Website-Chat, der aussieht wie Sie — mit Assistent oder rein menschlich.
Wir bauen das Chatfenster exakt nach Ihrer Marke. Sie wählen den Modus: digitaler Assistent als erste Reaktion oder rein menschlicher Chat mit Ihrem Team. Und Sie können jederzeit wechseln.
Es ist kein Support-Widget. Es ist keine Ticket-Warteschlange.
Es ist ein digitaler Assistent für die erste Reaktion im Support.
Der LiveChat-Assistent ist der erste Kontakt, der mit dem Kunden spricht. Er löst die Routine, qualifiziert die Komplexität, übergibt dem Mitarbeiter das, was wirklich menschliches Urteilsvermögen braucht — mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Was sich in Ihrem Unternehmen ändert.
Wartet nicht auf einen freien Mitarbeiter
Der Assistent beginnt sofort, ein Mensch steigt ein, wenn es nötig ist. Der Kunde muss dabei nichts wiederholen.
Sie schaffen mehr Gespräche gleichzeitig
Die Routine übernimmt der Assistent, der Mitarbeiter steigt mit dem vollen Zusammenhang in ein laufendes Gespräch ein – nicht in ein leeres Fenster.
Live-Chat schaffen Sie auch im kleinen Team
Sie brauchen keine Schichten am Chat, um ihn anbieten zu können. Ein Mensch ist dort, wo er wirklich etwas beiträgt.
Was Sie bei diesem Assistenten anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den LiveChat-Assistenten individuell — der Assistent hält die erste Linie, ein Mensch übernimmt, wenn nötig.
Stil und Ton
Wie Assistent und Mitarbeiter kommunizieren — von formell bis freundlich. Alles im Ton Ihrer Marke.
Was er kann
Echtzeit-Antworten, Qualifizierung, Reservierungen, Übernahme durch Mitarbeiter, Agent-Assist. Den Umfang bestimmen Sie.
Was er weiß
Ihre Leistungen, Verfügbarkeit, Abläufe, FAQ und interne Regeln. Trainiert auf der Realität Ihres Unternehmens.
Anbindungen
CRM, Helpdesk, Reservierungen, Lager — er arbeitet mit Live-Daten.
Im Design Ihrer Marke
Farben, Name, Fensterdesign, Nachrichtenstil und ein strategisches Pop-up — genau auf Ihre Marke.
Übernahme durch einen Menschen
Wann und wie der Assistent ein Gespräch an den Mitarbeiter übergibt — nahtlos, mit dem gesamten Kontext. Regeln nach Ihren Vorgaben.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — Sie bestimmen, was der Assistent können, tun und welche Funktionen er haben soll.
Zu jedem Assistenten erhalten Sie außerdem ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken, Eskalationsübersicht und Live-Gespräche, in denen Ihr Team den Chat direkt aus der Übersicht übernimmt.
Ein Kunde im Warenkorb hat eine Frage. Der Assistent antwortet, der Kauf geht weiter.
Ein echter Live-Chat während des Kaufs. Kein Warenkorbabbruch.
Sieht aus wie ein Teil Ihrer Website, nicht wie ein fremdes Widget.
Wir bauen das Chatfenster nach Ihrem Design und binden den Assistenten darin ein. Wir verbinden uns nicht mit fremden Tools — das Fenster ist unseres, das Aussehen ist Ihres.
Vier Arten von Situationen, in denen der Live-Chat operiert.
Live-Chat wird dort eingesetzt, wo der Kunde eine sofortige Antwort erwartet. Der Assistent ist die erste Schicht — Mitarbeiter übernehmen nur das wirklich Komplexe.
Eine eingehende Anfrage
Ein Kunde öffnet das Widget und fragt — der Assistent reagiert innerhalb von 2 Sekunden und führt den Dialog zur Lösung.
Ein eskaliertes Gespräch
Der Assistent erkennt, dass das Thema einen Menschen braucht, und übergibt es dem Mitarbeiter mit der vollständigen Historie — kein „bitte wiederholen“.
Hybridmodus (Mitarbeiter-Assistenz)
Der Mitarbeiter antwortet persönlich, der Assistent schlägt im Hintergrund Formulierungen und Unterlagen vor. Der Mitarbeiter ist ~40 % schneller.
Eine Verkehrsspitze
Wenn 50 Anfragen in 10 Minuten eingehen (Kampagne, Ausfall, Aktion), fängt der Assistent die Routine ab. Mitarbeiter bearbeiten nur die kritischen.
Typische Kunden interaktionen.
Zwei Beispiele dafür, wie der Live-Chat branchenübergreifend funktioniert.
→ Technische Anfrage → Diagnose aus dem angebundenen System → eine konkrete Lösung oder Eskalation.
→ Pre-Arrival-Anfrage → Identifikation der Reservierung → Aktion im PMS-System.
Ein Assistent. Dutzende parallele Gespräche.
Was traditionell 5–10 Mitarbeiter erfordern würde, bewältigt der Assistent auf einmal. Mitarbeiter übernehmen nur das, was wirklich komplex ist. Keine Warteschlange, kein wartender Kunde.
Was das Unternehmen damit nicht mehr lösen muss.
Live-Chat hat ein spezifisches Problem — der Kunde erwartet eine sofortige Reaktion. Bekommt er sie nicht, geht er.
Eine Warteschlange im Live-Chat
Der Kunde wartet 3 Minuten auf einen Mitarbeiter und geht in der Zwischenzeit.
Der Assistent reagiert innerhalb von 2 Sekunden, die Warteschlange existiert nicht.
Mitarbeiter beantworten immer dieselben Dinge
70 % der Anfragen sind dieselben 30 Fragen.
Der Assistent löst sie autonom, Mitarbeiter erledigen die komplexeren Dinge.
Spitzen brennen das Team aus
Nach einer Kampagne / Black Friday / einem Ausfall kommen 200 Anfragen. Mitarbeiter überlastet.
Der Assistent fängt die Spitze ab, Mitarbeiter übernehmen die Spitze der Pyramide.
Außerhalb der Geschäftszeiten = nichts
Um 19:00 Uhr schalten Sie den Chat aus, um 19:05 geht der Kunde zur Konkurrenz.
Der Assistent hält den Chat rund um die Uhr, löst die Routine, eskaliert den Rest für den Morgen.
Wie der Assistent auf Ihr Unternehmen trainiert wird.
Live-Chat dreht sich um Geschwindigkeit und Genauigkeit. Das Training konzentriert sich auf Entscheidungen — was autonom lösen, was übergeben.
Reaktionsmuster
Antwortlänge, wann den Eingang bestätigen („Einen Moment, ich prüfe“), wann direkt antworten. Wir kalibrieren auf das Tempo Ihres Kanals.
Wissensdatenbank
Produkte, Leistungen, Bedingungen, FAQ. Der Assistent schöpft ausschließlich aus freigegebenen Quellen.
Eskalationsschwellen
Confidence-Score, Schlüsselwörter, Prioritäts-Tags, Anfragetypen. Wir definieren gemeinsam, was sofort übergeben, was gelöst wird.
Ton in Spitzenzeiten
Wenn es ein heißer Tag ist, bleibt der Assistent ruhig und strukturiert. Kein generisches „Wir entschuldigen uns für die Wartezeit“.
Routing-Logik
Wer eine sensible Anfrage bekommt, wer eine technische Anfrage, wer einen Prioritätskunden. Der Assistent übergibt an die richtige Person.
Mit welchen Systemen er verbunden ist.
Live-Chat braucht Daten in Echtzeit. Ohne sie ist es nur eine schnellere FAQ.
Live-Chat-Plattform
Smartsupp, Daktela oder eine eigene Lösung. Der Assistent ist eine Schicht über Ihrem bestehenden Chat.
CRM-System
Raynet, Anabix, eWay-CRM oder eine eigene API. Kundenhistorie-Lookup, Ticketerstellung, Qualifizierung.
Helpdesk / Ticketing
Daktela oder ein eigener Helpdesk. Eskalierte Gespräche laufen als Tickets weiter.
E-Commerce / Lager
Shoptet, Upgates, WooCommerce, ERP. Bestellstatus, Verfügbarkeit, Rückgaben.
Buchungssystem
Reservio, Reenio, Bookio, Hotel-PMS. Wenn ein System keine API hat, lösen wir die Anbindung auch auf anderem Weg.
Wissensdatenbank
Ihr Wiki, geteilte Dokumente oder Wissensdatenbank. Der Assistent fragt die aktuelle Dokumentation ab, nicht veraltete FAQ.
Was der Assistent tatsächlich tut.
Aktionen, die er eigenständig ausführen kann, ohne auf einen Mitarbeiter zu warten.
- 01Beantwortet eine Frage aus Ihrer Wissensdatenbank
- 02Prüft den Status einer Bestellung, Lieferung oder Reservierung
- 03Findet ein Produkt, eine Leistung oder ein Dokument anhand der Beschreibung
- 04Erledigt eine Standardänderung (Adresse, Kontaktdaten, Präferenzen)
- 05Erstellt ein Ticket im Helpdesk oder eine Aufgabe für das Team mit vollem Kontext
- 06Übergibt das Gespräch je nach Team, Region oder Kundenpriorität an einen bestimmten Mitarbeiter
- 07Sendet Dokumente (Rechnung, Anleitung, Bedingungen, Preisliste)
- 08Plant einen Termin im angebundenen Kalender
- 09Fordert die fehlenden Informationen an, damit das Team nicht nachfragen muss
Wann er an einen Menschen übergibt.
Im Live-Chat ist die Eskalation der häufigste Vorgang. Der Assistent übergibt mit der vollständigen Historie, nicht mit einer Rekonstruktion.
Kundenwunsch
„Ich möchte einen Menschen“ → sofortige Weiterleitung an den ersten verfügbaren Mitarbeiter gemäß Routing-Regeln.
Ein komplexes Problem
Eine Anfrage, die Urteilsvermögen jenseits der Routine erfordert (technische Diagnose, individuelle Lösung, Verhandlung).
Sensibles Thema
Rückerstattungen, rechtliche oder gesundheitliche Fragen und andere sensiblere Situationen — standardmäßig ein Mensch, nach Absprache auch ein digitaler Assistent.
Ein verärgerter Ton
Der Assistent erkennt einen verärgerten Ton und übergibt mit einer Zusammenfassung an den Mitarbeiter — er wartet nicht, bis es eskaliert.
Mehrfache Eskalation
Wenn der Kunde eine Frage 3× wiederholt, übergibt der Assistent automatisch — er versucht es nicht weiter.
Wie die Einführung aussieht.
Sieben Schritte von der ersten Beratung bis zum Produktivbetrieb — 7–10 Tage.
Beratung
Kartierung des Chat-Volumens, der Spitzen, der Eskalationslogik, der Teamstruktur.
Chat-Audit
Analyse der letzten 500 echten Gespräche — Anfragetypen, Häufigkeit, Eskalationen.
Konfiguration
Reaktionsmuster, Eskalationsschwellen, Routing-Logik.
Training
Wissensdatenbank, freigegebene Antworten, Beispiele korrekter Eskalation.
Integration
Live-Chat-Plattform, CRM, Helpdesk, Lager.
Pilotbetrieb
Start auf 20 % des Traffics, Qualitätsüberwachung, Kalibrierung.
Vollbetrieb
Start auf 100 % des Traffics, wöchentliche Reviews in den ersten 4 Wochen.
Betrieblicher Effekt, den wir ab der ersten Woche messen.
Besonders wichtig für den Live-Chat — wir messen den Effekt auf das Team und auf den Kundenservice.
Was der Assistent tut
- Reaktionszeit (Assistent vs. Team zuvor)
- Autonom gelöst vs. eskaliert
- Spitzen vs. regulärer Betrieb
Was von den Menschen verlagert wurde
- Für komplexe Fälle freigewordene Mitarbeiterstunden
- Weniger Überlastung in Spitzenzeiten
- Geringere Mitarbeiterfluktuation (Daten von SaaS-Kunden)
Wie gut er geantwortet hat
- Zufriedenheits-Score nach der Interaktion
- Wiederöffnungsrate (erneut geöffnete Fälle)
- Themen mit wiederholter Eskalation → Trainingsvorschlag
Was der Kunde empfindet
- NPS nach dem Chat
- Kürzere Warteschlange (Zeit bis zur ersten Antwort)
- Verfügbarkeit rund um die Uhr vs. Geschäftszeiten
Es ist kein digitaler Assistent. Es ist kein fremdes Widget.
Es ist ein rein menschlicher Chat in Ihrem Design.
Wir verbinden uns nicht mit Intercom, Crisp oder anderen Tools. Wir bauen das Chatfenster selbst — genau nach Ihrer Marke — und es wird ausschließlich von Ihrem Team bedient. Möchten Sie zusätzlich einen digitalen Assistenten für die erste Reaktion? Wir haben den LiveChat-Assistenten.
Was Sie beim Live-Chat anpassen.
Wir bauen keine Vorlagen. Wir bauen den Live-Chat maßgeschneidert — das Fenster und den Betrieb nach Ihrer Marke. Ein rein menschliches Gespräch, keine KI.
Im Design Ihrer Marke
Wir bauen das Fenster — Farben, Name, Nachrichtenstil und ein strategisches Pop-up. Genau auf Ihre Marke, kein fremdes Widget.
Ton und Szenarien
Wie Ihre Mitarbeiter kommunizieren — Ton, Szenarien, Begrüßung. Nach Ihrer Marke.
Verfügbarkeit
Öffnungszeiten, Schichten und Besetzungsregeln — danach, wie Sie den Chat betreiben möchten.
Anbindungen
CRM, Helpdesk und Reservierungen — Mitarbeiter arbeiten mit Live-Daten.
Jede Lösung maßgeschneidert
Plus alles Weitere — wir bauen die Lösung nach Ihren Anforderungen.
Inklusive ist ein kostenloses Dashboard — Gesprächsverlauf, Statistiken und Live-Gespräche, in denen Mitarbeiter direkt aus der Übersicht antworten.
Ein Besucher schreibt. Ihr Mitarbeiter antwortet.
Ein echter Chat auf der Website. Keine KI — eine konkrete Person aus Ihrem Team schreibt.
Drei Schritte, kein Roboter.
LiveChat ist ein rein menschlicher Kanal. Wir bauen das Fenster, binden Ihr Team an, und vom ersten Moment an sprechen echte Menschen mit Besuchern.
Ein Fenster in Ihrem Design
Wir bauen das Fenster nach Ihrer Marke — Logo, Farben, Schrift. Es sieht aus wie ein natürlicher Teil der Website.
Ihre Mitarbeiter verbinden sich
Ihr Team schreibt direkt aus einer übersichtlichen Oberfläche. Es sieht, wer auf der Website ist, und antwortet in Sekunden.
Keine KI, kein Roboter
Ein rein menschliches Gespräch. Einen digitalen Assistenten für die erste Reaktion fügen Sie jederzeit hinzu — Wechsel zum LiveChat-Assistenten.
Manchmal will der Kunde mit einem Menschen sprechen.
Kein Roboter, keine „Tut mir leid, ich verstehe Sie nicht“-Skripte. Ab der ersten Nachricht schreibt eine echte Person aus Ihrem Team — Empathie, Gespür und Vertrauen, die eine Maschine nicht ersetzen kann. Ein rein menschlicher Kanal, maßgeschneidert auf Ihre Marke.
Eine echte Person, kein Bot
Der Kunde sieht sofort, dass er mit Ihrem Mitarbeiter chattet. In sensibleren Branchen und bei Premium-Marken ist es der Unterschied zwischen „Ich gehe“ und „Ich kaufe“.
Versteht auch das Ungesagte
Der Mitarbeiter spürt die Stimmung, reagiert auf Details und führt das Gespräch so, wie es ein Skript nicht kann. Keine danebenliegenden Antworten.
Sie steuern jede Antwort
Nichts wird automatisch gesendet. Jedes Wort schreibt Ihr Team — kein Risiko, dass eine „KI“ etwas sagt, was Sie nicht wollen.
Möchten Sie auch außerhalb der Schichten eine First-Line-Reaktion? Sie können den menschlichen Chat jederzeit um den LiveChat-Assistenten ergänzen — die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Wir bauen Ihren LiveChat nach Maß — mit Assistent oder rein menschlich.
Ohne Folien. Wir besprechen Ihre Website, Ihr Volumen und welcher Modus zu Ihnen passt. Mit einem starten — den anderen jederzeit ergänzen.
30 Minuten. Online. Unverbindlich.