehmen damit nicht mehr lösen muss.
Betriebliche Probleme, die spezifisch für WhatsApp als Kanal sind.
Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten
Ein Kunde schreibt am Abend, wartet bis zum Morgen. Bei WhatsApp ist das noch schmerzhafter als bei E-Mail.
Der Assistent antwortet in Sekunden, rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Fragmentierte Kommunikation
Rezeption, ein Manager und der Inhaber schreiben von ihren eigenen Telefonen, die Historie nirgendwo.
Ein offizieller WhatsApp-Business-Kanal, eine Historie, ein Team hat Zugriff.
Bestellstatus per E-Mail
Der Kunde reagiert nicht, die E-Mail liegt in einem Stapel von Werbung.
Status über WhatsApp — sofort gelesen und öffnet zudem einen Dialog.
Compliance bei der Retention
Das Marketing sendet einen Broadcast, ohne Opt-ins zu prüfen.
Der Assistent respektiert die Opt-in-Einträge aus dem CRM, sendet nicht an jene, an die er nicht sollte.
Wie der Assistent auf Ihr Unternehmen trainiert wird.
Die WhatsApp-Kommunikation ist persönlich. Das Training ist daher detaillierter als bei anderen Kanälen.
Markenton und -sprache
WhatsApp ist ein intimer Kanal. Der Ton darf weder zu formell („Sehr geehrter Kunde …“) noch zu vertraulich sein. Wir kalibrieren gemeinsam.
Wissensdatenbank
Leistungen, Bedingungen, FAQ. Der Assistent schöpft nur aus freigegebenen Quellen.
Verhaltensregeln
Antwortlänge, wann Emoji, wann eine nummerierte Liste, wann ein Link, wann eine Sprachnachricht.
Compliance-Regeln
Opt-ins — wann der Assistent initiieren darf (freigegebene Templates gemäß WhatsApp-Business-Regeln), wann nicht.
Eskalationslogik
Wer aus dem Team je nach Anfragetyp, Tageszeit, Kundenpriorität übernimmt.
Mit welchen Systemen er verbunden ist.
Die WhatsApp Business API ist die offizielle Anbindung (kein Mobiltelefon). Sie erfordert einen BSP-Partner, den wir als Teil der Einführung bereitstellen.
WhatsApp Business API
Die offizielle Meta-Schnittstelle über einen BSP. Verifiziertes Business-Konto, verschlüsselte Nachrichten, freigegebene Templates.
CRM-System
Raynet, Anabix, eWay-CRM oder eine eigene API. Er speichert die Historie, aktualisiert Kontakte, respektiert Opt-ins.
Buchungssystem
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com-Extranet. Für Hotels, Kliniken, Salons — automatische Benachrichtigungen und Änderungen.
ERP / Rechnungsstellung
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Für Rechnungen, Bestellstatus, Lieferscheine.
Helpdesk
Daktela oder ein eigener Helpdesk. Eskalierte Gespräche setzen sich in Ihrem Ticketsystem fort. Hat ein System keine API, lösen wir die Anbindung anders.
Marketing-Automation
Mailchimp, ActiveCampaign. Koordination über Kanäle hinweg — WhatsApp als Teil der Journey, nicht als isolierter Kanal.
Wann er an einen Menschen übergibt.
Die Eskalationsregeln für WhatsApp sind strenger als bei anderen Kanälen — der Kunde erwartet dort eine direktere Beziehung.
Kundenwunsch
„Ich möchte mit einer bestimmten Person sprechen“ — der Assistent leitet an die genannte Person weiter, nicht an eine allgemeine Warteschlange.
Sensibles Thema
Rückerstattungen, rechtliche oder gesundheitliche Fragen und andere sensible Situationen — standardmäßig ein Mensch, nach Absprache auch ein digitaler Assistent.
Wiederholte Frustration
Wenn ein Kunde verärgert schreibt oder eine Beschwerde wiederholt, übergibt der Assistent mit einer Zusammenfassung an einen Menschen.
Eine komplexe Transaktion
Eine große Bestellung, nicht standardmäßige Bedingungen, eine Vertragsänderung — der Assistent qualifiziert, ein Mensch schließt ab.
Außerhalb des Trainings
Eine Frage außerhalb der Wissensdatenbank → Eskalation mit einem Vorschlag, was dem Training hinzugefügt werden sollte.
Wie die Einführung aussieht.
Das WhatsApp-Business-Setup erfordert eine Verifizierung bei Meta, daher beträgt die Gesamtzeit 10–14 Tage. Schritt für Schritt.
Beratung
Kartierung der Kommunikationstypen, Opt-in-Regeln, wichtigsten Kontakte.
Verifizierung bei Meta
Verifiziertes Business-Konto, BSP-Setup, Warten auf die Meta-Freigabe.
Kommunikations-Audit
Analyse bisheriger Nachrichten, Identifizierung von Mustern.
Konfiguration
Ton, Compliance-Regeln, Eskalationslogik, Template-Nachrichten.
Training
Wissensdatenbank, freigegebene Antworten, Beispiele guter Gespräche.
Integration
CRM, Buchungssystem, ERP — Anbindung an reale Daten.
Produktivbetrieb
Start unter Ihrer Aufsicht, wöchentliche Reviews in den ersten 4 Wochen.
Betrieblicher Effekt, den wir ab der ersten Woche messen.
Vier Ebenen des Reportings, spezifisch für WhatsApp als hoch engagierten Kanal.
Wie viele Nachrichten der Assistent bearbeitet hat
- Eingehend vs. ausgehend, organisch vs. Benachrichtigung
- Autonom gelöst vs. eskaliert
- Reaktionszeit in Sekunden
Wie Kunden den Kanal wahrnehmen
- Opt-out-Rate (niedrig = gesund)
- Opt-in-Conversion (wie viele einer Fortsetzung zustimmen)
- Zufriedenheit nach der Interaktion
Was aus den Gesprächen tatsächlich entstanden ist
- Bestätigte Reservierungen / Bestellungen / Termine
- Verschobene Termine vs. abgesagte
- Conversion von Benachrichtigung zu Aktion
Was das Team eingespart hat
- Zeit der Assistenzkraft für manuelle Erinnerungen
- Anrufe, die sie nicht mehr annehmen müssen
- Verlagerung der Aufmerksamkeit auf komplexere Fälle
Dreißig Minuten, um zu wissen, ob ein WhatsApp-Assistent für Sie sinnvoll ist.
Keine Präsentation. Wir besprechen Ihr Kommunikationsvolumen, typische Kundensituationen und wie der Assistent in Ihre Prozesse passen würde.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.