Maßgeschneiderte digitale Assistenten —
und wie wir sie für Sie bauen.
ENIQ baut spezialisierte Assistenten für jeden Kanal und verbindet sie — zusammen mit Ihren Unternehmenssystemen — zu einem koordinierten System. Diese Seite ist keine Leistungsübersicht — sie beschreibt, wie das Ganze funktioniert.
Wo erreichen Ihre Kunden Sie?
Wählen Sie nach Situation, nicht nach Technologie. Unsicher, wo Sie anfangen sollen? Genau dafür ist die Beratung da — wir wählen gemeinsam mit Ihnen.
Besucher fragen auf der Website, aber wenige melden sich
Der Web- und Sprachassistent führt Besucher von der ersten Frage zur Buchung, Anfrage oder Kontaktaufnahme.
Das Telefon klingelt und Sie kommen nicht hinterher
Der Assistent nimmt jeden Anruf an — auch fünf gleichzeitig, auch nach Feierabend — bucht Termine und übergibt an einen Menschen.
Ihr Posteingang läuft über
Der Assistent sortiert eingehende Mails, behält den Kontext und entwirft Antworten im Ton Ihres Unternehmens zur Freigabe.
Website-Chat und plötzliche Spitzen
Erste Reaktion in Sekunden, Dutzende Gespräche gleichzeitig — mit Assistent oder rein menschlich.
DMs und Anfragen aus Social Media gehen verloren
Instagram, WhatsApp und Messenger — der Assistent reagiert im Rhythmus des Kanals und qualifiziert Anfragen.
Kunden wollen sich selbst helfen
Bestellungen, Retouren, Reklamationen und Verfügbarkeit — an einem Ort, verbunden mit Ihren Systemen.
Ein Fehler hat rechtliche Folgen
Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzen — gesteuerte Kommunikation, bei der jede Antwort freigegeben wurde.
Weiter unten: wie wir alles bauen und betreiben — ein System unter der Haube.
Die Unternehmenskommunikation ist fragmentiert.
Kunden schreiben an fünf Stellen, der Kontext geht zwischen den Tools verloren, das Team ist überlastet und jeder Kanal lebt sein eigenes Leben. Es ist kein Problem der Menschen — es ist ein Problem fehlender Infrastruktur.
Jeder Kanal ist eine Insel. Der Kunde wiederholt auf jedem dasselbe. Das Team weiß nicht, was anderswo bearbeitet wurde. In Spitzenzeiten bricht alles zusammen.
Alle Kanäle teilen ein Gedächtnis und ein Regelwerk. Der Kunde nimmt Sie als eine Einheit wahr. Das Team konzentriert sich auf das, was wirklich einen Menschen braucht.
Wir bauen jeden Assistenten individuell und maßgeschneidert.
Wir bauen keine Vorlagenlösungen oder Universalprodukte. Sie bekommen keinen vorgefertigten Assistenten — Sie bestimmen, wie er sich verhält. Jeder digitale Assistent wird genau für den Betrieb eines konkreten Unternehmens erstellt.
Wie der Assistent spricht
Formell, freundlich, hochwertig, technisch, vertriebs- oder supportorientiert. Kurze Antworten oder ausführliche Erklärungen — wir stellen den Ton auf Ihre Marke ein.
Was der Assistent weiß
Unternehmensinformationen, Leistungen, interne Abläufe, Dokumentation, FAQ und eine eigene Wissensdatenbank. Wir trainieren ihn auf der Realität Ihres Unternehmens.
Was der Assistent tut
Fragen beantworten, Reservierungen, Anfragen sammeln und qualifizieren, Support, Empfehlungen, interne Prozesse und eigene Aktionen. Den Umfang bestimmen Sie.
Womit er verbunden ist
CRM, Kalender, Datenbanken, interne Software, Helpdesk, Kommunikationstools und eigene Integrationen — er arbeitet in Echtzeit mit Ihren Systemen.
Wie er aussieht
Bei Assistenten, die der Kunde sieht, stimmen wir Farben, Branding, Namen, Fensterdesign, Nachrichtenstil und Pop-up-Verhalten ab — von der Benachrichtigungsblase bis zur proaktiven Begrüßung.
Jede Lösung maßgeschneidert
Brauchen Sie etwas Spezielles? Wir passen den Assistenten an Ihre Anforderungen an. Sie bestimmen, was er können, tun und welche Funktionen er haben soll.
Zu jedem Assistenten ein kostenloses Dashboard.
Zu jeder Lösung erhalten Sie automatisch eine eigene Übersicht: Gesprächsverlauf, Statistiken und Analytik, Assistentenleistung, Eskalationsübersicht und Live-Gespräche. Wenn der Assistent ein Gespräch an einen Menschen übergibt, kann Ihr Team direkt aus dem Dashboard antworten.
Klicken Sie sich durch Ihr Dashboard.
Gesprächsverlauf, Live-Chats mit menschlicher Übernahme, Statistiken und Eskalationen. Klicken Sie im Menü und sehen Sie alles, was Sie bekommen — kostenlos zu jeder Lösung.
| Kunde | Grund | Kanal | Zeit | Status |
|---|---|---|---|---|
| Jana K. | Bestellreklamation | 14 min | offen | |
| Petr S. | Anfrage nach einem Menschen | telefon | 42 min | wartet |
| Karel V. | Komplexe technische Anfrage | web | 1 h | offen |
| Nina B. | Anfrage außerhalb der Wissensdatenbank | web | 2 h | wartet |
| Radek M. | Änderung der Rechnungsdaten | 2 h | gelöst | |
| Eva H. | Beschwerde über die Lieferung | 3 h | gelöst |
Sechs Schichten eines Systems.
ENIQ ist kein einzelnes Produkt. Es ist eine geschichtete Architektur, in der jede Ebene ihre Rolle hat — von den Kanälen, wo der Kunde kommuniziert, bis zur Analytik, die das Management des Unternehmens sieht.
Assistenten werden maßgeschneidert auf Ihren Betrieb trainiert.
Ein neues Teammitglied lernt nicht aus dem Internet — es lernt Ihr Unternehmen. Genauso der Assistent. Vor dem Einsatz durchläuft er ein strukturiertes Training auf Basis Ihres realen Kontexts.
Unternehmenswissen
Produkte, Leistungen, Konditionen, Preise, Verfügbarkeit. Der Assistent schöpft ausschließlich aus freigegebenen Quellen.
Interne Prozesse
Wie das Unternehmen intern funktioniert — wer was bearbeitet, wie eine Bestellung, Reservierung oder Reklamation abläuft.
Kommunikationsstil
Markenton über alle Kanäle. Formell, partnerschaftlich, verspielt — kalibriert aus Ihrer bestehenden Kommunikation.
Eskalationsregeln
Wann an einen Menschen übergeben, an wen, mit welchem Kontext. Gemeinsam mit Ihrem Team definiert.
Geschäftskontext
Was Priorität hat, was entscheidend ist, wo der Wert liegt. Der Assistent versteht, was ein gutes Ergebnis für das Unternehmen bedeutet.
Betriebliche Grenzen
Was der Assistent nicht darf, welche Daten sensibel sind, wo die Grenzen des Umfangs liegen. Sicherheit von Grund auf.
Kontext, der den Wechsel zwischen Kanälen überlebt.
Das ist der größte Unterschied von ENIQ gegenüber einzelnen Tools. Der Kunde fängt nicht jedes Mal von vorne an. Der Kontext geht mit ihm, wohin er auch wechselt.
Merkt sich den Kunden
Ein Kundenprofil über alle Kanäle. Was er einmal gesagt hat, weiß das ganze System.
Kontinuität
Ein Gespräch überlebt den Wechsel zwischen Kanälen als ein Faden, nicht als fünf getrennte.
Anknüpfung
Wenn ein Kunde auf mehreren Kanälen aktiv ist, überschneiden sich die Assistenten nicht.
Konsistenz
Ein Regelwerk, ein Ton. Eine Änderung wirkt sich überall gleichzeitig aus.
Assistenten und Menschen arbeiten zusammen.
ENIQ ersetzt Ihr Team nicht. Es übernimmt die Routine und übergibt den Menschen das, was menschliches Urteilsvermögen erfordert — mit vollem Kontext, nicht mit einer leeren Warteschlange.
Sicherheitsschwelle
Wenn der Confidence-Score unter die eingestellte Grenze fällt, übergibt der Assistent — er rät nicht.
Sensibles Thema
Rückerstattungen, rechtliche oder gesundheitliche Fragen und andere sensiblere Situationen — standardmäßig ein Mensch, nach Absprache auch ein digitaler Assistent.
Wiederholte Frustration
Wenn ein Kunde mit derselben Sache zurückkommt oder verärgert schreibt, übergibt der Assistent mit einer Zusammenfassung an einen Menschen.
Kundenwunsch
„Ich möchte einen Menschen“ wird immer respektiert. Kein Hinhalten, kein Rückhalteversuch.
Der Assistent führt
Der Großteil der Kommunikation läuft autonom. Das Team sieht das Dashboard, greift nicht in die Routine ein.
Ein Mensch gibt frei
Für sensiblere Kanäle bereitet der Assistent einen Entwurf vor, ein Mensch gibt ihn mit einem Klick frei.
Ein Mitarbeiter greift ein
Ein Mensch kann das Gespräch jederzeit übernehmen. Der Assistent übergibt den vollständigen Verlauf, der Kunde wiederholt nichts.
Assistenten arbeiten in Ihren Systemen.
Ein Assistent ohne Datenzugriff ist nur eine schnellere FAQ. ENIQ bindet sich an die Systeme an, die Sie bereits nutzen, und arbeitet in Echtzeit mit Live-Daten.
CRM
Raynet, Anabix, eWay-CRM oder eine eigene API. Ein Kundenprofil, in das alle Kanäle schreiben.
ERP & Rechnungsstellung
Pohoda, Money S3, Helios, ABRA, iDoklad. Rechnungen, Lieferscheine, Bestellstatus.
Buchungssysteme
Reservio, Reenio, Bookio, Rezervace.com. Terminbuchung direkt im Gespräch.
Lager
Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten, Preise — der Assistent antwortet aus Live-Daten.
Kalender
Google Calendar, Outlook oder eine eigene API. Planung von Terminen, Besichtigungen, Rückrufen.
Helpdesk & API
Daktela, Make, n8n, eigene API. Eskalationen und Folgeprozesse. Wenn ein System keine API hat, lösen wir die Anbindung auch auf anderem Weg.
Ein gesteuerter Rollout, keine „Instant-KI“.
ENIQ wird strukturiert und überwacht eingeführt. Kein Einschalten über Nacht — schrittweise, kontrolliert, mit Ihrer Freigabe bei jedem Schritt.
Beratung
Kartierung von Kanälen, Prozessen, Zielen.
Audit
Analyse der realen Kommunikation und Muster.
Training
Wissensdatenbank, Ton, Regeln.
Integration
Anbindung von CRM, Systemen, Kanälen.
Testing
Testgespräche, Kalibrierung.
Überwachter Betrieb
Start unter Aufsicht des Teams.
Skalierung
Ausweitung auf weitere Kanäle.
Lebende Infrastruktur, die weiterlernt.
Das System endet nicht mit dem Einsatz. Jedes Gespräch durchläuft Feedback — Schwachstellen werden identifiziert, Antworten verbessert, Eskalationen optimiert. Ohne Ihr manuelles Eingreifen.
Feedback
Jedes Gespräch im vollen Kontext über alle Kanäle aufgezeichnet.
Analyse
Qualitätsbewertung, Erkennung von Schwachstellen und wiederkehrenden Eskalationen.
Optimierung
Vorschläge zur Anpassung der Wissensdatenbank, Antworten und Eskalationsregeln.
Nachtraining
Nach Ihrer Freigabe werden Verbesserungen über alle Kanäle in die Produktion übernommen.
Was sich im Unternehmen wirklich ändert.
Keine abstrakten KPIs. Konkrete betriebliche Veränderungen, die das Unternehmen im täglichen Ablauf der Kundenkommunikation spürt.
Kommunikation ohne Ausfälle
Kein verpasster Kanal, keine nächtlichen toten Zeiten.
- Antwort in Sekunden, rund um die Uhr
- Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
- Keine verlorenen Nachrichten
Ein Betrieb, der auch in Spitzenzeiten hält
Kommunikationsspitzen fängt das System ab, nicht ein überlastetes Team.
- Gleichzeitige Gespräche ohne Warteschlange
- Spitzen ohne Zusammenbruch
- Rückfallmodi bei Ausfällen
Weniger Druck auf das Team
Die Routine fällt weg, die Menschen konzentrieren sich auf das, was Urteilsvermögen erfordert.
- 60–80 % der Kommunikation autonom
- Verlagerung auf komplexe Fälle
- Weniger Burnout in Spitzenzeiten
Ein Unternehmen, eine Stimme
Der Kunde erhält die gleiche Qualität unabhängig vom Kanal.
- Ein einheitlicher Ton über alle Kanäle
- Erhaltener Kontext
- Ein konsistentes Kundenerlebnis
Wie es in Ihrer Branche aussieht.
Jede Branche fragt anderes und über andere Kanäle. Wählen Sie Ihre und sehen Sie konkret, was digitale Assistenten bei Ihnen übernehmen und woran sie angebunden werden.
ENIQ wird Teil Ihres Betriebs.
Es bleibt nicht bei einem Einsatz — der digitale Assistent wächst und lernt mit Ihrem Unternehmen. Wir beginnen mit einer Beratung zu Ihrer konkreten Situation und schlagen vor, wie er in Ihren Betrieb passt.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.